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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-10 18:10:14
作者:hangyu
阅读量:164
文章目录
语音外呼智能机器人有哪些牌子?当前市场上有多个知名的语音外呼智能机器人品牌。得助智能自研TTS技术领先,外呼模式多样且知识库丰富;Genesys融合先进技术与服务经验;Amazon Connect与云服务集成;ORION多语言支持;Voicebot全球网络覆盖且高效。
得助智能
技术优势:自研TTS技术达到业界领先水平,加入音频平滑、能量自动切割等技术,具备真人录音棚效果。
功能特点:呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,CAPS高达300以上,1万坐席呼叫响应时延小于200ms;配备千万条语料知识库,覆盖金融、电商、教育、娱乐等行业,可灵活配置多个机器人、多个知识库。
Genesys
技术优势:结合了先进的人工智能技术和深厚的客户服务经验。
功能特点:具备智能路由、自动应答、客户画像等功能,能够根据客户的特征和历史数据,自动分配最合适的坐席或机器人进行服务,提高客户满意度和服务效率。
Amazon Connect
技术优势:与亚马逊的其他云服务紧密集成,如Amazon Lex用于自然语言处理、Amazon Polly用于语音合成等。
功能特点:具备自动语音识别、智能对话管理、实时监控和分析等功能,可实现大规模的外呼任务自动化。
ORION
多语言支持:支持22种语言及方言理解,能根据不同地区客户的语言习惯进行精准沟通。
功能全面:可进行外呼预约、交付计划安排等,能检测呼入意图,捕获客户信息并回答典型问题,将复杂呼叫转接给合适的人工坐席。
Voicebot
全球网络覆盖:由中关村科金推出的海外智能外呼机器人,其外呼网络覆盖超过200个国家和800多个电信网络,借助海外服务器集群和节点加速技术,优化外呼策略。
多语言国际化:支持多种语言,可满足不同国家和地区客户的需求,使外呼效率达到人工的5倍以上。
技术先进:自研TTS技术达到业界领先水平,加入音频平滑、能量自动切割等技术,具备真人录音棚效果;呼叫中心支持预测、预览、精准、自动、IVR等多种外呼模式,CAPS高达300以上,1万坐席呼叫响应时延小于200ms。
语料丰富:配备千万条语料知识库,覆盖金融、电商、教育、娱乐等行业,可灵活配置多个机器人、多个知识库,满足不同行业的不同企业所需。
智能交互体验好:由准确识别(ASR)、自然语言处理(NLP)、智能语音(TTS)、智能打断(VAD)4部分组成的“智能语音对话”技术,让机器人能准确识别用户意图,与用户进行自然流畅的多轮对话,挖掘用户具体需求,被打断时能及时响应,提供与真人沟通一致的体验。
实战效果显著:在实际应用中可降低重复劳动80%,客服满意度提升30%以上。如与某音频内容平台合作,一次活动触达50W+会员,活动外呼通知100%覆盖会员,外呼接通率为行业水平的125%,外呼效率达人工的13倍。
患者随访:自动拨打患者电话,按照预设的随访流程询问患者术后恢复情况、用药反应等问题,并记录患者的回答,及时反馈给医生,提高随访效率和质量,减轻医护人员的工作负担。
预约挂号提醒:提前一天或数小时给已预约挂号的患者发送提醒消息,告知患者就诊时间、科室位置等信息,减少患者爽约率。
健康宣教:向患者或家属提供疾病预防、治疗、康复等方面的健康教育知识,如饮食注意事项、康复锻炼方法等,以提高患者的健康意识和自我管理能力。
心理疏导:对于一些长期患病或病情较重的患者,机器人可以通过亲切的语音交流,给予情感支持和心理安慰,缓解患者的焦虑和压力。
得助智能提供14天的免费试用服务,用户可以通过其官方网站申请试用。在试用期间,用户可以充分体验该机器人的各项功能,如语音识别、自然语言处理、智能对话等,了解其在实际业务中的效果,以便做出更明智的购买决策。
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