欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-10 17:13:40
作者:hangyu
阅读量:320
文章目录
海外客服外包和海外客服系统对比该怎么选择?在海外客服外包与海外客服系统之间抉择时,选择海外客服系统,海外客服系统是更为理想的选择。

在海外客服外包与海外客服系统之间抉择时,海外客服系统是更为理想的选择。
1、成本方面
海外客服外包人力成本低,在菲律宾等地招聘可节省开支,且前期无需大量招聘、培训及设备投入,初期资金压力小。
海外客服系统则初期需软件购买或租赁及硬件投入,但后续成本稳定可预测,业务量增长时可灵活调整,成本增长平稳。
2、服务质量方面
海外客服外包有成熟团队能提供专业服务,但人员素质和服务水平有差异,难以保证一致性与稳定性。
海外客服系统可依预设流程规则提供统一标准服务,借助智能技术高效处理问题,服务质量更可靠。
3、管理与协作方面
海外客服外包使企业掌控力弱,需频繁沟通协调,响应业务调整慢,还可能与企业内部文化管理模式不匹配。
海外客服系统能让企业个性化配置管理,与内部系统无缝集成,实现数据共享与业务流程自动化,提升运营效率。
4、数据安全与隐私保护方面
海外客服外包存在数据安全风险,如人员违规操作致泄露,责任界定处理复杂,且各外包公司数据安全管理水平不一。
海外客服系统供应商采用先进加密技术与严格管理措施,遵守法规,企业可集中管理监控数据安全。
5、发展与优化方面
海外客服外包服务提升依赖外包公司,企业难推动优化升级,对市场变化和自身需求响应不及时。
海外客服系统供应商不断优化升级,企业能享受技术进步成果,还可利用数据收集分析功能制定精准策略规划。
综合以上各方面对比分析,海外客服系统在服务质量稳定性、自主管理便捷性、数据安全保障性以及发展优化灵活性等多方面展现出明显优势。尽管海外客服外包在初期成本控制上有一定吸引力,但从企业海外业务长期发展和整体运营效益来看,海外客服系统无疑是更为理想的选择,它能够为企业构建高效、智能、安全的海外客服体系提供坚实支撑,助力企业在全球化征程中稳健前行。
某零售电商平台
多渠道整合与全方位服务覆盖:得助智能全语种客服系统全面支持网站在线客服、社交媒体私信、电子邮件、传统电话等多种渠道接入。客户无论在浏览电商网站、通过社交媒体咨询物流进度,还是通过邮件反馈商品售后问题,系统都能统一接收处理,并将问题精准路由到合适的客服人员或自动化流程。例如,客户在Facebook上咨询商品信息,系统自动识别语言并转接给相应的客服人员,及时准确地给予解答。
高效服务与购物体验提升:利用大数据分析和先进的人工智能技术,快速自动识别并准确理解客户提出的问题,从预设的庞大答案库中迅速检索出最精准的回复内容。当客户遇到商品信息查询、下单支付问题或者物流配送疑惑时,能够及时得到准确解答,增强了客户对购物平台的信任和好感,促进了客户的再次购买和长期留存。
精准营销与客户画像助力业务拓展:对海量的客户数据进行深度分析,为企业绘制出精准的客户画像。通过分析客户的购买历史、浏览行为、咨询内容等信息,了解客户的消费偏好、购买能力、潜在需求等。比如,根据客户画像为客户推荐符合其兴趣和需求的商品,提供个性化的促销活动,有效提升了企业的营销效果和运营效率。
为了让更多企业了解并体验得助智能全语种客服系统的强大功能,我们特别提供免费试用服务。在试用期间,企业可以充分体验系统的多语言支持、全渠道整合、智能客服机器人等核心功能,感受其带来的高效与便捷。

得助智能全语种客服系统致力于为企业提供高效、智能、全球化的客户服务解决方案。我们相信,通过免费试用服务,您将更深入地了解系统的优势与价值,为企业出海之路增添强劲动力。
对于布局全球市场的制造企业而言,产品远销海外只是第一步,能否提供高效、合规、贴合当地需求的客服服务,...
据相关数据显示,约70%的制造企业在出海过程中,因客服问题导致客户满意度下降,进而影响业务拓展。一款...
不同国家和地区客户的语言差异、文化背景不同,加上跨时区的沟通障碍,传统客服模式难以招架。此时,强大的...
在当今全球化的经济格局下,制造业跨境业务蓬勃发展,众多企业纷纷将目光投向海外市场,寻求更广阔的发展空...
在经济全球化浪潮中,制造业企业出海拓展国际市场成为趋势。但出海之路布满荆棘,其中客户服务环节面临诸多...
在能源国企加速全球化布局的当下,高效且智能的海外客服系统成为了提升企业竞争力的关键因素。它不仅能助力...