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公众号客服聊天软件有哪些?

选型指南

2024-12-09 14:39:42

作者:hangyu

阅读量:474

文章目录

文章摘要:公众号客服聊天软件有哪些?公众号客服聊天软件有多款优质之选,如得助智能、鱼塘微客服、米多客微信公众号客服软件、快商通公众号客服系统、芝麻小客服。

公众号客服聊天软件有哪些?公众号客服聊天软件有多款优质之选,如得助智能、鱼塘微客服、米多客微信公众号客服软件、快商通公众号客服系统、芝麻小客服。

公众号客服聊天软件有哪些?

一、公众号客服聊天软件有哪些

得助智能:这是当下备受瞩目的智能客服工具,专为公众号场景打造了一套高效解决方案。一方面,它实现了超多元的渠道接入,公众号、小程序、APP、网页端咨询信息能一键汇总,客服无需频繁切换平台,即可一站式处理客户问题,极大缩减响应时间。再者,得助智能配备了极为智能的机器人客服,依托先进AI算法与海量行业话术库,机器人首次响应准确率极高,常见咨询如产品详情、售后政策、使用指南等,瞬间给出专业解答,分流大量基础咨询,减轻人工压力。

鱼塘微客服:功能丰富强大,涵盖客服系统、互动平台、微信客户管理等101项功能。多终端覆盖,可绑定多个公众号,一个客服能同时接待多个粉丝咨询且无上限,还具有强大的粉丝画像及管理功能,能对粉丝进行多维度精细化标签分类,实现精准营销。

米多客微信公众号客服软件:支持公众号、小程序、网站、app、抖音、邮件、h5等多渠道接入,同一后台统一管理和接待,提升客服工作效率。粉丝消息即时声音提醒,聊天记录、客户信息长期保存,拥有强大知识库,方便客服一键回复。

快商通公众号客服系统:支持自动回复和撩粉,能在48小时内设置多条追粉消息引导用户开口。提供粉丝裂变必备工具,可自定义活动标签、海报规则等实现粉丝口碑传播,支持生成带参数的渠道二维码,精准统计粉丝来源,具备智能路由分配功能,将用户分配给最适合的客服。

芝麻小客服:腾讯官方微信服务市场推荐的公众号客服系统。支持多客服同时在线,自动分配客户咨询,提高响应速度,提供快捷回复、智能回复、关键词回复等丰富功能,客服可协作解答问题,能实时统计客服工作数据,如接待量、问题解决率、客户满意度等,帮助企业优化客服策略。

二、为什么选择得助智能的聊天软件

多渠道接入与统一管理:得助智能实现了超多元的渠道接入,公众号、小程序、APP、网页端等咨询信息能一键汇总,客服无需在不同平台间切换,即可一站式处理客户问题,极大地提高了工作效率,确保服务的连贯性。

智能机器人高效辅助:配备了极为智能的机器人客服,依托先进AI算法与海量行业话术库,机器人首次响应准确率极高,常见咨询如产品详情、售后政策、使用指南等能瞬间给出专业解答,有效分流大量基础咨询,减轻人工压力。

坐席辅助与智能填单:聊天内容实时转译并洞察意图和情绪,为坐席提供即时辅助和建议,提升服务质量和客户满意度;还能自动识别工单类型,智能填充相关字段,提炼关键信息生成小结,方便后续跟进处理,减轻客服负担。

智能预警与风险管控:可根据自定义规则实时监控聊天内容,一旦发现潜在问题立即告警管理员,将风险扼杀在萌芽状态,保障服务质量。

三、得助智能的智能工作台在软件方面的实际案例

某考公培训公司业务旺季学员咨询量巨大,原有客服体系难以应对。引入得助智能的智能工作台后:

提升服务便捷性与降低成本:通过全渠道接入,学员可随时随地通过公众号、APP等渠道咨询课程详情、报名事宜,人机多轮对话功能使智能机器人解答了大量基础问题,人工客服得以聚焦复杂咨询,人工成本降低超30%。

提高客服效率与客户满意度:智能填单与坐席辅助让客服迅速抓取关键信息并给出专业解答,学员满意度从70%提升至90%。

保障服务质量稳定可靠:智能预警时刻紧盯服务质量,潜在服务失误大幅减少,确保了服务的稳定可靠。

四、得助智能的智能工作台免费试用14天

得助智能为广大企业提供了14天免费试用活动。企业只需登录得助智能官网,如实填写企业基本信息,详述业务需求与期望达成的试用效果并提交申请,一般1-2个工作日就能获批。

ai智能客服系统

获批后,企业将解锁工作台全功能,体验全渠道集成、智能填单、坐席辅助等前沿技术。试用期间,专业技术支持团队全程护航,答疑解惑。企业可利用这14天模拟真实业务场景,测试系统稳定性、功能适配度等,再根据体验结果自主决定是否签约采购。

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