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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-05 13:57:30
作者：JIfan
阅读量：415
文章目录
外呼机器人哪个品牌好一点？该怎么选择呢？国内有得助智能，国外有Twilio、Nuance Communications、IBM、Amazon等品牌。在选择品牌商的时候需要明确企业需求和目标、评估系统关键性能指标、考察系统功能和易用性、关注系统稳定性和扩展性、综合性价比和售后服务等，下面具体来看看吧！
在选择外呼机器人品牌时，国内外市场都提供了丰富的选项。国外知名品牌如Twilio、Nuance Communications、IBM、Amazon等，以其强大的技术背景和丰富的行业经验，占据了不小的市场份额。而在国内，得助智能全媒体呼叫中心则以其卓越的功能和定制化服务，赢得了众多企业的青睐。
1明确企业需求和目标
在选择外呼机器人之前，企业首先需要明确自身的需求和目标。这包括企业的规模、业务范围、坐席数量、呼叫量以及对外呼机器人系统的服务质量与效率要求等。明确的需求和目标有助于企业更有针对性地挑选合适的系统。
2评估系统关键性能指标
语音识别与自然语言处理能力：评估外呼机器人的语音识别准确率、自然语言处理能力以及能否适应不同的口音和语速。这是确保机器人能够准确理解客户需求并给出恰当回应的关键。
坐席数量与呼叫处理能力：了解外呼机器人系统的最大坐席数量以及呼叫处理能力，以确保系统能够应对企业的业务需求。
个性化服务与定制能力：评估外呼机器人系统是否能够根据企业需求进行个性化服务和定制，包括业务流程、语音交互流程、数据管理等。这有助于提升企业的客户满意度和业务效益。
数据安全与隐私保护：了解外呼机器人系统的数据安全措施和隐私保护政策，确保企业客户数据的安全与合规。
3考察系统功能和易用性
功能全面性：检查外呼机器人系统是否具备企业所需的功能，如自动拨号、语音交互、情绪识别、客户管理、人员管理、线路管理、话术管理、财务分析等。
易用性：进入机器人后台操作，查看系统是否便捷，加载速度如何，功能的细节做得如何。系统的易用性将直接影响员工的使用体验和效率。
4关注系统稳定性和扩展性
稳定性：外呼机器人系统应具备高稳定性和可靠性，能够在长时间、高强度的工作环境下稳定运行。
扩展性：评估系统是否具有良好的扩展性，以满足企业未来可能的技术更新和业务扩展需求。
5综合性价比和售后服务
性价比：在对比不同品牌和型号的外呼机器人系统时，综合考虑性能、价格、售后服务等因素，选择性价比最高的系统。
售后服务：评估外呼机器人系统的售后服务支持情况，包括故障维修、软件升级、培训支持等方面的服务。良好的售后服务可以确保企业在使用过程中得到及时的帮助和支持。
综上所述，企业在选择外呼机器人时，应综合考虑需求与目标、系统关键性能指标、功能和易用性、稳定性和扩展性以及性价比和售后服务等多个因素。通过全面评估这些因素，企业可以选择到最适合自身需求的外呼机器人系统，从而提升客户服务体验和业务效益。
得助智能全媒体呼叫中心不仅具备全渠道视频互动能力，无缝集成微信、小程序、APP、网页版等多元平台，还提供了高清、流畅的在线视频客服服务。在呼叫通话中，可灵活升级至VOLTE视频通话，满足企业多样化的客户需求。此外，得助智能还搭配了手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书、Whatsapp、Ins、Facebook等多种触达方式，确保企业能够高效、精准地与客户进行沟通。
搭配了手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书、Whatsapp、Ins、Facebook等多种触达方式，确保企业能够高效、精准地与客户进行沟通。
智能外呼与预测算法：得助智能外呼机器人支持预览外呼、预测外呼等模式，通过专利认证的预测算法及实时空号检测，实现资源效能最大化。智能外呼机器人能够自动识别客户意向，快速反馈，提高外呼效率。
数据报表与实时监控：得助智能全媒体呼叫中心提供了通话报表、会话报表、视频报表、邮件报表、工单报表、自定义报表等多种数据报表，帮助企业实时掌握客服服务情况。同时，会话实时监控功能，通过监听、强拆、强插、耳语、静默坐席等，监管改善坐席服务质量。
某软件企业面临销售转化率低难题
某知名软件企业，在业务快速发展过程中，遇到了销售转化率低、客户跟进不及时等难题。该企业销售团队在人工外呼过程中，不仅效率低下，而且难以准确识别客户意向，导致大量潜在客户流失。为了提升销售转化率，该企业决定引入得助智能全媒体呼叫中心。
在引入得助智能后，该企业销售团队的工作效率得到了显著提升。得助智能外呼机器人通过专利认证的预测算法及实时空号检测，实现了资源效能最大化。同时，智能填单、辅助回复、知识推荐等坐席辅助工具，也大大提升了坐席的沟通能力和工作效率。在引入得助智能后的三个月内，该企业的销售转化率提升了30%，客户满意度也显著提高。
数据说明效果情况：
销售转化率提升：在引入得助智能后，该企业销售转化率从原来的20%提升至26%，增长了30%。
客户满意度提高：通过得助智能的精准客户识别和个性化服务，客户满意度从原来的85%提升至92%。
外呼效率翻倍：得助智能外呼机器人仅用人工坐席一半的时间，就完成了相同的外呼任务。
为了让更多企业能够体验到得助智能全媒体呼叫中心的优势，得助智能推出了免费试用活动。企业只需在得助智能官网申请试用，即可免费体验得助智能全媒体呼叫中心的全渠道客服服务、智能外呼、坐席辅助等核心功能。通过免费试用，企业可以更加直观地了解得助智能的性能和效果，为后续的采购决策提供有力支持。
得助智能全媒体呼叫中心以其卓越的功能和定制化服务，在帮助企业解决销售转化率低、客户跟进不及时等难题方面发挥了重要作用。通过智能外呼、坐席辅助、数据报表等功能，得助智能不仅提升了企业的客服服务效率和质量，还帮助企业实现了精准营销和个性化服务。同时，得助智能还提供了免费试用活动，让更多企业能够体验到得助智能的优势。
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