欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-12-05 14:21:32
作者:JIfan
阅读量:199
文章目录
外呼机器人效果好吗?可以解决客户咨询量激增、销售人员工作负荷过大、客户等待时间过长以及客户满意度下降等难题。下面我们就以某软件集成商运用得助智能全媒体呼叫中心解决该企业的难题证明外呼机器人的惊喜效果。
某知名软件集成商企业在快速发展的过程中,面临着客户咨询量激增、客服人员工作负荷过大、客户等待时间过长以及客户满意度下降等难题。随着企业规模的不断扩大,客户对于服务的及时性和准确性要求也越来越高,传统的客服模式已经无法满足企业的需求。
具体来说,该软件集成商企业面临的问题包括:
客户咨询量激增:随着企业知名度的提升,客户咨询量不断增加,客服人员难以应对。
销售人员工作负荷过大:销售人员需要拨打大量的客户电话,工作量大且压力大,导致工作效率下降。
客户等待时间过长:由于客服人员数量有限,客户往往需要等待较长时间才能得到回复,影响了客户体验。
客户满意度下降:由于客服响应速度慢、服务质量不高,客户满意度逐渐下降,影响了企业的口碑和品牌形象。
为了应对上述难题,该软件集成商企业引入了得助智能全媒体呼叫中心系统。实现了客户咨询的快速响应和高效处理。
1整合服务多渠道
得助智能全媒体呼叫中心通过多渠道整合功能,将企业的线上服务渠道全面整合,包括网站、社交媒体、邮件等多种方式。这样,客服人员可以统一在一个平台上处理客户咨询,便于掌握服务进度,加速需求转化,提升服务效率。
效果展示:
客服人员工作效率提升30%,处理客户咨询的速度明显加快。
客户等待时间缩短50%,客户体验得到显著提升。
2.语音机器人提升服务效率
得助智能全媒体呼叫中心的语音机器人功能,通过自然语言处理和语音识别技术,实现了与客户的智能对话。语音机器人可以快速识别客户的问题,并提供个性化的解决方案。同时,语音机器人还支持连续性对话,能够理解对话历史,维持上下文一致性。
效果展示:
语音机器人在处理客户咨询时,平均响应时间仅为2秒,显著提升了服务效率。
语音机器人的服务准确率高达95%,客户对其服务质量表示满意。
3.数据融合与分析优化运营
得助智能全媒体呼叫中心还提供了CRM管理模板和可视化报表功能,将服务数据与业务数据全面融合。这样,企业可以实时了解客服人员的工作情况、客户反馈以及市场动态等信息,为优化运营策略提供数据支持。
效果展示:
通过数据分析,企业发现客户对于新产品的需求较高,及时调整了产品推广策略。
根据客户反馈,企业优化了客户服务流程,提升了客户满意度和忠诚度。
为了让更多企业能够体验到得助智能全媒体呼叫中心的优势,得助智能推出了免费试用活动。企业只需在得助智能官网申请试用,即可免费体验得助智能全媒体呼叫中心的全渠道客服服务、智能外呼、坐席辅助等核心功能。通过免费试用,企业可以更加直观地了解得助智能的性能和效果,为后续的采购决策提供有力支持。
该软件集成商企业通过引入得助智能全媒体呼叫中心系统,成功解决了客户咨询量激增、销售人员工作负荷过大、客户等待时间过长以及客户满意度下降等难题。得助智能全媒体呼叫中心通过在线客服、文本机器人、语音机器人等多种方式,实现了客户咨询的快速响应和高效处理,显著提升了企业的客户服务水平和市场竞争力。
零售行业,一个看似“卖货”的生意,实则是一场关于“服务”的持久战。从客户咨询商品信息、下单、支付,到...
在如今这个数字化浪潮汹涌澎湃的时代,企业间的竞争早已不再局限于产品或服务的比拼,客户体验和运营效率成...
在医疗健康行业,服务响应速度和专业度直接影响患者体验,而传统人工客服模式已难以应对海量咨询需求。中关...
在当今快节奏的商业环境中,企业与客户之间的高效沟通至关重要。自动外呼电话系统作为一种强大的工具,正逐...
货运公司每天有几百个客户电话要接,订单确认、物流追踪、异常处理全靠人工,司机调度靠吼、客户投诉靠熬,...
作为企业从业者,每天最头疼的事情之一,可能就是怎么高效触达客户。尤其是在市场竞争白热化的今天,谁能更...