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得助智能语音质检系统全面提升质检效率与服务质量

选型指南

2024-11-07 13:55:43

作者：Hanyu

阅读量：363

文章目录

文章摘要：在当今竞争激烈的商业环境中，企业对客户服务质量的要求日益提高，而客服语音质检成为保障服务质量的关键环节。得助智能语音质检系统以其卓越的功能，为企业带来了全方位的语音质检解决方案。

在当今竞争激烈的商业环境中，企业对客户服务质量的要求日益提高，而客服语音质检成为保障服务质量的关键环节。得助智能语音质检系统以其卓越的功能，为企业带来了全方位的语音质检解决方案。

一、得助智能语音质检系统能精准的基础语音处理与分析

得助智能语音质检系统拥有强大的语音转写能力，能够将通话录音准确无误地转化为文本，涵盖普通话、四川话、粤语等多种常用语言，为后续的质检工作奠定坚实基础。同时，系统可以精确地分离通话中的客服与客户角色，哪怕是单轨录音也不在话下。这一功能使得我们能够针对双方的语言表达和行为进行深度剖析，不放过任何一个细节。

二、得助智能的智能检测与灵活的规则设定

1.关键词检索与预警

系统在完成语音转写后，能够迅速检索预设的关键词。无论是敏感词、违禁词，还是关键业务术语，都逃不过它的“法眼”。一旦检测到这些关键词，系统会在后台及时向管理人员发出预警，使企业可以迅速定位关键信息和潜在问题，确保业务的合规性和服务的专业性。

2.全面的行为检测

静音检测功能可以精准分析通话中的静音时段，以此判断客服是否存在反应迟缓或因业务不熟悉而沉默的情况，从而有效评估客服的业务能力和服务状态。同时，语音语速检测能够衡量客服和客户的语速是否合适，避免语速过快导致客户理解困难或过慢影响服务效率。

情绪检测是系统的一大亮点。通过分析语音的语调、音量等特征，系统可以准确判断客服和客户的情绪状态，如客服是否有不耐烦情绪，客户是否愤怒不满等。这有助于及时发现服务过程中的情绪问题，提前预警客户投诉风险，使企业能够采取相应措施优化客户体验。

此外，上下文逻辑检测功能让系统能够理解通话内容的逻辑关系，确保客服回答准确合理、符合沟通逻辑和业务流程，提升服务的专业性和准确性。

三、高效的风险控制与实时预警

系统能够依据预设的智能规则，自动识别通话中的潜在风险，包括客户的投诉倾向和业务违规风险等，并实时发出预警。这一功能实现了从传统人工抽检向100%全量质检的转变，大大提高了问题的检出率，降低了质检成本，让企业能更及时全面地掌握客服服务质量状况，有效降低客户投诉率，避免业务风险扩大化。

四、深度的数据分析与洞察

1.客户画像构建与服务评估

通过对通话录音和客户信息数据的深入分析，系统可以构建详细的客户画像，包括客户的需求、行为特征和偏好等。同时，系统从多个维度评估客服的服务质量，如态度、专业度和沟通能力等，并分析服务品质的变化趋势，为企业提供全面客观的报告，助力企业发现服务短板，制定改进措施。

2.数据聚类与报表统计

系统自动对大量语音数据进行聚类分析，并生成直观的报表，展示各项数据指标和分析结果，方便企业管理人员快速了解业务状况，做出科学决策。

五、灵活的系统集成与定制化

得助智能语音质检系统可与企业现有的CRM、呼叫中心、工单系统等无缝集成，实现数据共享流通。而且，根据不同企业的业务需求和特定场景，系统支持自定义业务类型、关注热点等标签，生成个性化的分析模型和质检规则，满足企业多样化的质检需求。总之，得助智能语音质检系统是企业提升客服质量、优化业务流程的得力助手，为企业在市场竞争中赢得优势。

六、得助智能的智能质检免费试用

为了让更多企业能够体验到得助智能质检系统的优势，得助智能官网提供了14天的免费试用福利。阳光保险集团的成功案例已经证明了得助智能质检系统的实力和效果。现在，您只需注册得助智能官网账号，即可申请试用该系统。在试用期间，您可以充分体验系统的各项功能，了解其对提升服务质量、降低运营成本和控制风险的作用。

得助智能质检系统与阳光保险集团的携手并进，为保险行业树立了新的标杆。通过得助智能质检系统的应用，阳光保险集团实现了智能化、高覆盖率的实时质检，降低了运营成本和控制了风险。同时，系统的自动化质检和全量质检功能也为企业提供了客观、中肯、精准的绩效考核依据。现在，注册得助智能官网并享受免费试用14天的福利吧！让得助智能质检系统成为您企业提升服务质量、降低运营成本和控制风险的得力助手！

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