欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-11-07 15:24:48
作者：Hanyu
阅读量：512
文章目录
在保险行业，客服质量直接关系到客户满意度和公司的长远发展。而多模态质检作为一种创新手段，正逐渐成为保险客服质检的核心力量。
多模态质检是综合多种信息来源和分析方式的质检模式。对于保险客服而言，它不仅仅局限于对通话内容的审查。它涵盖了语音、文字聊天记录、客服操作界面记录以及相关的业务数据等多种模态的信息。例如，当客户通过电话咨询保险产品细节时，语音内容是重要部分，包括客服的语气、语速、回答的准确性。同时，如果客户在咨询过程中通过在线平台发送了文字信息，这些也会被纳入质检范畴。而且，客服在查询和操作业务系统时的步骤和时间等数据，也能为质检提供有价值的线索。
数据采集
利用先进的技术系统，全面收集客服与客户交互过程中的各类数据。无论是来自呼叫中心的语音流，还是在线客服平台的文本数据，都要确保无遗漏地采集。并且，要与保险业务系统进行深度对接，获取客服在处理业务时的操作数据，比如为客户查询保险条款、计算保费等操作的记录。
特征提取与分析
从采集到的多模态数据中提取关键特征。在语音方面，分析语调是否平稳、是否有不耐烦情绪等；对于文字内容，检查语法错误、专业术语使用是否准确，以及对客户问题的回答是否符合公司政策和保险条款。同时，通过分析客服操作数据，判断其业务处理的效率和准确性，比如是否快速准确地为客户找到了合适的保险方案。
评估与反馈
根据设定的质检标准，对客服的表现进行全面评估。这些标准要基于保险行业的规范、公司的服务宗旨和客户的需求来制定。例如，客服对客户询问的首次响应时间应在一定范围内，回答问题的准确率要达到较高水平。评估结果要及时反馈给客服团队，对于表现优秀的客服给予肯定和奖励，对于存在不足的客服，提供针对性的培训和改进建议。
多模态质检能够更全面、客观地评价客服工作。它避免了单一模态质检可能出现的片面性问题。通过多维度的分析，可以发现客服在服务过程中的潜在问题，如沟通技巧不足、业务知识欠缺等。同时，它也有助于发现保险产品在推广和解释过程中可能存在的难点，从而为产品优化和培训内容更新提供依据，最终提升整个保险客服体系的质量，增强客户对保险产品和公司的信任。
在保险行业竞争日益激烈的今天，多模态质检是保障客服质量、提升公司竞争力的有力武器，为保险企业的可持续发展保驾护航。
为了让更多企业能够体验到得助智能多模态质检系统的优势，中关村科金得助智能提供了14天的免费试用福利。只要注册得助智能账号，就可以享受这一福利。在试用期间，企业可以充分体验系统的各项功能和服务，了解系统如何帮助企业提升服务质量、保障合规运营。
很多销售电话质检员不知道如何提升质检的效率和准确性，保障话术合规和服务质量，其实不难，我把销售电话质检解决方案分为八部：熟悉销售人员、销售电话质检方式、制定质检报表、录音质检技巧、销售电话质检扣罚标准、建立质检轮换机制、运用得助智能ai质检类似的工具，下面具体来看看吧！
各位零售餐饮行业的老板们，是不是总被这些客服问题烦得头疼？客户打电话投诉外卖送错了，客服解释半天没说到点子上；门店咨询电话里，员工连新品活动都讲不清楚；明明每天都让主管盯客服，可投诉率还是降不下来……今天就给大家带来一套客服质检全流程指南，从流程到复盘的高效管理指南，全是贴合咱们零售餐饮场景的实用方法，还会结合能落地的智能工具，帮大家把客服管理从“瞎忙活”变成“高效管”。
随着企业服务线上化程度加深，客户与销售的交互数据（语音、文本等）呈爆发式增长，传统依赖人工的服务质量管理模式已无法适配数智化时代的效率与合规要求。在此趋势下，如何利用人工智能技术实现客户服务全量数据的智能分析、风险精准识别与服务质量优化，成为该企业销售数智化转型的关键课题。
售后投诉AI质检通过人工智能技术对鞋帽售后全流程数据进行精准分析，实现投诉分类、问题定位、服务评估、退换货审核的自动化处理，为零售企业提供高效、客观、可落地的售后管理解决方案。中关村科金得助智能质检凭借其成熟的技术架构与丰富的零售行业实践经验，成为众多头部零售企业的首选合作对象。
在服装行业连锁化、加盟化的发展浪潮中，招商咨询作为品牌与加盟商对接的“第一触点”，其质量直接决定加盟商签约率、后续运营稳定性及品牌口碑。然而，传统人工抽检模式下，服装企业常面临违规话术漏检、加盟商情绪误判、合规风险滞后等问题，轻则引发客诉纠纷，重则触碰监管红线。此时，品牌加盟咨询质量检测成为服装企业突破招商瓶颈、实现合规增长的关键——中关村科金得助智能质检，正是专为服装行业打造的品牌加盟咨询质量检测解决方案，以AI技术破解传统质检痛点，让招商咨询既专业又合规。
数字化转型浪潮下，传统质检方式已难满足高效精准需求。得助智能等5大品牌通过大模型技术实现98.7%违规识别率，从金融双录到工厂安防构建‘识别-预警-处置’闭环，推动企业从被动应对转向主动预防，降本增效成果显著。
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
