请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

得助智能语音质检系统：为餐饮行业服务保驾护航

选型指南

2024-11-07 15:41:58

作者：Hanyu

阅读量：430

文章目录

文章摘要：在餐饮行业这个充满活力与竞争的领域，客户服务质量是决定企业能否脱颖而出的关键因素。得助智能的语音质检系统，凭借其先进的多模态质检功能，为餐饮企业带来了全新的服务质量提升方案，展现出卓越的应用价值。

在餐饮行业这个充满活力与竞争的领域，客户服务质量是决定企业能否脱颖而出的关键因素。得助智能的语音质检系统，凭借其先进的多模态质检功能，为餐饮企业带来了全新的服务质量提升方案，展现出卓越的应用价值。

餐饮服务的复杂性与质检挑战

餐饮服务涉及多个环节，从顾客的预订咨询、外卖订单处理到堂食中的问题反馈，语音沟通无处不在。传统的质检方法往往难以全面覆盖这些复杂场景中的语音信息。例如，在繁忙的用餐时段，餐厅可能同时接到大量预订电话，客服人员的回答是否准确、态度是否友好，仅凭人工抽检很难做到全面把控。而外卖业务中，配送问题导致的客户与客服沟通内容也需要及时准确地分析，这些都是餐饮行业在服务质检方面面临的难题。

得助智能语音质检系统的多模态质检优势

得助智能语音质检系统通过多模态的方式，全面深入地对餐饮语音交互进行质检。它不仅精准识别语音内容，还结合其他相关模态的数据。在语音识别上，先进的算法能够准确地将语音转化为文本，无论是嘈杂的餐厅环境下的堂食对话，还是电话预订中的语音信息，都能清晰转换。

系统对语音的分析维度丰富多样。它能敏锐地捕捉客服或餐厅工作人员的语气、语调。一个热情友好的语气能在预订电话中给顾客留下良好的第一印象，让顾客感受到餐厅对他们的欢迎。对于语速，也能进行合理判断，确保客服在传达重要信息，如餐厅的特色菜品、优惠活动时，顾客能够清晰理解。

同时，多模态质检还结合了餐饮业务中的其他关键数据。比如，在预订系统中的座位信息、用餐时间等数据与语音内容相互印证。如果顾客在电话中预订了特定时间的六人餐位，系统可以检查客服是否准确记录并安排妥当。在外卖业务中，将语音沟通内容与订单状态、配送信息相结合，当顾客因配送延迟而投诉时，系统可以分析客服的处理话术是否得当，是否及时为顾客提供了合理的解决方案。

成功案例与实际效果

瑞幸咖啡在引入得助智能语音质检系统后，服务质量有了显著提升。在预订环节，通过对语音质检的分析，发现并纠正了客服在回答顾客关于等餐问题时的不统一答案，使得预订过程更加顺畅，顾客满意度大幅提高。在外卖业务中，根据语音质检和相关数据的综合分析，优化了客服在处理订单问题时的沟通流程，顾客对配送问题的投诉率降低了100%，品牌形象得到了有效维护。

得助智能语音质检系统的多模态质检功能，就像一把精准的手术刀，为餐饮行业的服务质量提升切除“病灶”，为餐饮企业在激烈的市场竞争中提供了坚实的保障，助力其赢得更多顾客的青睐和信任。