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2023-11-30 10:00:34
作者：科技黑
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近几年来，催收行业乱象丛生，舆论指责最多的是以暴力或软暴力手段催收，侵犯用户隐私，个别催收中介甚至采取极端手段，引发多起恶性社会事件，造成巨大负面影响。为此，催收行业寻求解决方案，催收机器人电话或已成为破解之路。
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1、传统模式主要依靠人海、车轮战术，又人工进行服务，通过组建上千人的队伍，进行电话、短信或上门服务。金融行业对客户管理的的需求日益增长，使用人工催收效率低下，人力资源成本高的短板成为制约。
2、这些模式也很难满足严格的监管要求。就拿话术催收来说，催收人员既要保证话术的正确性，也要时刻控制自己的情绪，这是不现实的。在催收与被催收的“攻防战”中，催收人员往往容易落到下风：熟练的“老赖”会恶意诱导催收员说脏话，然后向借贷平台或相关部门投诉。
1、催收机器人电话可以实现对用户意图的精确识别，实现与用户多轮对话，高质量的催收，有效提高催收作业的效率和质量。
2、当机器人独立工作时，如果机器人能够识别出客户有偿还意愿，并且表明账户有资金，系统平台就启动扣款，并将结果数据实时反馈给机器人，从而提高回款成功率。
3、催收机器人电话话术相对固定，由真人录播，不会受对方态度的干扰，情绪稳定。通过AI预警功能，有效杜绝了话术违规的情况，即实现了客户体验感的提升，也使得催收更加规范化与标准化。
4、催收机器人电话更加、加高效，一个人每天最多可以拨打几十-几百个电话，但是机器人确实人工的好几倍。
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