催收外呼机器人推荐得助-快速应答客户提问，支持多轮交互，有问必答

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2023-11-30 17:09:37

作者：超能AI

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文章摘要：得助智能外呼催收，将“纯预测式外呼”优化升级为了“预测式+手拨预览式外呼”，以帮助提升拨打深度，增加催收回款，而深化催收较纯预测式外呼催收的回款效果可将M1提升、M2提升。

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催收外呼机器人是一种自动拨打电话给借款者以提醒或要求还款的系统。这个系统通常集成了智能语音识别和自然语言处理技术（NLP），可以模仿真实客服进行交流，并通过学习不断优化对话质量。

给大家举个例子：

王先生在忙碌中顺手接了一个电话，正是这个电话让他想起几天前因为出差忘记处理的信用卡账单，赶紧操作还款。近段时间，每天都有成百上千名像王先生这样的“小迷糊”，经过来电还款提醒，恍然记起并立刻还清了信用卡，避免了留下恶意不还的信用污点。而提醒这些持卡人的并非银行员工，而是得助智能催收的外呼机器人，其具备真人一样的外呼效果，以比人工客服更高的效率帮助了无数持卡人避免了不良的信用记录。

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得助智能外呼机器人，甜美的声音、智能的应答，让人无法察觉是智能外呼机器人在与自己交谈。近些年来，智能外呼运用在账单催收提醒服务上已并不少见。而得助智能外呼基于自然语音识别，能快速应答客户提问，支持多轮交互，有问必答，耐心细致，亲切自然，通话过程中还支持随时打断。当客户提出没钱还款时，外呼机器人还会告诉客户应急解决方案，比如指导如何办理分期等等，可谓十分周到贴心。

在之前，催收还需人工逐个打电话或发短信提醒，而人工外呼的效率低下，短信的触达率及打开率也均不理想。得助智能催收，升级了传统的催收方式，使用智能外呼进行大面积的批量电话拨打，点对点提醒忘记还款的客户及时处理欠款，所需仅几十秒的时间，就能为客户带来一次直接而有效的提醒。得助智能外呼还支持定时外呼以及智能化的统计分析与评价，大幅提升了服务效率。

据统计，在实际使用中，如线路可以支持，2000余位客户，智能外呼仅需用时几十分钟就能完成全部外呼工作。而同样的工作量如果通过人工外呼，则需要20名工作人员才能完成。并且，智能外呼还可对未接通的电话进行再次呼叫，重复提醒。智能外呼催收的客户还款率较人工催收提升了约20％。

得助智能催收外呼机器人—支持多种催收模式

得助智能外呼催收，将“纯预测式外呼”优化升级为了“预测式+手拨预览式外呼”，以帮助提升拨打深度，增加催收回款，而深化催收较纯预测式外呼催收的回款效果可将M1提升、M2提升。

针对低账龄客户，得助智能催收外呼机器人通过多轮拨打、定制每轮拨打策略，快速高效覆盖提醒；

针对高账龄客户，可按照逾期天数、逾期金额、模型标识等算法平均分配及手工一键分配外呼，以及按照既定规则进行案件解绑、换手、留案，案件自动补充和坐席上限设定的精细化控制，以达到智能分案、定制批量外呼的精细化催收。在“提升坐席工作效率”与“降低漏接率”上，得助智能外呼催收还提供了动态平衡的最佳外呼算法。

当前，人工智能正在加速向各个行业渗透，在金融业，曾经人工客服稳固的江山，如今也正在被人工智能逐步地改变颠覆，但改变是为了更合理，颠覆亦是为了追求更智能。

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