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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-09 11:36:11
作者：JIfan
阅读量：3320
文章目录
第三方智能客服系统有哪些？得助智能、Zendesk、Vision Helpdesk、Freshdesk等，这些系统不仅能够提供24/7的在线支持，还能通过AI技术实现自动回复、工单管理等功能，极大地提升了客服团队的工作效率。以下是四款市场上广受好评的第三方智能客服系统，一起来看看吧！
一、推荐的第三方智能客服系统
1.得助智能
简介：得助智能是一款集成了人工智能技术的客服系统，它能够帮助企业构建智能客服中心。通过自然语言处理（NLP）技术，得助智能可以实现自动化的客户咨询回复，同时还能通过集成CRM系统，管理客户线索和商机。
特点：高度的智能化、多渠道接入能力、强大的数据分析功能。
适用对象：适用于希望提升客户服务质量，同时优化内部流程的大中型企业。
点击图片图片试用
2.Zendesk
简介：Zendesk是一个全球知名的客户服务平台，它提供了从在线聊天到电话支持等一系列的服务解决方案。通过其强大的知识库和工单管理系统，企业可以快速响应客户需求。
特点：多渠道整合、用户友好的界面设计、丰富的API接口。
适用对象：适用于需要一个综合性的客户服务解决方案的企业。
3.Vision Helpdesk
简介：Vision Helpdesk是一个基于Web的多供应商帮助台解决方案，它可以帮助企业管理来自不同来源的支持请求。该系统支持多语言，并且可以通过电子邮件、网站表单等多种方式接收客户服务请求。
特点：多供应商支持、多语言选项、灵活的自定义功能。
适用对象：适用于需要管理多个供应商或跨国运营的企业。
4.Freshdesk
简介：Freshdesk是一款一体化的客户服务软件，它可以帮助企业通过邮件、电话、社交媒体等多种渠道与客户互动。Freshdesk还提供了移动应用，让客服人员可以随时随地处理客户问题。
特点：多渠道客户服务、移动优先的设计理念、灵活的自定义工作流。
适用对象：适用于寻求易于使用且具有扩展性的客户服务解决方案的企业。
二、第三方智能客服系统选择攻略
当你在选择第三方智能客服系统时，可以参考以下几个要点：
功能需求：首先明确你的业务需求是什么，比如是否需要集成CRM、是否需要多语言支持等。根据自己的具体需求去筛选合适的系统。
易用性：一个好的客服系统应该是直观易用的，即使是没有太多技术背景的人也能快速上手。
集成能力：考虑系统的集成能力，能否与现有的IT基础设施无缝对接，如CRM系统、ERP系统等。
成本效益：对比不同系统的价格与所提供的价值，选择性价比高的方案。
技术支持与服务：优质的客户服务和技术支持同样重要，确保在遇到问题时能够得到及时的帮助。
安全性：鉴于客服系统会处理大量的客户信息，确保所选系统有足够的安全保障措施是非常必要的。
综上所述，选择合适的第三方智能客服系统时，要综合考虑企业的实际需求、预算以及未来发展的可能性。通过对上述四款产品的了解，相信你可以找到最适合自己的智能客服解决方案。
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