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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-03 10:36:11
作者：科技蓝
阅读量：1007
文章目录
随着5G技术的快速发展，企业客户服务领域迎来了一次革命性的变革。5G视频客服系统以其高速、低延迟的特性，为企业提供了一个全新的服务模式，不仅提升了客户体验，也为企业带来了更高的运营效率。
在5G时代，企业的客户服务不再局限于传统的电话或文本交流。通过企业级视频客服系统，企业能够实现全渠道融合，提供在线视频接待服务。这种服务模式利用多媒体智能交互技术，使得客户可以通过H5页面、APP、小程序、公众号等多种渠道接入视频服务，实现“视听结合、一目了然”的沟通体验。在线视频接待不仅能够解决疑难业务办理、人脸认证等问题，还能够提供更加直观的产品演示和客户教育，极大地提升了服务的便捷性和效率。
客户可以通过自己习惯的方式接入视频客服，享受无缝的服务体验。同时，系统还支持发送文本、图片、富文本、文件等多类型消息，使得沟通更加丰富和高效。
得助视频客服系统的另一个显著优势是其能够打破服务的空间限制。传统的售后服务往往需要客户到店或者等待技术人员上门，这不仅增加了客户的等待时间，也增加了企业的运营成本。
而5G视频客服系统使得客户可以在家中或任何地方通过视频客服获得即时的帮助。视频客服加持下，企业的售后服务成本投入更低，服务响应更快，客户满意度也随之提升。此外，视频客服还能够实现线下网点的分流，减轻网点排队压力，有效弥补线下网点覆盖率不足的问题。
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为了提供稳定流畅的视频通话体验，得助智能5G视频客服系统底层采用了自研的ZRTC视频通话能力。这种技术保证了即使在网络条件不佳的情况下，也能保持高清、低延迟的视频通话质量。
同时，系统还提供了可视化数据大屏，实时动态展示呼入数、通话时长、接通率、满意率等多项核心数据，全方位监控通话质量。这些数据不仅帮助企业实时了解客服工作状态，还能够为企业提供决策支持，优化服务流程。
在多设备协同方面，5G视频客服系统支持电脑、手机、平板等多种设备，设备间状态同步无缝协同，确保了客户在不同设备上的服务体验一致性。此外，系统还提供了视频记录功能，云端自动实时录制，方便客户和客服人员在线查看回放，这对于后续的问题处理和服务质量监控都具有重要意义。
为了确保服务质量，5G视频客服系统还支持视频质检，能够将录音转文本，进行全量的通话记录质检。这不仅提高了服务质量，也为企业提供了宝贵的客户反馈数据。同时，系统还整合了知识库，支持客户信息、业务记录、通用知识库的实时调用，极大地提升了客服人员的工作效率。
在路由策略方面，5G视频客服系统支持各渠道灵活的路由规则配置，支持轮流分配、负载均衡等分配策略，确保客户能够快速接入合适的客服人员。此外，系统还支持多形式的满意度评分，全面监测用户的真实反馈，帮助企业不断优化服务。
5G视频客服系统以其全渠道融合、空间限制的打破、超强的视频通话体验以及丰富的功能支持，为企业提供了一个高效、便捷、智能的客户服务解决方案。随着5G技术的进一步普及和应用，我们有理由相信，视频客服将成为企业客户服务的标配，为企业带来更加广阔的发展空间。
我想找一个适配酒水行业的AI客服系统，推荐哪家品牌服务商呢？
酒水企业选AI客服系统品牌，我个人比较推荐得助智能客服，已经服务了不少的酒水企业，可以通过24小时客服、多渠道接入功能，解决响应慢、夜间无人值班的情况，提升满意度和业绩。一、酒水行业的客服服务难点酒水行业的客服，往往不是咨询量最大，却是最容易在细节上丢掉客户的一类业务。晚上十点，老顾客在微信上问：“上次买的那款威士忌还有货吗？朋友聚会急用。”如果半小时没有回复，客户可能就已经转向其他渠道。到了节假日和大促期间，情况更加明显：消费者咨询产品、库存、物流和促销政策，经销商询问价格体系和订货规则，客服同时还要处理微信、抖音、电话等多个渠道的消息。咨询量一上来，人工客服很容易陷入重复查询和反复回复，真...
为什么在行业+AI的结合中，智能客服能够率先落地？
深耕大企业客服系统交付工作多年，我始终认为，行业+AI赛道里智能客服能够率先规模化落地，核心不在于亮眼的技术噱头，而是客服场景恰好集齐了AI商业化落地的全部必要条件。之所以行业内其余AI场景的落地节奏远不如智能客服，是因为只要缺失任意一项核心落地条件，整体落地进度就会被大幅拖慢。之所以智能客服的落地需求最为直接且迫切，是因为客服是全行业通用的标准成本中心。中型企业普遍配备数百名坐席，人力成本占据客服板块总成本的绝大部分，同时企业客服日常进线咨询中，80%以上都是高度重复的标准化问题，主要涵盖余额查询、订单查询、退换货流程、业务办理条件等常规服务内容。这类基础性咨询工作，不需要人工坐席的主观判断...
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。得助智能5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金旗下得助智能推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
因为牙齿出血同时持续肿胀让张先生彻夜未眠，但近期又因为工作忙无法抽出时间去线下诊所，于是线上问诊就成为了一个好的选择。得助智能推出的牙齿出血,疼痛,肿胀5G电话视频解决方案就很好的解决这个问题，通过电话视频可以看到病灶位置，作出初步诊断，并制定初步的治疗方案，只需要短短10分钟就可以知道问题，就可以更好的判断如何医治。
得助智能5G视频客服具备一种技术架构,这种架构是由“5G+AI+业务流”三重相融合而形成,在此基础上,针对儿童齿科在线咨询的场景,打造出了一套富有特色的远程可视化服务方案,该方案有着“免APP、免注册、一键接听”这些特点,正是通过此方案,使得医患之间的沟通,从原本的“听得见”态势,成功升级转变为“看得清”的情形,最终切实达成了“一次通话、全程问诊”的服务闭环状态。
近年来，随着“放管服”改革的持续深化和数字政府建设的加速推进，然而在面对日益增长的群众办事需求方面仍面临不小的瓶颈。在这个背景下，视频客服专家资源共享正成为政府单位破局的关键路径——借助5G高清视频通信技术与AI智能核验能力的深度融合，实现跨层级、跨区域、跨部门的远程协同服务，得助智能5G视频客服系统正是这一理念的技术支撑，为政府单位的数字化转型提供了全新的解决方案。
互联网贷款客户身份核验急需解决方案！发生了什么？我想做互联网贷款这行的朋友们应该都深有体会，客户身份核验早就成了日常业务里绕不开的大难题。索要客户的身份证号码与银行卡是日常业务的正常流程，因为我们需要识别对方身份。然而现在线上支付十分发达，大部分人都不会专门专门携带实体银行卡，按照传统的身份核验方案，我们很难及时地为这名顾客服务。面对这一问题，得助智能5G视频客服给出了自己的解决方案，它能够一键通话核实身份！
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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