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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-03 10:36:11
作者：科技蓝
阅读量：792
文章目录
随着5G技术的快速发展，企业客户服务领域迎来了一次革命性的变革。5G视频客服系统以其高速、低延迟的特性，为企业提供了一个全新的服务模式，不仅提升了客户体验，也为企业带来了更高的运营效率。
在5G时代，企业的客户服务不再局限于传统的电话或文本交流。通过企业级视频客服系统，企业能够实现全渠道融合，提供在线视频接待服务。这种服务模式利用多媒体智能交互技术，使得客户可以通过H5页面、APP、小程序、公众号等多种渠道接入视频服务，实现“视听结合、一目了然”的沟通体验。在线视频接待不仅能够解决疑难业务办理、人脸认证等问题，还能够提供更加直观的产品演示和客户教育，极大地提升了服务的便捷性和效率。
客户可以通过自己习惯的方式接入视频客服，享受无缝的服务体验。同时，系统还支持发送文本、图片、富文本、文件等多类型消息，使得沟通更加丰富和高效。
得助视频客服系统的另一个显著优势是其能够打破服务的空间限制。传统的售后服务往往需要客户到店或者等待技术人员上门，这不仅增加了客户的等待时间，也增加了企业的运营成本。
而5G视频客服系统使得客户可以在家中或任何地方通过视频客服获得即时的帮助。视频客服加持下，企业的售后服务成本投入更低，服务响应更快，客户满意度也随之提升。此外，视频客服还能够实现线下网点的分流，减轻网点排队压力，有效弥补线下网点覆盖率不足的问题。
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为了提供稳定流畅的视频通话体验，得助智能5G视频客服系统底层采用了自研的ZRTC视频通话能力。这种技术保证了即使在网络条件不佳的情况下，也能保持高清、低延迟的视频通话质量。
同时，系统还提供了可视化数据大屏，实时动态展示呼入数、通话时长、接通率、满意率等多项核心数据，全方位监控通话质量。这些数据不仅帮助企业实时了解客服工作状态，还能够为企业提供决策支持，优化服务流程。
在多设备协同方面，5G视频客服系统支持电脑、手机、平板等多种设备，设备间状态同步无缝协同，确保了客户在不同设备上的服务体验一致性。此外，系统还提供了视频记录功能，云端自动实时录制，方便客户和客服人员在线查看回放，这对于后续的问题处理和服务质量监控都具有重要意义。
为了确保服务质量，5G视频客服系统还支持视频质检，能够将录音转文本，进行全量的通话记录质检。这不仅提高了服务质量，也为企业提供了宝贵的客户反馈数据。同时，系统还整合了知识库，支持客户信息、业务记录、通用知识库的实时调用，极大地提升了客服人员的工作效率。
在路由策略方面，5G视频客服系统支持各渠道灵活的路由规则配置，支持轮流分配、负载均衡等分配策略，确保客户能够快速接入合适的客服人员。此外，系统还支持多形式的满意度评分，全面监测用户的真实反馈，帮助企业不断优化服务。
5G视频客服系统以其全渠道融合、空间限制的打破、超强的视频通话体验以及丰富的功能支持，为企业提供了一个高效、便捷、智能的客户服务解决方案。随着5G技术的进一步普及和应用，我们有理由相信，视频客服将成为企业客户服务的标配，为企业带来更加广阔的发展空间。
随着5G技术的普及，口腔医疗服务也在从传统模式下向”线上＋线下”融合模式的转型，远程医疗正迎来前所未有的发展机遇。牙科就诊中，起点就是患者初诊就医体验，也是医生诊断治疗方案的关键阶段。然而，传统牙科初诊存在患者往返奔波、就医等待时间长、医疗资源分配不均等诸多痛点，难以满足患者对于便捷高效的优质医疗服务的需求。得助智能5G视频客服可以借助独特的技术优势与场景适配能力，为牙科远程初诊提供了全新的解决方案，深度融合了高速通信、高清视觉与初步专业评估，构建口腔健康的生态格局，为医生和患者带来前所未有的变革。
随着网络升级和企业数字化转型的需要，VoLTE高清视频通话系统已经逐渐开始成为企业降本增效、优化服务体验的重要工具。因为拥有不用安装APP、高清流畅、安全合规的优势，受到银行、金融、保险、政务等领域的青睐。今天就针对得助智能5G视频客服系统、青牛5G新通话系统、及猫云5G新通话、中兴通讯5G新通话解决方案、汉云通信5G视频客服这五大主流volte高清视频通话系统品牌，从产品介绍、核心优势、适合用户三大维度进行测评，为企业选择做一个参考依据。
为解决在金融开户、政务办理、保险理赔、招聘审核等业务场景远程环境下，既保障服务效率，又确保身份真实、流程合规、体验不打折的难题，为此得助智能推出5G视频客服解决方案，区别于市面上简单的视频通话工具，该产品基于运营商级5G视频通讯能力，深度融合AI身份识别、人脸比对、智能双录等技术，从底层重构了远程服务的交互方式与业务流程，真正实现了服务找人、身份可信、流程合规和体验升级。
现在汽车行业竞争是非常激烈的，汽车企业在客户签约付款的时候常常遇见效率、合规、欺诈三大难题，传统面签需要到达线下场地往往需要半天，同时还担心条款隐瞒风险。为此得助智能提出5G视频客服解决方案，从签单到售后全流程赋能，助力车企提效80%，成为破局关键。
视频客服系统还具备多设备协同工作的能力，无论是电脑、手机还是平板，都能实现状态同步与无缝切换，为客服团队提供了极大的便利。
随着 5G 技术的不断发展和普及，中关村科金得助智能 5G 视频客服系统将在更多企业中得到广泛应用，为客户带来更加优质的服务体验。
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