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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-21 11:13:49
作者：JIfan
阅读量：893
文章目录
视频客服系统的功能有实时视频通话、智能分配客服、高清视频、屏幕共享与文件传输、数据分析、多平台接入等功能。视频客服系统以其直观、高效、人性化的特点，成为企业提升客户体验、增强客户粘性的重要工具，下面就跟随我具体来看看吧！
一、视频客服系统的功能有哪些呢？
1.实时视频通话
一对一视频客服：顾客可以通过网页、APP或小程序直接发起视频通话请求，与客服代表进行面对面的交流。这种方式不仅解决了文字沟通可能存在的误解问题，还能通过表情、肢体语言等非语言信息增强沟通效果。
一对多、多对多视频会议：支持团队协作，当遇到复杂问题需要多方参与讨论时，可轻松组织视频会议，促进信息的快速传递和问题的解决。
2.智能排队与路由
智能分配：系统根据预设规则（如客服技能、服务响应时间等）自动将客户请求分配给最合适的客服代表，减少等待时间，提高服务效率。
优先级设置：对于VIP客户或紧急问题，可以设置更高的处理优先级，确保优先得到响应。
3.高清画质与低延迟
高清视频流：采用先进的音视频编解码技术，确保视频通话的清晰度，即使在网络条件不佳的情况下也能保持较好的画质。
低延迟传输：通过优化网络传输协议，减少视频和音频的延迟，确保流畅的通话体验。
4.屏幕共享与文件传输
屏幕共享：客服代表可以主动或根据客户需求分享屏幕内容，如产品演示、操作指导等，提高问题解决效率。
文件传输：支持图片、文档等文件的即时传输，便于客户与客服之间共享信息。
5.智能辅助与数据分析
AI助手：集成自然语言处理、语音识别等技术，提供智能客服机器人辅助服务，处理常见咨询，减轻人工客服压力。
数据分析：收集并分析通话数据、客户满意度反馈等，为企业优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。
6.多平台接入与兼容性
跨平台支持：支持PC、移动设备等多种终端接入，确保客户无论使用何种设备都能轻松接入视频客服系统。
浏览器兼容：兼容主流浏览器，无需额外安装插件或应用程序，提升用户体验。
二、得助视频客服系统功能优势
1.自研ZRTC技术
得助视频客服系统依托纯自研的ZRTC技术，为各类音视频应用提供高质量、稳定、低延时的通话能力。这一技术优势确保了视频通话的流畅性和清晰度，即使在复杂的网络环境下也能保持稳定的通话质量。
2.互动直播功能
通过智慧直播功能，得助视频客服系统能够轻松打造万人直播间，并支持多人同时在线观看和连麦互动。这一功能不仅适用于企业举办线上活动、产品发布会等场景，还能在客服过程中为客户提供更加生动、直观的信息展示和交流体验。
3.数字人技术
得助视频客服系统引入数字人技术，通过精准拟人化的口型驱动和丰富的表情动作，为客户提供更加真实、自然的交互体验。数字人客服不仅具备高度的可定制性，还能根据客户需求进行形象设计和个性化设置，增强品牌形象和客户认同感。
4.VR互动体验
结合AR、VR及360度全景等前沿技术，得助视频客服系统为企业提供线上社交虚拟化的交互式、沉浸式体验。这一功能不仅适用于产品展示、虚拟导览等场景，还能在客服过程中为客户创造更加独特、有趣的交流环境，提升客户满意度和忠诚度。
三、得助视频客服系统试用福利
点击图片免费试用
为了让更多企业能够亲身体验到得助视频客服系统的卓越性能和功能优势，我们特别提供14天注册免费试用的福利。在试用期间，您将能够全面了解系统的各项功能、体验高清稳定的视频通话效果、感受智能辅助和数据分析带来的便捷与高效。我们相信，通过这次试用，您将深刻认识到得助视频客服系统在企业客户服务中的重要性和价值。欢迎广大企业用户积极注册试用，开启您的智能化客服之旅！
为什么在行业+AI的结合中，智能客服能够率先落地？
深耕大企业客服系统交付工作多年，我始终认为，行业+AI赛道里智能客服能够率先规模化落地，核心不在于亮眼的技术噱头，而是客服场景恰好集齐了AI商业化落地的全部必要条件。之所以行业内其余AI场景的落地节奏远不如智能客服，是因为只要缺失任意一项核心落地条件，整体落地进度就会被大幅拖慢。之所以智能客服的落地需求最为直接且迫切，是因为客服是全行业通用的标准成本中心。中型企业普遍配备数百名坐席，人力成本占据客服板块总成本的绝大部分，同时企业客服日常进线咨询中，80%以上都是高度重复的标准化问题，主要涵盖余额查询、订单查询、退换货流程、业务办理条件等常规服务内容。这类基础性咨询工作，不需要人工坐席的主观判断...
AI技术如何影响客服行业？
想要看清AI对客服行业的真实影响，得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年，我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验，我不空谈技术趋势，仅结合现场真实情况，拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题，是因为AI对客服行业的所有变革，最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面，反而只有真实落地跑通的项目变化，具备企业选型与运营的实际参考意义。其一，AI将客服行业的人力供给结构，从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
上海市口碑好、功能强的智能客服软件有哪些
上海市场企业选型智能客服系统，得助智能客服是值得重点纳入考察清单的选项。作为中关村科金旗下品牌，得助智能在金融、政务、零售等赛道沉淀大量落地案例，服务网络覆盖全国，同时在上海配置本地服务团队。之所以SaaS智能客服产品和传统硬件采购的评判逻辑存在明显区别，是因为系统正式上线之后，企业长期依赖持续的模型迭代、日常系统运维以及业务场景适配能力。因此评估供应商时，除了地理距离这一项条件，更需要聚焦四大核心维度：产品成熟度、行业落地经验、现场服务能力、长期技术支持。基于这条评判标准，市面上的服务商基本可以划分成全国性品牌与上海本地厂商两大类，两类主体适配的业务场景各有区别。全国性品牌：得助智能客服得助...
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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