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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-21 11:13:49
作者：JIfan
阅读量：958
文章目录
视频客服系统的功能有实时视频通话、智能分配客服、高清视频、屏幕共享与文件传输、数据分析、多平台接入等功能。视频客服系统以其直观、高效、人性化的特点，成为企业提升客户体验、增强客户粘性的重要工具，下面就跟随我具体来看看吧！
一、视频客服系统的功能有哪些呢？
1.实时视频通话
一对一视频客服：顾客可以通过网页、APP或小程序直接发起视频通话请求，与客服代表进行面对面的交流。这种方式不仅解决了文字沟通可能存在的误解问题，还能通过表情、肢体语言等非语言信息增强沟通效果。
一对多、多对多视频会议：支持团队协作，当遇到复杂问题需要多方参与讨论时，可轻松组织视频会议，促进信息的快速传递和问题的解决。
2.智能排队与路由
智能分配：系统根据预设规则（如客服技能、服务响应时间等）自动将客户请求分配给最合适的客服代表，减少等待时间，提高服务效率。
优先级设置：对于VIP客户或紧急问题，可以设置更高的处理优先级，确保优先得到响应。
3.高清画质与低延迟
高清视频流：采用先进的音视频编解码技术，确保视频通话的清晰度，即使在网络条件不佳的情况下也能保持较好的画质。
低延迟传输：通过优化网络传输协议，减少视频和音频的延迟，确保流畅的通话体验。
4.屏幕共享与文件传输
屏幕共享：客服代表可以主动或根据客户需求分享屏幕内容，如产品演示、操作指导等，提高问题解决效率。
文件传输：支持图片、文档等文件的即时传输，便于客户与客服之间共享信息。
5.智能辅助与数据分析
AI助手：集成自然语言处理、语音识别等技术，提供智能客服机器人辅助服务，处理常见咨询，减轻人工客服压力。
数据分析：收集并分析通话数据、客户满意度反馈等，为企业优化服务流程、提升服务质量提供数据支持。
6.多平台接入与兼容性
跨平台支持：支持PC、移动设备等多种终端接入，确保客户无论使用何种设备都能轻松接入视频客服系统。
浏览器兼容：兼容主流浏览器，无需额外安装插件或应用程序，提升用户体验。
二、得助视频客服系统功能优势
1.自研ZRTC技术
得助视频客服系统依托纯自研的ZRTC技术，为各类音视频应用提供高质量、稳定、低延时的通话能力。这一技术优势确保了视频通话的流畅性和清晰度，即使在复杂的网络环境下也能保持稳定的通话质量。
2.互动直播功能
通过智慧直播功能，得助视频客服系统能够轻松打造万人直播间，并支持多人同时在线观看和连麦互动。这一功能不仅适用于企业举办线上活动、产品发布会等场景，还能在客服过程中为客户提供更加生动、直观的信息展示和交流体验。
3.数字人技术
得助视频客服系统引入数字人技术，通过精准拟人化的口型驱动和丰富的表情动作，为客户提供更加真实、自然的交互体验。数字人客服不仅具备高度的可定制性，还能根据客户需求进行形象设计和个性化设置，增强品牌形象和客户认同感。
4.VR互动体验
结合AR、VR及360度全景等前沿技术，得助视频客服系统为企业提供线上社交虚拟化的交互式、沉浸式体验。这一功能不仅适用于产品展示、虚拟导览等场景，还能在客服过程中为客户创造更加独特、有趣的交流环境，提升客户满意度和忠诚度。
三、得助视频客服系统试用福利
点击图片免费试用
为了让更多企业能够亲身体验到得助视频客服系统的卓越性能和功能优势，我们特别提供14天注册免费试用的福利。在试用期间，您将能够全面了解系统的各项功能、体验高清稳定的视频通话效果、感受智能辅助和数据分析带来的便捷与高效。我们相信，通过这次试用，您将深刻认识到得助视频客服系统在企业客户服务中的重要性和价值。欢迎广大企业用户积极注册试用，开启您的智能化客服之旅！
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
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咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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