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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-03 10:26:19
作者：科技蓝
阅读量：756
文章目录
在当今数字化高速发展的时代，企业对于客户服务的要求不断提高。得助智能5G 视频客服系统以其强大的功能和创新的技术，为企业提供了全新的解决方案，助力企业提升服务质量，降低成本，增强竞争力。
全渠道融合，创新服务模式
企业级视频客服实现了全渠道融合，无论是在线营销服务中心，还是 H5、APP、小程序、公众号等渠道，都能触达目标客群。通过多媒体智能交互创新技术，接入视频服务，让客户便捷享受“视听结合、一目了然”的 5G 视频服务。在线解决疑难业务办理、人脸认证等问题，极大地提高了服务效率和客户满意度。
多类型消息支持，让客服与客户之间的沟通更加丰富多样。支持发送文本、图片、富文本、文件等消息，满足不同场景下的沟通需求。多设备协同，支持电脑、手机、平板等设备间状态同步，无缝协同，让客服人员可以随时随地为客户提供服务。视频记录功能，云端自动实时录制，方便在线查看回放，为服务质量的提升提供了有力保障。
打破空间限制，降低售后成本
5G 视频客服加持，企业的售后服务成本投入更低、服务响应更快。传统的售后服务往往需要派遣技术人员现场解决问题，成本高且效率低。而视频客服可以通过实时视频通话，远程指导客户解决问题，大大降低了售后成本。同时，视频客服能够快速响应客户需求，及时解决问题，提高客户满意度。
大模型知识助手支持客户信息、业务记录、通用知识库实时调用，让客服人员能够快速准确地为客户提供解决方案。路由策略支持各渠道灵活路由规则配置，支持轮流分配、负载均衡等分配策略，确保客户的问题能够及时得到处理。客服评价支持多形式满意度评分，全面监测用户真实反馈，为企业改进服务提供依据。
超强通话体验，可视化数据大屏
5G视频客服系统底层基于ZRTC视频通话能力，稳定流畅，为客户带来超强的视频通话体验。无论是高清画质还是流畅的音频，都能让客户感受到如同面对面交流的真实感。
数据大屏多项核心数据实时动态展示，全方位监控通话质量。通过可视化的数据展示，企业管理者可以实时了解客服工作情况、客户需求分布等信息，为决策提供有力支持。视频质检支持录音转文本，全量通话记录质检，确保服务质量的稳定和提升。
5G时代， 视频客服系统解决方案为企业提供了一种高效、便捷、智能的客户服务方式。全渠道融合创新服务模式，打破空间限制降低售后成本，超强通话体验搭配可视化数据大屏，让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。随着 5G 技术的不断发展和普及，中关村科金得助智能 5G 视频客服系统将在更多企业中得到广泛应用，为客户带来更加优质的服务体验。
保险行业作为金融服务体系里的重要组成部分，它的服务质量直接关系到客户的切身利益和整个行业未来的发展方向，现在移动互联网已经全面普及，5G技术也已经实现商业应用，客户不再满足于传统的电话咨询、线下现场查勘这种只能“隔空交流”的服务方式，反而更希望能获得更直观、更高效的面对面式互动体验，得助智能5G视频客服把5G技术高带宽、低延迟的特点和智能客服的专业能力巧妙地结合起来，打造出了“看得见、离得近、效率高”的新型保险服务模式，让保险服务从原来那种“只闻其声不见其人”的状态，升级成了能够“面对面解决问题”的新模式。
如今，远程服务已经成为保险行业改善客户体验、提升业务效率的关键手段，但传统互联网音视频工具受网络波动、操作复杂以及合规性不足等问题影响，无法满足查勘定损、人伤探视这类核心场景的严格要求。得助智能基于VoLTE技术搭建的5G视频通信平台，凭借“拨个号就能用”的便捷优势、稳定可靠的通话效果以及贴合实际业务场景的功能设计，能够为金融、保险等行业提供量身定制的解决方案。
在金融服务与远程业务办理中，如何在提升审批效率的同时，有效控制风险、保障流程合规，始终是机构面临的核心挑战。面对用户对“即时办理”体验的迫切需求，以及机构对身份欺诈、材料造假等风险的深度关切，传统依赖电话核验或线下人工面签的模式已难以适应数字化时代的要求。得助智能5G视频通话系统凭借其可视、可溯、高效的优势，正日益成为各类远程面审与风控环节的关键工具。
在口腔医疗领域，牙齿正畸的方案沟通、种植牙的术前评估一直是医患协作的关键环节。很多人想做正畸却苦于挂号难、跑医院次数多，种植牙术前要反复拍片、面诊才能确定是否符合条件，偏远地区患者更是要奔波数百公里才能对接优质口腔资源。得助智能5G视频客服精准破解这些痛点，以高清可视化沟通为核心，打造专属口腔医疗的智能服务方案，让牙齿正畸咨询、种植牙术前评估变得高效、便捷又安心。
在数字经济成为国家战略核心的今天，中央企业及国有企业的数字化转型已迈入深化应用和创造价值的新阶段。然而，传统通信模式难以适配跨区域协同、合规要求愈发严苛、服务群体多元等现实难题。得助智能5G视频客服依托全栈自研技术与场景深度融合优势，成为央国企破解痛点、提升效能的核心抓手。本文从痛点解析、核心优势、应用场景、价值总结四方面，全面阐述得助智能5G视频客服在央国企的应用价值。
在设备安装、产品调试与故障维修的传统服务模式中，企业普遍面临响应迟缓、成本高企与客户满意度难以提升的核心挑战。现场服务依赖工程师奔波，不仅导致人力与差旅成本居高不下，更因沟通偏差、问题诊断困难而造成重复上门与效率低下。面对数字化转型与服务升级的迫切需求，得助智能5G视频客服，正是为此而生的新一代远程交互支持平台，它将高清视频通讯、AR增强现实与协同工具深度融合，为企业构建起一个可视、可指导、可追溯的远程安装与维修指导中枢。
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