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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-03 10:26:19
作者：科技蓝
阅读量：851
文章目录
在当今数字化高速发展的时代，企业对于客户服务的要求不断提高。得助智能5G 视频客服系统以其强大的功能和创新的技术，为企业提供了全新的解决方案，助力企业提升服务质量，降低成本，增强竞争力。
全渠道融合，创新服务模式
企业级视频客服实现了全渠道融合，无论是在线营销服务中心，还是 H5、APP、小程序、公众号等渠道，都能触达目标客群。通过多媒体智能交互创新技术，接入视频服务，让客户便捷享受“视听结合、一目了然”的 5G 视频服务。在线解决疑难业务办理、人脸认证等问题，极大地提高了服务效率和客户满意度。
多类型消息支持，让客服与客户之间的沟通更加丰富多样。支持发送文本、图片、富文本、文件等消息，满足不同场景下的沟通需求。多设备协同，支持电脑、手机、平板等设备间状态同步，无缝协同，让客服人员可以随时随地为客户提供服务。视频记录功能，云端自动实时录制，方便在线查看回放，为服务质量的提升提供了有力保障。
打破空间限制，降低售后成本
5G 视频客服加持，企业的售后服务成本投入更低、服务响应更快。传统的售后服务往往需要派遣技术人员现场解决问题，成本高且效率低。而视频客服可以通过实时视频通话，远程指导客户解决问题，大大降低了售后成本。同时，视频客服能够快速响应客户需求，及时解决问题，提高客户满意度。
大模型知识助手支持客户信息、业务记录、通用知识库实时调用，让客服人员能够快速准确地为客户提供解决方案。路由策略支持各渠道灵活路由规则配置，支持轮流分配、负载均衡等分配策略，确保客户的问题能够及时得到处理。客服评价支持多形式满意度评分，全面监测用户真实反馈，为企业改进服务提供依据。
超强通话体验，可视化数据大屏
5G视频客服系统底层基于ZRTC视频通话能力，稳定流畅，为客户带来超强的视频通话体验。无论是高清画质还是流畅的音频，都能让客户感受到如同面对面交流的真实感。
数据大屏多项核心数据实时动态展示，全方位监控通话质量。通过可视化的数据展示，企业管理者可以实时了解客服工作情况、客户需求分布等信息，为决策提供有力支持。视频质检支持录音转文本，全量通话记录质检，确保服务质量的稳定和提升。
5G时代， 视频客服系统解决方案为企业提供了一种高效、便捷、智能的客户服务方式。全渠道融合创新服务模式，打破空间限制降低售后成本，超强通话体验搭配可视化数据大屏，让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。随着 5G 技术的不断发展和普及，中关村科金得助智能 5G 视频客服系统将在更多企业中得到广泛应用，为客户带来更加优质的服务体验。
通讯行业的服务模式眼下正经验着从 “听得见”去到 “看得清” 的深切变革， 近日， 一份有关《5g视频客服用户满意度调查》 的行业报告引来了广泛留意，报告提到， 用户针对服务响应速度、 操作便捷性以及安全合规性的要求已然跃升至全新层面， 在这场服务升级的竞争中， 得助智能5G视频客服由中关村科金所推出， 依靠其 “零门槛、 超高清、 强合规” 的出众体验， 正变成通讯商以及众多垂直行业提高用户满意度的核心动力。
怎样借助技术创新达成服务的标准化，怎样凭借技术创新提升客户的体验，又怎样依靠技术创新提高运营的效率，这已然成为了各大银行所关注的焦点所在。得助智能5G视频客服提升服务标准化方案，是中关村科金旗下得助智能推出的，针对银行业远程服务痛点的创新解决方案，其以无需下载APP、一键视频通话、全程合规存证为核心，助力银行把传统电话客服升级为面对面的沉浸式视频服务，从根本上解决了远程身份核验难、业务办理流程繁琐、服务标准不统一等难题。
因为牙齿出血同时持续肿胀让张先生彻夜未眠，但近期又因为工作忙无法抽出时间去线下诊所，于是线上问诊就成为了一个好的选择。得助智能推出的牙齿出血,疼痛,肿胀5G电话视频解决方案就很好的解决这个问题，通过电话视频可以看到病灶位置，作出初步诊断，并制定初步的治疗方案，只需要短短10分钟就可以知道问题，就可以更好的判断如何医治。
保险行业作为金融服务体系里的重要组成部分，它的服务质量直接关系到客户的切身利益和整个行业未来的发展方向，现在移动互联网已经全面普及，5G技术也已经实现商业应用，客户不再满足于传统的电话咨询、线下现场查勘这种只能“隔空交流”的服务方式，反而更希望能获得更直观、更高效的面对面式互动体验，得助智能5G视频客服把5G技术高带宽、低延迟的特点和智能客服的专业能力巧妙地结合起来，打造出了“看得见、离得近、效率高”的新型保险服务模式，让保险服务从原来那种“只闻其声不见其人”的状态，升级成了能够“面对面解决问题”的新模式。
如今，远程服务已经成为保险行业改善客户体验、提升业务效率的关键手段，但传统互联网音视频工具受网络波动、操作复杂以及合规性不足等问题影响，无法满足查勘定损、人伤探视这类核心场景的严格要求。得助智能基于VoLTE技术搭建的5G视频通信平台，凭借“拨个号就能用”的便捷优势、稳定可靠的通话效果以及贴合实际业务场景的功能设计，能够为金融、保险等行业提供量身定制的解决方案。
在金融服务与远程业务办理中，如何在提升审批效率的同时，有效控制风险、保障流程合规，始终是机构面临的核心挑战。面对用户对“即时办理”体验的迫切需求，以及机构对身份欺诈、材料造假等风险的深度关切，传统依赖电话核验或线下人工面签的模式已难以适应数字化时代的要求。得助智能5G视频通话系统凭借其可视、可溯、高效的优势，正日益成为各类远程面审与风控环节的关键工具。
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