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中关村科金得助智能 得助社区 选型指南 5G视频客服 5G视频客服系统解决方案,“触手可及”的可视化智能服务

5G视频客服系统解决方案,“触手可及”的可视化智能服务

选型指南

2024-09-03 10:26:19

作者:科技蓝

阅读量:707

文章目录

文章摘要:随着 5G 技术的不断发展和普及,中关村科金得助智能 5G 视频客服系统将在更多企业中得到广泛应用,为客户带来更加优质的服务体验。

在当今数字化高速发展的时代,企业对于客户服务的要求不断提高。得助智能5G 视频客服系统以其强大的功能和创新的技术,为企业提供了全新的解决方案,助力企业提升服务质量,降低成本,增强竞争力。

全渠道融合,创新服务模式

企业级视频客服实现了全渠道融合,无论是在线营销服务中心,还是 H5、APP、小程序、公众号等渠道,都能触达目标客群。通过多媒体智能交互创新技术,接入视频服务,让客户便捷享受“视听结合、一目了然”的 5G 视频服务。在线解决疑难业务办理、人脸认证等问题,极大地提高了服务效率和客户满意度。

多类型消息支持,让客服与客户之间的沟通更加丰富多样。支持发送文本、图片、富文本、文件等消息,满足不同场景下的沟通需求。多设备协同,支持电脑、手机、平板等设备间状态同步,无缝协同,让客服人员可以随时随地为客户提供服务。视频记录功能,云端自动实时录制,方便在线查看回放,为服务质量的提升提供了有力保障。

打破空间限制,降低售后成本

5G 视频客服加持,企业的售后服务成本投入更低、服务响应更快。传统的售后服务往往需要派遣技术人员现场解决问题,成本高且效率低。而视频客服可以通过实时视频通话,远程指导客户解决问题,大大降低了售后成本。同时,视频客服能够快速响应客户需求,及时解决问题,提高客户满意度。

大模型知识助手支持客户信息、业务记录、通用知识库实时调用,让客服人员能够快速准确地为客户提供解决方案。路由策略支持各渠道灵活路由规则配置,支持轮流分配、负载均衡等分配策略,确保客户的问题能够及时得到处理。客服评价支持多形式满意度评分,全面监测用户真实反馈,为企业改进服务提供依据。

超强通话体验,可视化数据大屏

5G视频客服系统底层基于ZRTC视频通话能力,稳定流畅,为客户带来超强的视频通话体验。无论是高清画质还是流畅的音频,都能让客户感受到如同面对面交流的真实感。

数据大屏多项核心数据实时动态展示,全方位监控通话质量。通过可视化的数据展示,企业管理者可以实时了解客服工作情况、客户需求分布等信息,为决策提供有力支持。视频质检支持录音转文本,全量通话记录质检,确保服务质量的稳定和提升。

5G时代, 视频客服系统解决方案为企业提供了一种高效、便捷、智能的客户服务方式。全渠道融合创新服务模式,打破空间限制降低售后成本,超强通话体验搭配可视化数据大屏,让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。随着 5G 技术的不断发展和普及,中关村科金得助智能 5G 视频客服系统将在更多企业中得到广泛应用,为客户带来更加优质的服务体验。

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