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中关村科金得助智能-小得
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2024-08-16 20:38:01
作者：科技蓝
阅读量：601
文章目录
传统质检面临的主要挑战包括高昂的人力成本、效率低下、主观判断差异以及复杂场景处理的不足。这些问题限制了质检的全面性和准确性，影响了业务质量和客户满意度。
为解决这些痛点，智能质检与人工质检的结合成为了一种有效的方案。首先，利用智能质检系统对海量数据进行初步筛选，通过AI技术自动识别关键词、情感倾向等关键信息，标记出潜在问题点。这一过程实现了全量覆盖，大大提高了效率，减少了人力投入。
接着，针对智能质检系统标记出的潜在问题点，由人工质检员进行深入复核。人工质检员凭借其丰富的经验和专业知识，可以准确判断问题的本质，提供更具针对性的改进建议。同时，人工复核还能有效减少误判和漏检现象，确保质检结果的准确性和可靠性。
最后，智能质检系统根据人工复核的结果进行不断优化，调整质检规则和模型参数，以提高自动化判断的准确性和效率。这种持续优化机制使得智能质检系统能够不断适应业务变化，保持其高效性和准确性。
智能质检与人工质检的结合充分发挥了两者的技术优势。智能质检的高效性能够快速处理大量数据，实现全量覆盖，提高质检效率。同时，其自动化判断能力减少了人为因素的干扰，使得质检结果更加客观和一致。
而人工质检的精准性则能够准确判断复杂场景下的问题本质，提供更具针对性的改进建议。人工复核还能有效减少误判和漏检现象，确保质检结果的准确性和可靠性。
智能质检与人工质检的结合实现了优势互补。智能质检系统负责初步筛选和自动化判断，减轻了人工质检员的工作负担；而人工质检员则负责深入复核和精准判断，确保质检结果的准确性和可靠性。这种结合应用方式不仅提高了质检效率和质量，还降低了人力成本和时间成本。
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