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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-08-05 15:54:56
作者:超能AI
阅读量:528
文章目录
在竞争激烈的中国功能性护肤品市场中,薇诺娜以其品质和市场定位,成功占据了20.5%的市场份额,并连续四年荣登天猫双十一美容护肤类目前十,成为本土品牌的骄傲。然而,随着品牌影响力的不断扩大,客户服务效率的提升、服务接待能力的考验以及营销服务智能化的需求日益凸显,成为薇诺娜亟待解决的问题。为此,薇诺娜选择了中关村科金旗下AI+数字化服务解决方案的核心产品——得助智能交互,以科技之力,构建高效人机协同,全面赋能线上服务,开启了品牌服务升级的新篇章。
痛点破解:高效人机协同,重塑服务格局
面对海量咨询流量及多元化服务入口带来的挑战,得助智能客服系统以其强大的“同一后台,统一管理”特性,为薇诺娜打造了一体化工作台,实现了电商平台、官网、小程序、线上商城等渠道的整合与贯通。这一变革不仅降低了客服人员的平台管理难度,更提升了工作效率,使客户需求转化的中间环节得以缩短,服务响应速度大幅提升。
与此同时,得助智能·文本机器人凭借自然语言处理、知识图谱等先进技术,具备了多轮会话、精准识别客户意图的能力。它不仅能针对护肤产品类型选择、肤质匹配、保养攻略等常见高频问题迅速给出精准答案,还能通过深度学习技术持续扩充“知识面”,满足消费者的多元个性需求。对于复杂性问题,文本机器人能无缝衔接人工客服,实现工单自动流转,既保证了问题解决的质量,又显著降低了人工服务的压力。这种人机耦合协作模式,真正实现了7*24小时全天候服务覆盖,有效满足了不同时段客户的咨询需求,极大地提升了服务效率和客户满意度。

营销升级:智能化服务,精准化营销
在得助智能·CRM管理模板的加持下,薇诺娜得以深入挖掘客户数据价值,精准掌握客户来源、产品购买意向度、咨询问题类型等信息,成功描绘出完整的客户画像。这一举措不仅有助于提升营销转化环节的效果,更能基于咨询进展、客户跟进情况、转化结果等数据的可视化报表,让客户经理实时了解营销服务进度,灵活调整营销策略,实现精细化、智能化营销管理。
得助AI智能客服系统的引入,无疑为薇诺娜的服务与营销注入了强大的智能化动力,实现了从传统服务到智能服务的华丽转身。这一转型不仅彰显了薇诺娜对“以客户为中心”服务理念的坚守,更展现了其在数字化转型道路上的坚定步伐。未来,随着AI技术的持续创新与应用深化,薇诺娜将进一步提升服务效能,优化客户体验,巩固并扩大其在功能性护肤品市场的领先地位,为更多消费者带来美丽与自信的双重呵护。
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