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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-15 17:08:46
作者:超能AI
阅读量:645
文章目录
在全球化的商业浪潮中,企业客服系统正经历着前所未有的挑战与机遇。某全球化眼镜品牌企业,作为国内规模最大的线上眼镜品牌之一,其业务已经成功扩展至北美、欧洲及亚太市场,赢得了全球数百万用户的青睐。然而,随着全球业务的不断扩展,该企业现有的客服系统逐渐显现出智能化程度低、统一路由分发尚未实现等问题。本文将深入探讨该企业如何通过引入中关村科金全球AI智能客服联络平台,实现客服系统的智能化升级,提升服务效率和用户体验。
1.智能化程度低:现有客服系统无法满足日益增长的智能化服务需求。
2.统一路由分发缺失:客服请求无法高效、智能地分配至相应坐席。
3.坐席工作复杂:客服人员需要在多个系统中切换,工作效率低下。
4.依赖第三方插件:语音ASR实时转写等功能依赖第三方服务,增加了成本和复杂性。
1.统一工作平台:打造一个集中的客服工作平台,实现多渠道客服请求的统一管理和分发。
2.智能外呼机器人Voicebot:基于AI技术,智能处理外呼任务,减轻高峰期坐席接待压力。
3.智能文本机器人Chatbot:提供24/7的文本客服服务,快速响应用户咨询,提升服务体验。
4.自由工作台配置:优化坐席工作流程,减少多系统切换,提高工作效率。
1.服务效率显著提升:通过智能客服系统,高峰期的客服请求得到快速响应和处理。
2.用户体验改善:用户咨询得到即时反馈,满意度和忠诚度得到提升。
3.客服成本降低:减少了对人工客服的依赖,降低了长期的人力成本。
4.服务管理优化:统一的客服平台使得服务管理更加高效和便捷。

以该企业在北美市场的运营为例,引入智能客服系统后,客服团队能够更加专注于复杂和个性化的用户需求,而标准化和高频的咨询则由智能机器人处理。这不仅提升了服务效率,也使得客服团队有更多机会进行技能提升和服务创新。
通过引入中关村科金的全球AI智能客服联络平台,该全球化眼镜品牌企业成功地解决了客服系统的多项挑战,实现了服务效率和用户体验的双重提升。这标志着企业在智能化升级道路上迈出了坚实的步伐,也为其他全球化企业提供了一个值得借鉴的案例。
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