欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-15 17:11:04
作者:超能AI
阅读量:630
文章目录
在全球化的浪潮中,某知名眼镜品牌凭借其卓越的设计、优质的产品与贴心的服务,迅速崛起为线上眼镜市场的领军者,其足迹遍布北美、欧洲及亚太等多个国家和地区,赢得了全球数百万消费者的青睐。然而,随着业务版图的不断扩张,客户咨询量的激增,传统客服系统逐渐显露出智能化不足、效率低下等弊端,成为制约品牌进一步发展的瓶颈。
面对这一挑战,该企业果断决策,携手中关村科金,依托其全球AI智能客服联络平台,开启了一场深刻的智能客服系统变革之旅,旨在为全球用户提供更加高效、便捷、个性化的服务体验。
针对高峰期坐席接待压力大的问题,中关村科金得助为该企业量身打造了Voicebot智能外呼机器人与Chatbot智能文本机器人。Voicebot凭借语音识别(ASR)与自然语言处理(NLP)技术,能够准确理解客户语音指令,实现高效沟通。在促销通知、订单确认、满意度调查等场景中,Voicebot能够自主完成大量重复性任务,有效缓解坐席压力。而Chatbot则通过智能文本交互,24小时不间断地为客户提供信息查询、问题解答等服务,进一步提升了服务响应速度。
为解决多系统切换繁琐、工作效率低下的问题,中关村科金得助为该企业构建了统一的海外智能客服工作平台。该平台集成了Voicebot、Chatbot、工单系统、CRM等多个功能模块,实现了从客户咨询到问题解决的全程闭环管理。坐席人员只需在一个界面上即可完成所有操作,不仅简化了工作流程,还大幅提升了工作效率。同时,该平台支持自由工作台配置,坐席人员可以根据自身工作习惯和业务需求,灵活调整界面布局和功能模块,实现个性化办公。

针对客服系统尚未实现统一路由分发的问题,中关村科金为该企业引入了智能路由分发机制。该机制能够根据客户的咨询内容、历史记录、地理位置等多维度信息,智能匹配最合适的坐席或机器人进行接待。这种精准化的路由分发不仅提高了服务效率,还确保了客户能够得到更加专业、贴心的服务体验。此外,智能路由分发机制还能够实时监控服务质量和坐席工作状态,为管理层提供决策支持。
经过中关村科金的智能化改造,该企业的客服系统实现了质的飞跃。不仅高峰期接待压力得到有效缓解,坐席工作效率显著提升,客户满意度也持续攀升。更重要的是,智能客服系统的引入为该企业带来了全新的服务理念和商业模式,进一步巩固了其在全球眼镜市场的领先地位。
此次合作不仅是一次技术上的革新,更是对“以客户为中心”服务理念的深刻践行。中关村科金得助以其AI技术和深厚的行业经验,为该企业打造了一个高效、智能、人性化的海外智能客服体系,为全球用户带来了更加优质、便捷的服务体验。未来,随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展,中关村科金将继续携手更多企业,共同推动智能客服行业的创新发展。
对于布局全球市场的制造企业而言,产品远销海外只是第一步,能否提供高效、合规、贴合当地需求的客服服务,...
据相关数据显示,约70%的制造企业在出海过程中,因客服问题导致客户满意度下降,进而影响业务拓展。一款...
不同国家和地区客户的语言差异、文化背景不同,加上跨时区的沟通障碍,传统客服模式难以招架。此时,强大的...
在当今全球化的经济格局下,制造业跨境业务蓬勃发展,众多企业纷纷将目光投向海外市场,寻求更广阔的发展空...
在经济全球化浪潮中,制造业企业出海拓展国际市场成为趋势。但出海之路布满荆棘,其中客户服务环节面临诸多...
在能源国企加速全球化布局的当下,高效且智能的海外客服系统成为了提升企业竞争力的关键因素。它不仅能助力...