欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-15 17:05:29
作者:超能AI
阅读量:557
文章目录
在全球化的商业版图中,服务的智能化与个性化已成为企业竞争的核心要素之一。尤其对于某全球化眼镜品牌企业而言,作为国内规模最大、享誉全球的品牌之一,其产品横跨北美、欧洲及亚太市场,赢得了数百万用户的青睐。然而,随着国际市场的不断拓展,传统的客服系统逐渐显露出其局限性,面对日益增长的用户需求和多区域的服务差异,一场客服系统的智能化变革迫在眉睫。
客服痛点:全球化挑战下的低效与分散
面对全球化的市场布局,该眼镜品牌原有的客服系统遭遇了前所未有的挑战。首先,系统智能化水平低,无法提供高效、个性化的客户服务体验;其次,缺乏统一路由分发机制,使得客服资源分配不均,难以应对不同地区的语言和文化差异;此外,客服人员在工作中需要频繁切换多个系统,处理复杂的工作流程,这不仅增加了坐席的工作负担,也影响了服务效率。特别是语音ASR(自动语音识别)实时转写功能的缺失,严重依赖第三方插件,不仅增加了成本,也影响了数据安全和响应速度。
智能破局:得助全球AI智能客服联络平台
面对上述挑战,该企业选择了与中关村科金得助合作,引入其全球AI智能客服联络平台,以此为核心推动客服系统的全面升级。这一平台集成了Voicebot智能外呼机器人与Chatbot智能文本机器人,通过高度定制化的解决方案,为该品牌量身打造了一个集智能化、统一化、高效化于一身的全球客服系统。
统一工作平台:简化操作,提升效率
首先,新系统实现了工作台的自由配置,客服人员不再需要在多个系统间切换,大大简化了操作流程,显著提升了工作效率。统一的平台设计还确保了全球各地的客服团队能够共享资源,协同工作,无论是处理咨询、投诉还是订单跟踪,都能做到迅速响应,无缝衔接。
智能机器人:缓解高峰压力,优化用户体验
Voicebot与Chatbot的加入,是此次升级的一大亮点。Voicebot利用先进的ASR技术,实现了语音实时转写,不仅解决了语言障碍,还极大地提高了通话效率,即便在销售高峰期也能轻松应对,确保每位客户的咨询都能得到及时反馈。而Chatbot则负责处理大量的在线文字咨询,通过深度学习不断优化对话逻辑,提供个性化的购物建议和售后支持,进一步提升了用户体验。

全球化视角:智能路由,文化适应
针对全球化市场特性,智能客服平台采用了智能路由技术,根据客户所在地区、语言偏好等因素,自动分配最合适的客服资源,确保服务的本地化与个性化。此外,系统还融入了对各地区文化的理解和尊重,通过训练让机器人能够更好地适应不同文化背景下的交流习惯,为全球用户提供无国界的优质服务体验。
通过与中关村科金得助的合作,该全球化眼镜品牌成功构建了一套适应全球市场需求的智能客服系统,不仅解决了原有客服体系的种种难题,还为品牌的国际化战略提供了强大的服务支撑。这场智能客服的革新,不仅提升了用户体验和品牌忠诚度,更为企业的全球扩张之路铺就了坚实的基石,证明了在数字化时代,以智能驱动服务升级,是企业跨越地域界限、实现全球化发展的关键。
对于布局全球市场的制造企业而言,产品远销海外只是第一步,能否提供高效、合规、贴合当地需求的客服服务,...
据相关数据显示,约70%的制造企业在出海过程中,因客服问题导致客户满意度下降,进而影响业务拓展。一款...
不同国家和地区客户的语言差异、文化背景不同,加上跨时区的沟通障碍,传统客服模式难以招架。此时,强大的...
在当今全球化的经济格局下,制造业跨境业务蓬勃发展,众多企业纷纷将目光投向海外市场,寻求更广阔的发展空...
在经济全球化浪潮中,制造业企业出海拓展国际市场成为趋势。但出海之路布满荆棘,其中客户服务环节面临诸多...
在能源国企加速全球化布局的当下,高效且智能的海外客服系统成为了提升企业竞争力的关键因素。它不仅能助力...