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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-10 15:27:26
作者:超能AI
阅读量:479
文章目录
在全民健康意识日益增强的今天,健康管理服务行业迎来了前所未有的发展机遇与挑战。爱康国宾,作为中国健康管理领域的佼佼者,面对国民健康需求的爆发性增长和客户服务效率的迫切需求,选择携手得助智能,运用AI与数字化技术,打造一体化智能客户服务体系,不仅有效提升了服务效率,更优化了用户体验,为健康管理行业树立了智能化转型的典范。
客户痛点:需求井喷与服务效率的矛盾
随着社会对健康重视程度的加深,爱康国宾作为行业领军者,面临着巨大的服务压力。特别是在体检高峰期,用户咨询量激增,传统的客服体系难以应对,服务效率与用户增长的不匹配成为制约其发展的重大瓶颈。如何在保障服务质量的同时,高效处理大规模的用户咨询,成为爱康国宾亟待解决的问题。
得助智能:赋能健康管理的智能解决方案
为应对挑战,爱康国宾选择了得助智能的系列AI+数字化产品,通过智能外呼机器人、呼入机器人和云呼叫中心的综合应用,重构了客户服务流程,实现了从接待、管理到营销的全链条智能化升级。
1.得助智能呼入机器人:高效应对咨询高峰
呼入机器人成为爱康国宾客服体系的第一道防线,凭借其AI语音和语义处理技术,能够流畅应对用户的体检预约、项目咨询等高频需求。在北京某门店的应用实例中,机器人在旺季日均处理超过20,000通来电,有效缓解了人工客服的压力,确保了7*24小时的服务不间断。通过智能转人工的功能,确保了用户个性化需求的无缝衔接,大大提升了用户满意度。
2.得助智能外呼机器人:精准营销,资源优化
在外呼场景中,得助智能机器人承担起了体检套餐推广、活动通知等营销重任。通过预测式外呼和自动重呼策略,不仅确保信息准确触达,还能精准识别用户意向,为后续的服务策略提供数据支持。在淡季,外呼机器人更是发挥了其营销潜能,通过精准推送促销活动,有效提升了用户转化率,实现了资源的动态平衡与高效配置。
3.得助云呼叫中心:全渠道统一,连接升级
得助云呼叫中心的引入,实现了爱康国宾服务入口的全面升级,将网页、微信、公众号、小程序等多个用户触点聚合在一起,构建了统一的服务台。借助智能路由、IVR导航等技术,不仅提高了服务匹配的精准度,还缩短了用户与服务的连接距离,提升了个性化服务的效率与质量。
成效显著:智能服务的未来展望
通过与得助智能的深度合作,爱康国宾不仅成功应对了大健康需求的挑战,更在服务效率、用户体验和资源管理上实现了质的飞跃。智能外呼系统不仅缓解了人工客服的压力,还通过智能化营销提升了用户转化率,优化了资源配置。爱康国宾的案例,展示了健康管理行业在智能化转型道路上的巨大潜力与广阔前景,为行业树立了一个成功样本。
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