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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2021-10-18 17:18:07
阅读量：2164
文章目录
短短几个月，元宇宙三个字几乎已“烂大街”。有投资人甚至说“只要创业BP里有元宇宙三个字就不看了”。虚拟主播，虚拟偶像，虚拟客服，虚拟导演成功进入大众视野……
因人工智能和视觉技术的发展，虚拟和现实之间的边界正在慢慢变得模糊。人工智能技术可以将我们带进虚拟的世界，同样也可以将虚拟的人带入现实世界。
当上述名词还在引起人们好奇时，“虚拟员工”已经在企业的数字化转型实践中发挥了不小的作用。试想，当你打开APP，走进商场、机场、展馆展厅，贴心接待你的可能是一个为你定制的“虚拟人”，他/她了解你的需求，可以和你交流，能帮你干活……中关村科金推出的“得助·数字小助手”便是这样的虚拟员工。
它融合了语言、语音、视觉等多模态信息，利用语音识别、语义理解、语音合成、虚拟形象驱动等AI核心技术，使虚拟的形象成为能读懂、看懂、听懂、有记忆、自学习的“数字人”。
可为特定行业客户提供互动交流、智能语音导航、产品介绍、业务引导、业务办理辅助、问题咨询、服务导览、企业文化培训宣传、工作问询、迎宾讲解……，可大规模应用在互联网、金融、政务、医疗等行业，数智化的解决客户实际业务问题，助力企业提高服务效率、提升服务体验、降低人力综合成本、规范服务流程。
|| 产品特点：
多模态自然交互
形象逼真多变
支持自助管理运维
支持图形化配置界面；可快速生成数字人视频；轻松进行数字人资产管理；
能学习 能进步 有个性
支持针对客户领域，灵活定制丰富的技能和问答知识储备，让数字人不断成长，更加聪慧；
全渠道可接入
根据客户的应用场景，提供SDK、API等接入方式，满足APP、网页、微信公众号H5 、小程序、智能硬件等全渠道对接；
多样化部署
同时提供私有云、公有云或混合云架构部署模式，保障交互服务的稳定及数据安全需求。
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数字时代，面对企业庞大的信息库，“虚拟员工”拥有最强大脑，不会出错，只要通过简单的学习，就能洞察每个客户的需求。“虚拟员工”可以保证7×24 小时全天在线随叫随到，不眠不休。“虚拟员工”可以为企业创造更大的价值，为用户带来更好的服务体验……“虚拟员工”的风越刮越大，或将成为助力企业智能化转型的新风口。
某券商公司，坐席数量超过800个，一年的呼叫量接近一千万通，一直通过人工质检方式，覆盖率较低、客户投诉一直处于高位。当全面对得助智能质检系统进行部署之后，客户投诉率出现了大幅度的下降，质检准确率急剧上升了40%，合规管理达成了智能化的转型。
某消费金融信贷平台之前总因为合规红线以及人力成本而陷入困境,传统人工抽检率不到5%,。在最近一个季度，甚至接连收到两张监管罚单,罚款累计达到68万元,质检团队将近30人,为了维持基础风控,每季度人力支出超过150万元。而从2025年第三季度开始，该消费金融信贷平台全面部署得助智能质检系统后，情况有了翻天覆地的变化。
2026年初《金融机构产品适当性管理办法》正式开始施行，理财销售双录已经不再属于可选项，而成了银行进行合规运作规定要做的必然选择。
汽车经销商亏损的比例上升到了52.6%，处于行业下行的周期当中，有部分车企凭借着精细化服务质量管理，实现了逆势突围，其中一个核心的秘诀，便是搭建那个严密的汽车SOP执行质检方案，依靠得助智能质检系统具备的全链路数据采集以及智能分析能力，为服务标准化以及客户体验，提供了可量化、可追踪的核心管理抓手。
对于年营收超50亿元、拥有200余家营业网点的某区域性商业银行，视频面签系统的上线彻底改变了传统信贷面签的业务格局。该行通过部署得助智能双录系统，实现了双录平均耗时从40分钟压缩至15分钟、质检成本降低65%、业务一次通过率达92%、客户满意度提升至94分的关键成果。
现如今，信托行业正加速回归“受人之托、代人理财”的业务本源，合规信息披露、监管要求落地、高净值客户精细化维护，已然成为各大信托机构比拼核心竞争力的关键命题。随着监管条例不断细化、投资者权益保护力度持续加大，传统人工通知模式效率低、成本高、合规难追溯等弊端不断凸显。得助智能依托AI大模型技术，专为信托行业打造客户关怀通知系统，赋能合规外呼通信环节，重构信托机构与投资者的连接方式，实现合规触达、全面赋能、极致高效，助力信托行业完成数字化服务升级。
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