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2024-04-08 18:52:05
作者：超能AI
阅读量：56
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在数字化浪潮的推动下，保险行业正经历着一场深刻的变革。面对日益增长的业务需求和客户期待，传统的客服模式已难以满足市场的快速变化。中关村科金得助携手永诚保险，共同打造智能客服系统，以科技力量重塑保险行业客服体验，实现了7*24小时远程线上保险服务，为用户带来了及时、高效、便捷的投保、理赔体验。
永诚保险作为国内知名的财产保险公司，拥有广泛的业务覆盖和庞大的客户群体。然而，随着业务的快速发展，客服中心面临着巨大的压力。每天大量的理赔诉求、客户咨询，使得客服人员难以保持高效的响应速度和服务质量。尤其是在车险理赔领域，定损作为核心环节，查勘响应效率至关重要。因此，永诚保险急需寻找一种解决方案，以提升客服中心的服务能力，满足客户的需求。
中关村科金得助凭借其领先的智能科技产品，为永诚保险提供了得助智能外呼机器人及云呼叫中心等智能客服系统解决方案。这一系统以人工智能为核心，通过自然语言处理、语音识别等技术，实现了与客户的智能交互，极大地提升了客服中心的工作效率和服务质量。
得助云呼叫中心的应用，使得客服中心能够统一接入来自不同渠道的客户咨询，无论是官网、微信、公众号还是小程序，都能实现无缝对接。客服人员无需切换平台或账号，即可快速响应客户的咨询和需求。同时，智能IVR功能的引入，使得客户能够根据自己的需求快速跳转到相应的服务节点，大大提升了服务的便捷性和效率。
在车险理赔方面，中关村科金为永诚保险配置了查勘通知话术模板，利用得助智能外呼机器人的智能调度功能，实现了对查勘人员的快速调度。机器人能够自主完成理赔需求的受理和查勘人员的通知工作，确保理赔信息能够第一时间传达给查勘员，使其能够快速到达事故现场进行查勘定损。这一功能的实现，不仅提高了理赔处理的效率，也提升了客户对永诚保险服务的满意度。
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此外，中关村科金得助还为永诚保险提供了7*24小时的在线服务保障。通过指定客服坐席与专用智能外呼机器人的协同工作，确保了客服服务的连续性和稳定性。即使在疫情期间，中关村科金也通过开通精准传输端口、实行实时监控策略等方式，为永诚保险的远程办公提供了有力支持，保障了客户服务的不断线。
自系统平台上线以来，永诚保险的客服中心电话接听率稳定在98%左右，客户满意度高达99%。这一成果的取得，不仅得益于中关村科金智能客服系统的强大功能，也离不开双方团队的紧密合作和持续优化。
展望未来，中关村科金得助将继续携手永诚保险，深入探索智能客服系统在保险行业的应用场景和潜力。通过不断的技术创新和业务优化，共同推动保险行业客服服务的智能化、高效化进程，为更多用户提供更加优质、便捷的保险服务体验。
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