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保险行业客服系统推荐-助永诚保险实现保险服务不打烊、不断线

选型指南

2024-04-08 18:49:02

作者:超能AI

阅读量:518

文章目录

文章摘要:永诚财产保险股份有限公司,作为国内知名的财产保险公司,拥有广泛的保险产品线和覆盖全国的服务网络。然而,随着业务的不断扩展,永诚保险面临着客户服务的新挑战:如何提升响应效率和服务热情,如何保障客服人员的稳定在线,以及如何降低运营成本,避免客户流失。

在保险行业,客户服务的质量直接影响到企业的声誉和客户忠诚度。随着科技的发展,传统的客服模式已经无法满足现代客户的需求。2022年,中关村科金与永诚保险合作,打造了一套全新的智能客服系统,通过得助智能外呼机器人及云呼叫中心等智能科技产品,实现了7 24小时的远程线上保险服务,让用户享受到了前所未有的便捷体验。

永诚保险:客户服务的新挑战

永诚财产保险股份有限公司,作为国内知名的财产保险公司,拥有广泛的保险产品线和覆盖全国的服务网络。然而,随着业务的不断扩展,永诚保险面临着客户服务的新挑战:如何提升响应效率和服务热情,如何保障客服人员的稳定在线,以及如何降低运营成本,避免客户流失。

解决方案:中关村科金得助智能客服系统

得助智能客服系统为永诚保险提供了一套全面的解决方案,通过得助云呼叫中心和智能外呼机器人的协同工作,有效解决了上述挑战。

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及时高效服务:得助云呼叫中心通过移动工作台和云端部署,实现了多渠道来访咨询的统一接入和管理。客服人员可以在一个平台上响应官网、微信、公众号、小程序等多个渠道的客户咨询,大幅提升了服务效率。

智能调度:在车险理赔流程中,得助智能外呼机器人通过智能调度和精准意图识别,快速传达投保人的理赔需求至查勘员,并同步相关理赔信息,确保了查勘员能够及时响应并高效处理。

7 24小时在线:中关村科金通过先进的技术手段,为永诚保险搭建了一个稳定、高效的客服中心。即使在疫情期间,通过远程支持服务,也确保了客户服务的连续性和稳定性。

成果显著:客户满意度的提升

自得助智能外呼机器人与云呼叫中心系统上线以来,永诚保险的客服中心实现了显著的工作效率提升和运营成本降低。电话接听率稳定在98%左右,客户满意度高达99%。用户可以足不出户,通过智能客服系统享受到及时、高效、便捷的投保、理赔服务,真正实现了保险服务不打烊、不断线。

中关村科金智能客服系统为永诚保险带来的变革,不仅仅是技术层面的升级,更是服务理念的革新。通过引入得助智能外呼机器人和云呼叫中心,永诚保险不仅提升了客户服务的质量和效率,还为企业带来了更高的客户满意度和忠诚度。在未来,随着技术的不断进步,智能客服系统将继续为保险行业带来更多的可能性,推动整个行业向着更高效、更人性化的方向发展。

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