出海确实并非易事，不同国家及行业间，都存在着巨大的需求差异。产品、运营、宣发、营销、本地化……2023年的出海市场早已不是一片蓝海；相反，如今的出海市场竞争激烈，这无疑是对出海玩家的一大考验。另一方面，更加严峻的竞争态势与生存压力自然要求更好的产品，更好的用户运营。

传统人工客服和一般的机器人客服已经很难满足客户的需求。一体化智能客服出海解决方案，可以帮助企业重构用户运营体系，解决降本增效问题，满足海外的多语种、全天候、一体化、智能化的全球客户需求，帮助企业创造更大的商业价值。

简单来说，出海企业需要一套能够根据服务行业及场景，提供覆盖售前、售中、售后全生命周期链路的数字化“助手”，来协助企业完善与消费者之间的触点网络，凸显客服团队价值。

得助出海客服解决方案

为此，得助结合服务大量出海企业的经验，针对监管合规要求高、各国语言不同存在时差、国内外对接渠道差异、海外呼叫中心不稳定、波动复杂的客户咨询量等出海企业客户服务领域的核心痛点，推出了一体化出海解决方案。

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服务场景解决方案：一个工作台，全渠道对接

多渠道、多语言，电话、独立站、邮件、站内信、APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line全渠道连通，一站式接待;

AI智能翻译与知识中台，赋能客服轻松应对语言与业务挑战;

稳定的海外数据中心与全球网络加速，合作国际运营商，具有丰富的通信与线路资源;

拥有多个国家与区域，及GDPR、PIPL等法规实际落地经验，助力企业应对当地业务隐私合规挑战。

营销场景解决方案：多渠道获客，覆盖全流程

多渠道获客，丰富的短信模板，配备短信链接快速触达，并有效分析短信营销效果;更高效智能的企业智能化营销平台，全方位满足销售需求;

全流程覆盖，营销自动化帮助企业与目标客户更好地互动，有效提高营销效果和客户满意度;客户关系管理功能轻松管理全渠道客户信息，实现精细化运营，减少客户流失。

运营场景解决方案：构建私域流量池，打造私域闭环

依托AI+RTC能力赋能企业业务数智化升级，实现降本增效，提升企业效率和合规质效;

利用RPA和大数据等技术打破数据壁垒，构建运营数据一体化，实现流程自动化，规避手动执行的低效和高出错率。

出海客户案例

目前，中关村科金已经服务了捷安特、基恩士中国、玫琳凯、爱茉莉太平洋集团、马来亚银行、开泰银行、富邦华一银行、南银法巴消费金融等全球知名企业。

以具体实践详解，与携程途风旅游合作的项目，携程旗下途风网立足北美，辐射全球，承接北美以美国、加拿大为主、欧洲、澳洲、南美等在内的境外旅游项目，包括个人或团体旅游、机票、酒店及多样化的门票预订等。其业务难点在于，如何通过语音机器人批量外呼、通知类消息，高效触达到出海旅游的目标客户。中关村科金依托全球智能联络中心解决方案，通过“海外联络中心+语音呼入机器人+语音外呼机器人+短信通知”的产品组合，助力途风网实现语音机器人7*24小时在线，外呼接通率在75%左右，单月意向客户占比6%以上。

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