欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-24 17:41:57
作者:超能AI
阅读量:667
文章目录
在当今全球化的商业版图中,企业面临着前所未有的挑战与机遇。特别是在跨境电商领域,如何有效地管理和优化客户服务体系,成为决定企业能否在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键因素之一。某企业作为国内规模最大的全球化线上眼镜品牌之一,其成功的背后离不开对客户服务体系的不断创新和升级。面对全球业务的快速扩展,该企业通过引入中关村科金全球AI智能客服联络平台,实现了客服系统的智能化转型,为数百万全球用户提供了高效、便捷的服务体验。
一、应对挑战:客服系统升级势在必行
随着某企业在全球市场的深入布局,尤其是在北美、欧洲及亚太市场的扩展,其现有客服系统逐渐暴露出诸多不足。一方面,智能化程度低,无法满足日益增长的客户服务需求;另一方面,缺乏统一路由分发机制,导致坐席工作复杂,效率低下。此外,语音ASR实时转写等关键插件还需依赖第三方,增加了系统的不稳定性和服务成本。这些问题不仅影响了客户满意度,也制约了企业的进一步发展。
二、创新解决方案:构建全球AI智能客服联络平台
为解决上述问题,某企业选择了得助全球AI智能客服联络平台作为合作伙伴,共同打造了一个统一、高效的工作平台。该平台核心包括Voicebot智能外呼机器人及Chatbot智能文本机器人,旨在通过智能化手段提升客服效率,缓解高峰期坐席接待压力。
1.Voicebot智能外呼机器人
Voicebot智能外呼机器人利用先进的语音识别和自然语言处理技术,能够自动执行外呼任务,如预约提醒、满意度回访等,大大减轻了人工坐席的工作负担。同时,其能够根据客户的回应进行智能互动,提供个性化的服务体验,提升客户满意度。
2.Chatbot智能文本机器人
Chatbot智能文本机器人则通过即时消息渠道为客户提供24/7的在线咨询服务。无论是产品咨询、订单处理还是售后问题,Chatbot都能迅速响应,提供准确的信息和解决方案。这不仅提高了响应速度,也优化了用户体验。

3.自由工作台配置
全球AI智能客服联络平台支持自由工作台配置,使得坐席人员可以根据实际需要灵活调整工作界面,减少多系统切换的繁琐流程。这一创新设计显著提升了坐席工作效率,降低了操作失误率。
三、成果显著:跨境服务质量迈上新台阶
自引入全球AI智能客服联络平台以来,该企业在客户服务方面取得了显著成效。首先,客服响应速度和问题解决率大幅提升,客户满意度得到明显改善;其次,坐席工作效率提高,人力资源得到更合理的分配和利用;最后,系统的稳定运行减少了对第三方插件的依赖,降低了运营成本。
总结而言,该企业通过构建全球AI智能客服联络平台,不仅成功应对了全球业务扩展带来的挑战,还进一步提升了跨境服务质量,为全球用户提供了更加优质、便捷的服务体验。这一创新实践为跨境电商领域的客户服务管理提供了新的思路和范例,预示着AI智能客服系统将在全球化服务新纪元中发挥越来越重要的作用。
对于布局全球市场的制造企业而言,产品远销海外只是第一步,能否提供高效、合规、贴合当地需求的客服服务,...
据相关数据显示,约70%的制造企业在出海过程中,因客服问题导致客户满意度下降,进而影响业务拓展。一款...
不同国家和地区客户的语言差异、文化背景不同,加上跨时区的沟通障碍,传统客服模式难以招架。此时,强大的...
在当今全球化的经济格局下,制造业跨境业务蓬勃发展,众多企业纷纷将目光投向海外市场,寻求更广阔的发展空...
在经济全球化浪潮中,制造业企业出海拓展国际市场成为趋势。但出海之路布满荆棘,其中客户服务环节面临诸多...
在能源国企加速全球化布局的当下,高效且智能的海外客服系统成为了提升企业竞争力的关键因素。它不仅能助力...