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得助智能跨境出海客户服务系统助力制造业扬帆远航！

选型指南

2025-01-23 10:51:21

作者：JIfan

阅读量：154

文章目录

文章摘要：得助智能跨境出海客户服务系统拥有的智能翻译，Facebook、WhatsApp、Instagram等多渠道集成，24小时呼叫系统，客服机器人等功能，犹如一盏明灯，为制造业企业的出海难题提供了有效的解决方案。

得助智能跨境出海客户服务系统拥有的智能翻译，Facebook、WhatsApp、Instagram等多渠道集成，24小时呼叫系统，客服机器人等功能，犹如一盏明灯，为制造业企业的出海难题提供了有效的解决方案。

跨境出海客户服务

一、制造业海外客户服务面临的核心挑战

1.语言与文化障碍

全球制造业市场分布广泛，不同地区的语言和文化背景千差万别。在与海外客户沟通时，语言不通很容易造成误解。例如，在技术术语的翻译上，如果不够准确，可能导致客户对产品的理解出现偏差。而不了解当地文化习俗，如在某些国家不恰当的问候方式，可能会引发客户的反感，严重影响客户体验。

2.服务时间限制

由于全球时区的差异，当国内处于休息时间时，海外客户可能正有紧急的服务需求。若不能及时响应，客户的问题无法得到及时解决，不仅会降低客户满意度，还可能导致客户流失。

3.服务渠道的多样化

如今，海外客户与企业沟通的渠道丰富多样。从APP内咨询，到社交平台的互动，如Facebook、WhatsApp、Instagram、Line等，不同地区的客户偏好各不相同。制造业企业要整合这些分散的渠道，实现高效的客户服务，难度极大。

4.客户期望的多样性

不同国家和地区的客户对服务的期望大相径庭。欧美客户可能更注重服务的效率和专业性，而亚洲一些国家的客户则更看重服务的细致和周到。满足这些多样化的期望，对制造业企业来说是个不小的挑战。

二、得助智能跨境出海客户服务系统的功能优势

1.多语言支持，打破沟通壁垒

得助智能出海客服系统支持30+语言，无论是欧洲的小语种，还是亚洲、非洲的特色语言，都能实现顺畅沟通。一方面，系统直接提供30+语言服务；另一方面，利用先进的实时翻译技术，在客服人员与客户语言不通时，能够快速、准确地进行翻译，确保信息传递无误。比如在与法国客户沟通产品技术参数时，实时翻译功能可以将中文准确地翻译成法语，让客户清晰理解。

2.全渠道覆盖，无缝连接客户

该系统覆盖10+渠道，包括APP渠道、Facebook、WhatsApp、Instagram、Line、shopify、telegram等。通过统一的服务平台，将这些分散的渠道整合起来，实现客户咨询的统一管理。无论客户从哪个渠道发起咨询，客服人员都能及时响应，为客户提供一致的服务体验。例如，在东南亚市场，客户习惯使用WhatsApp和Line，企业通过得助智能出海客服系统，能够在这些渠道上快速回应客户的产品咨询和售后问题。

3.24小时智能客服，跨越时区限制

得助智能出海客服系统配备24小时智能客服机器人，能够随时解答客户的常见问题。通过人工智能技术，智能客服机器人可以快速理解客户的问题，并给出准确的答案。同时，结合分布式团队调度，在不同时区建立客服团队，实现人工服务的全球覆盖。例如，当北美地区的客户在当地深夜遇到问题时，智能客服机器人可以先进行初步解答，对于复杂问题，再转接至当地时区的人工客服，确保客户的问题得到及时解决。

4.多时区无缝协作，助力全球化业务

利用先进的协作技术，得助智能出海客服系统实现了多时区客服团队的无缝协作。不同时区的客服人员可以实时共享客户信息，协同解决客户问题。例如，当亚洲地区的客服团队在下班前将未完成的客户服务任务交接给欧美地区的客服团队时，后者可以通过系统快速了解客户的问题背景，继续为客户提供服务，保障了全球业务的连续性。

5.海外线路覆盖广，保障企业出海

得助智能出海客服系统拥有广泛的海外线路覆盖，确保在与海外客户沟通时，通信稳定、流畅。无论是语音通话还是文字消息，都能快速传递，避免因网络问题导致的沟通不畅。这为制造业企业在海外市场的稳定运营提供了有力保障。

三、得助智能跨境出海客户服务系统的成功案例

案例一：某大型机械制造企业的全球服务升级

一家大型机械制造企业在拓展海外市场时，面临着客户服务难题。不同地区的客户语言不同，咨询渠道多样，且服务响应时间长。引入得助智能出海客服系统后，通过多语言支持，客服人员能够与全球客户顺畅沟通。全渠道覆盖功能，让企业能够及时处理来自各个渠道的客户咨询。24小时智能客服机器人的应用，大大提高了服务效率，客户满意度提升了20%，业务在海外市场得到了快速拓展。

案例二：电子制造企业的高效服务转型

某电子制造企业在国际市场竞争激烈，客户对服务的要求越来越高。得助智能出海客服系统帮助该企业实现了服务的高效转型。通过多时区无缝协作，企业能够随时响应全球客户的需求。多渠道立体触达功能，让客户能够更便捷地与企业沟通。在系统的助力下，企业的客户咨询解决率提高了30%，客户投诉率降低了40%，市场份额不断扩大。