智能语音质检怎么选？看看行业标杆

选型指南

2024-01-31 20:26:33

作者：科技蓝

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文章摘要：在为某企业部署得助智能质检系统的实践中，中关村科金展现了其解决方案的强大能力。面对该企业频繁的客户投诉和低效的质检流程，得助智能语音质检系统通过深入分析投诉痛点，制定了精准的质检解决方案，并搭建了高效的质检模型。这一举措不仅全面提升了质检效率，还显著降低了被投诉的风险。

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在当今的消费行业客户服务领域，企业正面临着前所未有的挑战和机遇。随着消费者对服务质量要求的不断提升，传统的人工质检方式已难以满足业务的快速发展和高效运作需求。客服领域的语音质检痛点尤为突出，包括投诉处理效率低下、坐席行为不规范、数据价值未充分挖掘等问题。在这样的背景下，中关村科金得助智能语音质检的解决方案凭借其卓越的性能和实际效益，成为了行业的新焦点。

在为某企业部署得助智能质检系统的实践中，中关村科金展现了其解决方案的强大能力。面对该企业频繁的客户投诉和低效的质检流程，得助智能语音质检系统通过深入分析投诉痛点，制定了精准的质检解决方案，并搭建了高效的质检模型。这一举措不仅全面提升了质检效率，还显著降低了被投诉的风险。

采用得助智能投诉专项质检解决方案后，该企业的质检覆盖率实现了从0%到100%的飞跃，每日处理的录音数量高达5000条。更为显著的是，该系统有效解决了约90%的用户问题，同时释放了70%的人工坐席，让他们能够投入到其他更有价值的工作中。通过简单的优化和训练，机器人运营人数也从3人减少至1人，实现了高效的运营自动化。

项目上线运营3个月后，得助智能语音质检系统的表现更是令人瞩目。投诉专项质检模型的召回率高达92%，准确率达到85%，触碰红线问题的录音量每天减少至10通，与系统上线前每天200通的数量相比，业务合规性得到了显著提升。此外，系统还能够自动生成日、周、月报表，并通过企微、邮件等方式将质检结果发送给运营团队，以便于不断调整和改进质检方式。这些举措使得原本90%的外呼质检合格率和85%的呼入质检合格率全部提升至95%，高标准完成了质检目标。

得助智能语音质检解决方案的应用，还帮助企业解决了重复来电及首解率数据分析的难题。通过构建一套全面的BI分析工具，涵盖了热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题，极大地提升了企业内部投诉管控机制的完善程度。

中关村科金的得助智能质检解决方案已经在银行、金融、零售等多个行业中展现出其强大的实力，帮助客户建立起全流程的质检策略。无论是在客户服务、营销推广还是金融催收等业务场景中，得助智能质检都能够实现降本增效，为企业带来显著的业务价值。

在选择智能语音质检解决方案时，企业需要综合考虑解决方案的覆盖范围、准确率、效率提升、自动化程度以及对内部流程的改善能力。中关村科金得助智能语音质检的成功案例，为消费行业的企业提供了宝贵的参考，展示了如何通过智能技术提升客户服务水平，实现业务的高效运作。

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