欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-01-31 20:25:51
作者:科技蓝
阅读量:571
文章目录
在当今的消费行业客户服务领域,企业正面临着前所未有的挑战和机遇。随着消费者对服务质量要求的不断提升,传统的人工质检方式已难以满足业务的快速发展和高效运作需求。客服领域的语音质检痛点尤为突出,包括投诉处理效率低下、坐席行为不规范、数据价值未充分挖掘等问题。在这样的背景下,中关村科金得助智能语音质检的解决方案凭借其卓越的性能和实际效益,成为了行业的新焦点。
在为某企业部署得助智能质检系统的实践中,中关村科金展现了其解决方案的强大能力。面对该企业频繁的客户投诉和低效的质检流程,得助智能语音质检系统通过深入分析投诉痛点,制定了精准的质检解决方案,并搭建了高效的质检模型。这一举措不仅全面提升了质检效率,还显著降低了被投诉的风险。
采用得助智能投诉专项质检解决方案后,该企业的质检覆盖率实现了从0%到100%的飞跃,每日处理的录音数量高达5000条。更为显著的是,该系统有效解决了约90%的用户问题,同时释放了70%的人工坐席,让他们能够投入到其他更有价值的工作中。通过简单的优化和训练,机器人运营人数也从3人减少至1人,实现了高效的运营自动化。
项目上线运营3个月后,得助智能语音质检系统的表现更是令人瞩目。投诉专项质检模型的召回率高达92%,准确率达到85%,触碰红线问题的录音量每天减少至10通,与系统上线前每天200通的数量相比,业务合规性得到了显著提升。此外,系统还能够自动生成日、周、月报表,并通过企微、邮件等方式将质检结果发送给运营团队,以便于不断调整和改进质检方式。这些举措使得原本90%的外呼质检合格率和85%的呼入质检合格率全部提升至95%,高标准完成了质检目标。
得助智能语音质检解决方案的应用,还帮助企业解决了重复来电及首解率数据分析的难题。通过构建一套全面的BI分析工具,涵盖了热词分析、话务分析、重复来电分析、声誉风险分析、高风险投诉分析、满意度分析、业务交叉分析等多种主题,极大地提升了企业内部投诉管控机制的完善程度。
中关村科金的得助智能质检解决方案已经在银行、金融、零售等多个行业中展现出其强大的实力,帮助客户建立起全流程的质检策略。无论是在客户服务、营销推广还是金融催收等业务场景中,得助智能质检都能够实现降本增效,为企业带来显著的业务价值。
在选择智能语音质检解决方案时,企业需要综合考虑解决方案的覆盖范围、准确率、效率提升、自动化程度以及对内部流程的改善能力。中关村科金得助智能语音质检的成功案例,为消费行业的企业提供了宝贵的参考,展示了如何通过智能技术提升客户服务水平,实现业务的高效运作。
点击免费试用,助力企业服务营销数字化升级>>
智能质检机器人有哪些品牌公司?在智能质检领域,品牌林立,各有千秋,但要说哪家真正能为消费金融企业带来...
保险行业,每一个细节都关乎客户的信任与企业的安全。随着视频双录成为行业标配,如何高效、准确地完成视频...
各位企业主、客服主管们,不知道你们有没有这样的困扰:人工质检效率低,几万通录音翻到眼花,漏检率还高?...
在数字化转型的浪潮下,AI质检系统凭借其高效、精准的特点,成为企业提升服务质量和合规管理的重要工具。...
在今天的商业世界里,沟通是企业的生命线,但沟通的质量和合规性却常常藏着隐患。电话录音、视频通话、在线...
“质检员每天听200通录音,听到耳鸣也没查出问题”“客户投诉处理超时,翻遍记录才发现客服漏填关键信息...