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2021-11-18 15:08:03
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客服已在生活中随处可见，客服对企业也起着重要作用，那么是如何建立客服系统呢？现在接入渠道的方式很多，如果这个系统相对独立，没有完整、统一的客户资料库，在不同的渠道中是无法直接和客户取得联系信息，对客服及时响应有一定的影响。
怎么才能解决上面的问题呢？如果只是在原有的基础上添添补补，是很难完成这个竞争需要的，所以企业客服系统必须要整改，在数据上面要进行整合。所以企业该通过什么方式建立客服系统呢？就是需要把客户资料进行统一整理，把客服系统升级成为客户管理系统，并升级CRM。
建立客服系统主要从4点进行考虑。首先要建立客户的统一业务平台，为客户提供多渠道来源的统一接入，以满足前台业务数据的统一和规范；其次就是对现有网上客户群客户基础资料的整理，保证规范统一，还能实现实时更新客户信息；再次，建立一个统一的系统平台；最后通过工单实现客户跟踪的过程监控。
客户管理系统中的客户层，是将现有的客服中心整合为统一的客户接入平台，客户无论是通过哪种方式接入，都能和公司保持联系，而且公司内部人员也能随时详细的掌握客户的详细信息，解决之前接入方式和客户资料比较分散的问题，还能通过统一的界面为客户提供服务。
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