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公众号客服服务系统功能之及时响应沟通

产品功能

2021-09-28 17:59:00

阅读量:1856

文章目录

文章摘要:一、微信公众号客服服务系统功能之及时响应1、及时消息提醒:不再害怕失去最新消息!收到消息后立即查看


一、微信公众号客服服务系统功能之及时响应

1、及时消息提醒:不再害怕失去最新消息!收到消息后立即查看。

在计算机上,会出现消息提示音,客户服务聊天页面选项卡会滚动,浏览器右下角会弹出一条提示消息(最新消息)。一个声音和两个提示清晰可见。公众号客服服务系统直接到达消息页面,接收到微信模板消息通知后,点击卡片进行聊天,避免因等待时间过长而导致粉丝流失和错过回复。

2、手机回复:公众号客服服务系统不局限于电脑,使用手机更加快速回复信息,任何地方丰富的交流:支持发送文字、图片、图形链接、H5、表情、语音、视频、快速回复、微信资料、文件传输等信息形式,满足用户沟通需求。

3、快速回复:让短信问候等常用词语触动用户,让客服告别以往文件的复制粘贴,减少已经繁重的工作,使沟通更加方便和高效。公众号客服服务系统可以分为公开回复和个人回复。支持分类、编辑、查询等操作微信电脑,手机服务由电脑电话客服支持。

公众号客服服务系统功能之及时响应沟通

4、自动回复:客服发送邀请,用户可以发表评论。就像淘宝外卖的评分一样,我们可以从用户的感受和客户服务中发现进步。

5、聊天记录的长期保存。

公共平台上的消息只能保存5天,实现了消息记录和用户数据的长期保存,方便随时查看和充分了解客户的后续。

6、多渠道接入+统一后台处理消息。

7、公众号客服服务系统支持服务号、小程序、网站等渠道,统一多渠道管理,以便快速回复,提高工作效率。

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