产品功能
2021-11-18 15:07:55
阅读量:1355
文章目录
当用户进入咨询页面时,系统会让客服接收哪些系统?公众号客服管理系统能实现什么功能呢?
1、数据分析能力:客户服务的工作如何量化,管理员以多维视图查看数据,查看满意度评估和其他数据分析,制定当前官方账户客户服务策略。
2、智能分配:公众号客服管理系统选择合适的接待方式。优先选择销售线索,分配常规客户,客户服务闲置,客户轮流分配,补充分配,按权重分配,来源分配等。
3、系统回复:如提示接待客户,询问前面有多少人,对话结束,工作时间等,改善用户体验,让用户了解客户服务,更加人性化,减少双方沟通的不确定性。
4、转人工客服:当客服无法接收时,可以转人工客服(有提示)。手工客服主要为用户提供有需求的服务,减轻工作压力,节约企业成本。只有当客户输入特定关键字时,才能触发手动客服访问,并且服务咨询更具针对性。
5、事对话:客户服务可以帮助其他客户服务人员回复消息,并帮助管理员回复。
6、工单系统:当客服未能及时解决用户问题时,公众号客服管理系统的工单处理机制可用于向相关部门团队提交工单,解决客户问题,可按优先级划分,多部门协调。
通过分析一定时间内客户服务工作量、考勤、接待、交谈详情、客户排队统计、平均响应时间、解决时间、满意度统计等数据,得助在线客服可以帮助企业实时控制客户服务工作状态,发现问题及时调整。
得助的智能客服系统支持一键导入各类资料文档,直接基于文档内容提供高质量的问答服务。这一功能极大地简化...
智能化知识库推荐-融合大模型,为企业提供全新知识管理应用平台
AI呼叫系统以其智能服务、灵活定制、精准识别、技术优势等诸多优势,为企业提供了一种全新的解决方案。通...
智能客服机器人具备多渠道接入的能力,这意味着无论是通过网站、APP、社交媒体还是电话,客户都可以轻松...
中关村科金得助将大模型技术引入智能客服系统,通过深度学习和自然语言处理技术的结合,实现了对用户问题的...
智能机器人客服以其高效、准确、全天候的服务特点,正在成为企业客户服务的得力助手。它不仅能够为企业节省...