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2024-01-16 18:33:58
作者：王蒙
阅读量：161
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内卷之下，跨境电商正成为越来越多企业拓展国际市场的重要方式。然而，在跨境电商蓬勃发展的同时，也面临着一系列售后服务的痛点。中关村科金得助AI海外语音机器人正是为解决这些痛点而诞生的创新解决方案。
根据统计数据显示，过去几年间，跨境电商交易额年均增长率超过20%。这一趋势主要得益于消费者对海外商品的需求不断增长以及电商平台的全球化布局。越来越多的企业开始将目光投向海外市场，希望通过跨境电商实现业务增长和品牌国际化。
然而，跨境电商的售后客服却面临着一系列挑战。首先，语言障碍是一个普遍存在的问题。由于跨境电商涉及多个国家和地区，客户可能使用不同的语言进行沟通。这给企业带来了巨大的困扰，因为需要投入大量的人力和物力来满足不同语言需求。此外，即使企业雇佣了多语种客服人员，也难以保证其专业水平和服务质量。
其次，时差问题也是一个重要的痛点。由于地理位置的差异，不同国家和地区之间的时差较大。这导致客户在遇到问题时无法及时得到解答和帮助，影响了客户的满意度和忠诚度。同时，企业也需要投入更多的人力和资源来应对不同时区的客户咨询和投诉。
为了解决这些售后客服的痛点，中关村科金得助AI海外语音机器人提供了一种创新的解决方案。多语言支持各国用户，支持AI语音机器人预览外呼、预测外呼等，并基于专利认证的预测算法及实时空号检测，坐席利用率高达80%；基于策略中心流程画布的5种策略8种渠道自定义拖拽组合，实现多策略多渠道联合触达；基于闪信、号码认证、策略外显提升品牌可信度，提升接通率。
中关村科金得助AI海外语音机器人为跨境电商提供了一种高效、便捷且全球化的客户服务方式。它不仅解决了语言障碍、时差问题和跨文化沟通等痛点，还提供个性化的服务体验。这不仅有助于提升客户满意度，还能够增强企业的品牌形象和竞争力。
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