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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-01-12 13:58:11
作者：超能AI
阅读量：876
文章目录
随着通信行业的迅速发展和AI技术的不断进步，云呼叫中心已逐渐成为企业信息服务的新宠。这一系统集成了CTI和云计算技术，能够整合固话、移动通讯、网络客服、电子邮件、短信等多种通信方式，构建起一个一站式的企业信息服务平台。企业无需大量投资硬件设备，仅通过简单的终端设备和充足的网络带宽，便能实现高效的呼叫服务。与传统的人工服务相比，云呼叫中心系统不仅技术含量更高，功能也更为丰富。
例如，得助智能云呼叫中心就能够为企业提供智能来电识别和客户信息弹屏服务。当客户拨打电话时，接线员能够即刻获取客户的详细信息，这些信息基于SCRM客户画像系统，使得接线员能够在通话中有效地进行标注、转接和派单，极大提升了通话效率。
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此外，得助智能云呼叫中心还具备自动呼叫分配的功能。对于客户数量庞大的大型企业而言，这一功能能够确保每个来电都能迅速被空闲的接线员接听，从而避免了因接线员忙碌而导致的电话漏接。即便所有接线员都在忙碌中，系统也能自动排队等候，保证每个客户的呼叫都能得到妥善处理。
得助智能云呼叫中心还可以实现通话录音和数据收集。过去，接线员只能依赖手动记录来处理客户的问题，这在面对复杂状况时常常效率不高。现在，接线员可以在通话中实时记录客户的反馈，并快速查询企业内部数据库，从而提高问题解决的效率。录音功能也使得企业管理层能够随时检查接线员的服务质量，确保服务的标准化。
除了上述功能，得助智能云呼叫中心还支持客户档案管理。对于通过电话交流的客户，系统可以记录他们的联系方式、姓名以及问题等信息，并为每位客户建立个人档案，方便未来的跟进和回访。此外，系统还配备了三方通话、自动电话转接、通话转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能。
智能云呼叫中心已广泛应用于金融、保险、通讯、电商等多个行业，其逐渐取代传统呼叫中心的趋势已经显而易见。随着技术的不断成熟，云呼叫中心还可以根据不同行业的特定需求开发出定制化的产品模块，以最大限度地满足企业的经营和服务需求。
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