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得助海外客服系统解决方案-有效解决语言障碍、渠道分散，助力企业出海成功

选型指南

2024-01-09 17:13:35

作者：超能AI

阅读量：1057

文章目录

文章摘要：传统的客服系统往往难以适应跨国界的客户服务，存在着语言障碍、时差问题、渠道分散、数据孤岛等痛点。为了解决这些问题，得助推出了海外客服系统解决方案，为企业提供一站式的海外客户服务平台，助力企业出海成功。

在全球化的市场环境下，企业面临着来自不同国家和地区的客户需求，如何提供高效、专业、友好的客户服务，成为了企业竞争的关键。然而，传统的客服系统往往难以适应跨国界的客户服务，存在着语言障碍、时差问题、渠道分散、数据孤岛等痛点。为了解决这些问题，得助推出了海外客服系统解决方案，为企业提供一站式的海外客户服务平台，助力企业出海成功。

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得助海外客服系统解决方案的核心优势在于它能够实现客户服务的多语言、多时区、多渠道、数据分析等功能，具体表现为：

-多语言服务：得助提供多语言系统页面、多语言机器人、AI实时翻译等能力，助力企业服务全球客户。得助的系统页面支持英文、中文、日文、韩文、法文、德文、西班牙文等多种语言，让客服人员和客户能够使用自己熟悉的语言进行操作和交流。得助的多语言机器人能够根据客户的语言自动切换，为客户提供智能的问答和导航服务。得助的AI实时翻译能够帮助同一客服接待多国客户，实现语言的转换和适配，提升客服人效。

-多时区服务：得助提供多时区等多种系统能力，保证客户在任何时间都能得到及时的响应。得助的系统能够根据客户的地理位置自动识别和显示客户的时区，让客服人员能够清楚地知道客户的时间和状态。得助的系统还能够根据客服人员的时区自动调整工作时间和休息时间，让客服人员能够合理地安排工作和生活。得助的系统还能够根据客户的时区自动发送定时消息，提醒客户进行回访或评价。

-多渠道服务：得助支持对接Whatsapp、Line、Twitter、Instargram等海外主流社交媒体，将海外各个渠道的客户反馈统一收集起来，节约服务、管理成本。除海外社媒外，得助还支持对接Shopify独立站等海外电商渠道，帮助跨境电商开拓海外市场。得助的系统能够将不同渠道的客户信息和沟通记录进行整合和归类，让客服人员能够快速地查看和处理客户的问题，提高服务效率和质量。

-数据分析服务：得助提供数据分析的服务，为企业提供有价值的市场洞察和行动指南。得助的系统能够收集并分析客户的基本信息、行为数据、反馈意见等，利用人工智能和机器学习等技术，将数据转换为有用的信息和建议，帮助企业优化产品和服务，制定有效的营销策略，提高市场占有率和品牌知名度。

得助海外客服系统解决方案是一种专门为跨国业务而设计的客户服务软件，它能够帮助企业实现跨国界的客户服务，提升客户满意度和忠诚度，降低运营成本和风险，增强市场竞争力和影响力。得助海外客服系统解决方案适用于各个领域的出海企业，无论是跨境电商、出海游戏、金融科技，还是其他类型的出海企业，都能够从中受益，实现出海成功。

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