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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-12-27 19:03:54
作者:超能AI
阅读量:893
文章目录
多平台客服系统是指能够为客户提供多种沟通渠道的客服系统,包括电话、邮件、在线聊天、社交媒体、短信等。多平台客服系统的目的是为了满足客户的不同喜好和习惯,提高客户的沟通效率和满意度,增强客户的忠诚度和信任度。
多平台客服系统的优势有以下几点:
提高客户的选择性和便利性:多平台客服系统可以让客户根据自己的情况和需求,选择最适合自己的沟通渠道,无论是通过电话、邮件、在线聊天、社交媒体、短信等,都可以方便地与企业进行联系。这样可以提高客户的选择性和便利性,增加客户的沟通意愿和满意度。
提高客服的效率和质量:多平台客服系统可以让客服人员通过一个统一的平台,管理和处理来自不同渠道的客户咨询和反馈,无需在多个系统之间切换和登录。这样可以提高客服的效率和质量,减少客服的工作负担和错误率。
提高企业的形象和竞争力:多平台客服系统可以让企业展现出自己的专业和先进,与客户建立起良好的沟通和互动,提升企业的形象和竞争力。同时,多平台客服系统还可以让企业收集和分析来自不同渠道的客户数据,了解客户的需求和行为,制定更有效的营销和服务策略。
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因此,选择一款合适的多平台客服系统,是企业提升客户服务水平和竞争力的重要步骤。在众多的多平台客服系统中,我们推荐您使用得助智能客服系统。得助智能客服系统是一款基于人工智能和大数据的多平台客服系统,它具有以下的特点和优势:
智能机器人:得助智能客服系统可以通过智能机器人,为客户提供24小时不间断的自动回复和服务,无需人工干预。智能机器人可以根据客户的问题,提供准确和及时的答案,或者转接给人工客服。智能机器人还可以根据客户的行为和反馈,进行自我学习和优化,提高服务的智能性和人性化。
多渠道整合:得助智能客服系统可以将电话、邮件、在线聊天、社交媒体、短信等多个沟通渠道,整合在一个平台上,方便客户和客服的沟通和管理。多渠道整合还可以让企业实现数据的统一和分析,了解客户的全面和深入,提供更个性化和精准的服务和营销。
人工智能辅助:得助智能客服系统可以通过人工智能,为人工客服提供强大的辅助和支持,提高人工客服的效率和质量。人工智能可以根据客户的问题,提供相关的知识库和解决方案,或者推荐最合适的客服人员。人工智能还可以根据客户的情绪和满意度,提供相应的语气和建议,或者进行相应的奖励和惩罚。
得助智能客服系统是一款集智能机器人、多渠道整合、人工智能辅助于一体的多平台客服系统,它可以为企业提供高效、优质、智能的客户服务,提升企业的客户满意度和忠诚度,增加企业的竞争力和收益。凭借领先的AI技术实力、系统的解决方案能力、深度的行业服务经验,中关村科金得助已服务900余家头部企业,将AI创新广泛应用于金融、政务、零售、医疗、制造等行业,助力企业高效赢得客户,实现数智化转型升级。累计服务了工商银行、中国银行、邮储银行、招商银行、中国人保、泰康保险集团、五矿信托、国家电网、上汽集团、龙湖地产、百安居、捷安特、基恩士、美的等数十家500强客户,拥有泛行业数字化经验。
以后AI智能客服完全取代人工客服,大家对此有什么看法?我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法?”,我在ToB政企智能客服落地这行做了几年,帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目,直接给出落地结论:完全取代并不现实,人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题,是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配,客户提出简单查询可以正常回复,一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构,语义理解准确率98%,意图识别稳定在93%以上,这些均为线下实战验证的数据,不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力,查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高?不要被采购价割韭菜了!
题主提问:智能客服系统哪个性价比最高?经手数十家大型企业智能客服落地改造,能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点,市面上可供挑选的厂商数量繁多,报价区间跨度极大,各家罗列的功能清单繁杂冗长,仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值,也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜,是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差,多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价,踩坑多了才清楚,这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节,前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
选AI客服系统,绕不开的问题:电销机器人到底有没有用?
题主提问:电销机器人到底有没有用?很多人在挑选AI客服系统时,都会纠结这个核心问题,之所以这个问题成为行业选型关键,是因为多数企业只关注在线文本应答能力,忽略了语音外呼、客户回访、线索触达等核心落地场景,而这也是检验AI客服系统真实实用性的核心标准。基于多年ToB政企智能客服项目落地经验,结合大量一线实战踩坑经历,可以明确得出结论,电销机器人具备极高的实用价值,但效用高低完全取决于底层技术架构,只有大模型多智能体架构的产品能够适配真实业务,传统关键词触发式外呼工具基本无法落地,两者的差距是可用与完全不可用的本质区别。之所以传统电销机器人口碑差、争议大,核心是行业通病长期存在,这类工具仅依靠固定...
大多数企业的客服团队运营成本相当之高,但在实际的日常工作中有淡旺季之分,平常几十名客户在电脑旁,咨询客户寥寥无几,人力白白被闲置,但一至促销活动或旺季时咨询量猛增,导致咨询排队,甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢?针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应,让每一次客户咨询都能及时得到回复,从根本上解决这一核心问题。
在当前全渠道营销环境下,客户咨询可能来自网站、APP、微信、小程序、抖音、钉钉等十多个渠道。如果每个渠道都配置独立客服,不仅人力成本高昂,还会导致客户信息碎片化、响应延迟、体验下降。选择一款支持多渠道接入的智能在线客服系统,已成为企业数字化转型的必经之路。 本文将按照行业划分,为您推荐几个在各自领域表现突出的智能客服品牌,有中关村科金得助智能、智齿科技、天润融通等,帮助您根据自身业务特点做出更精准的选择。
保险同行们,核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦,这些事是不是让你没少费劲儿?现在保险行业AI大模型应用聚焦运营自动化、智能风控、智能客服与合规,能解决不少难题。今天咱们就结合实际需求,聊聊它的应用。
得助智能在线客服系统通过融合大模型技术与多场景应用,不仅实现了7×24小时即时响应、跨渠道无缝衔接,还能主动预测需求、识别情绪,甚至为企业节省数百万成本。本文将揭秘这套系统如何通过"人机协同"重新定义客户服务体验。
在当今数字化时代,企业客户服务面临着咨询量激增、人力成本攀升、服务效率低下等诸多挑战。一款优质的智能客服软件能有效解决这些问题,提升企业服务质量与运营效率。本文将为您带来智能客服软件推荐的20大品牌,助力企业从业者找到适配的客服解决方案,完成高效服务。
2025年已经有很多企业用智能客服系统来辅助人工解决客户的问题了,那么智能客服系统品牌有哪些比较好呢?排名靠前的有中关村科金得助智能、阿里巴巴、腾讯、网易、小I、科大讯飞、百度、智齿科技、环信、字节等,今天就从客户人群、产品定位、大模型能力进行分析,帮助大家更好的选择。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。