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全球化客服系统选型指南-捷安特、基恩士等全球知名企业都选得助

选型指南

2023-12-27 18:32:20

作者：超能AI

阅读量：925

文章目录

文章摘要：全球化客服系统是指能够为不同国家和地区的客户提供一致、高效、优质的服务和支持的综合性平台。它集成了多个沟通渠道，如电话、邮件、在线聊天、社交媒体等，以便客户能够方便地与企业进行联系。同时，它还具备语言翻译、时区转换、文化适应等功能，以满足不同客户的需求和期望。全球化客服系统的建立，不仅有助于企业拓展国际市场，提高品牌知名度和竞争力，还能够提升客户的满意度和忠诚度，从而增加客户的生命周期价值。

全球化客服系统是指能够为不同国家和地区的客户提供一致、高效、优质的服务和支持的综合性平台。它集成了多个沟通渠道，如电话、邮件、在线聊天、社交媒体等，以便客户能够方便地与企业进行联系。同时，它还具备语言翻译、时区转换、文化适应等功能，以满足不同客户的需求和期望。全球化客服系统的建立，不仅有助于企业拓展国际市场，提高品牌知名度和竞争力，还能够提升客户的满意度和忠诚度，从而增加客户的生命周期价值。

那么，如何选择一款适合自己企业的全球化客服系统呢？本文将为您提供一份全球化客服系统选型指南，帮助您从以下方面进行考量：

一、了解目标市场的文化和语言

在选择全球化客服系统时，企业首先需要了解目标市场的文化和语言。不同的国家和地区有着不同的文化背景和语言习惯，因此，企业在选择全球化客服系统时，需要确保系统能够适应目标市场的文化和语言环境。这有助于提高客户服务的针对性和效率，提升客户满意度。

具体来说，企业需要考虑以下几个方面：

语言支持：企业需要选择一款能够支持目标市场语言的全球化客服系统，包括界面语言、语音识别、语音合成、文本翻译等功能。同时，企业还需要考虑系统的语言质量和准确性，避免出现语言错误或歧义，影响客户的理解和信任。

时区适应：企业需要选择一款能够根据目标市场的时区自动调整的全球化客服系统，包括工作时间、节假日、服务时长等设置。同时，企业还需要考虑系统的时区显示和转换，避免出现时差问题，影响客户的预期和满意。

文化适应：企业需要选择一款能够根据目标市场的文化特点进行个性化的全球化客服系统，包括语气、礼貌、习惯、风格等方面。同时，企业还需要考虑系统的文化敏感性和尊重性，避免出现文化冲突或冒犯，影响客户的感受和忠诚。

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二、比较不同的全球化客服系统

在了解目标市场的文化和语言后，企业需要比较不同的全球化客服系统，从功能、性能、稳定性和安全性等方面进行评估，选择最适合自己企业的全球化客服系统。

具体来说，企业需要考虑以下几个方面：

功能覆盖：企业需要选择一款能够覆盖多个沟通渠道的全球化客服系统，包括电话、邮件、在线聊天、社交媒体等，以便客户能够根据自己的喜好和习惯进行选择。同时，企业还需要考虑系统的功能丰富性和灵活性，包括智能机器人、工单管理、客户分析、客户反馈等，以便企业能够提供全方位的服务和支持。

性能表现：企业需要选择一款能够保证高速和高效的全球化客服系统，包括响应速度、处理能力、并发量等指标。同时，企业还需要考虑系统的性能优化和测试，包括负载均衡、压力测试、性能监控等，以便企业能够及时发现和解决性能问题，保证服务的流畅和稳定。

稳定性保障：企业需要选择一款能够保证高可用和高可靠的全球化客服系统，包括故障率、恢复时间、备份方案等指标。同时，企业还需要考虑系统的稳定性管理和维护，包括故障预防、故障排除、故障报告等，以便企业能够及时处理和恢复故障，保证服务的连续和正常。

安全性保护：企业需要选择一款能够保证高安全和高隐私的全球化客服系统，包括数据加密、数据备份、数据删除等措施。同时，企业还需要考虑系统的安全性审核和合规，包括安全认证、安全协议、安全规范等，以便企业能够遵守目标市场的法律法规，保证服务的合法和合规。

在了解不同的全球化客服系统的价格和服务后，企业需要参考不同的全球化客服系统的评价和案例，从客户的角度和经验进行评估，选择最受客户欢迎和信赖的全球化客服系统。

近年来，中关村科金得助加速布局出海市场，并成立了新加坡子公司“ＺＫＪＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＰＴＥ．ＬＴＤ．”。中关村科金得助已成功服务捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、南银法巴消费金融、富邦华一银行等全球知名企业。比如，与享誉全球的自行车品牌捷安特深度合作，以ＡＩ技术为其ＨＲＳＳＣ（人力资源共享服务中心）带来效率与体验双升级，通过业界领先的智能客服产品——Ｉｎｓｔａｄｅｓｋ智能文本机器人，为捷安特提供更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验升级。

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