请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

全球化客服系统选型指南-捷安特、基恩士等全球知名企业都选得助

选型指南

2023-12-27 18:32:20

作者：超能AI

阅读量：966

文章目录

文章摘要：全球化客服系统是指能够为不同国家和地区的客户提供一致、高效、优质的服务和支持的综合性平台。它集成了多个沟通渠道，如电话、邮件、在线聊天、社交媒体等，以便客户能够方便地与企业进行联系。同时，它还具备语言翻译、时区转换、文化适应等功能，以满足不同客户的需求和期望。全球化客服系统的建立，不仅有助于企业拓展国际市场，提高品牌知名度和竞争力，还能够提升客户的满意度和忠诚度，从而增加客户的生命周期价值。

全球化客服系统是指能够为不同国家和地区的客户提供一致、高效、优质的服务和支持的综合性平台。它集成了多个沟通渠道，如电话、邮件、在线聊天、社交媒体等，以便客户能够方便地与企业进行联系。同时，它还具备语言翻译、时区转换、文化适应等功能，以满足不同客户的需求和期望。全球化客服系统的建立，不仅有助于企业拓展国际市场，提高品牌知名度和竞争力，还能够提升客户的满意度和忠诚度，从而增加客户的生命周期价值。

那么，如何选择一款适合自己企业的全球化客服系统呢？本文将为您提供一份全球化客服系统选型指南，帮助您从以下方面进行考量：

一、了解目标市场的文化和语言

在选择全球化客服系统时，企业首先需要了解目标市场的文化和语言。不同的国家和地区有着不同的文化背景和语言习惯，因此，企业在选择全球化客服系统时，需要确保系统能够适应目标市场的文化和语言环境。这有助于提高客户服务的针对性和效率，提升客户满意度。

具体来说，企业需要考虑以下几个方面：

语言支持：企业需要选择一款能够支持目标市场语言的全球化客服系统，包括界面语言、语音识别、语音合成、文本翻译等功能。同时，企业还需要考虑系统的语言质量和准确性，避免出现语言错误或歧义，影响客户的理解和信任。

时区适应：企业需要选择一款能够根据目标市场的时区自动调整的全球化客服系统，包括工作时间、节假日、服务时长等设置。同时，企业还需要考虑系统的时区显示和转换，避免出现时差问题，影响客户的预期和满意。

文化适应：企业需要选择一款能够根据目标市场的文化特点进行个性化的全球化客服系统，包括语气、礼貌、习惯、风格等方面。同时，企业还需要考虑系统的文化敏感性和尊重性，避免出现文化冲突或冒犯，影响客户的感受和忠诚。

点击免费试用，助力企业服务营销数字化升级>>

二、比较不同的全球化客服系统

在了解目标市场的文化和语言后，企业需要比较不同的全球化客服系统，从功能、性能、稳定性和安全性等方面进行评估，选择最适合自己企业的全球化客服系统。

具体来说，企业需要考虑以下几个方面：

功能覆盖：企业需要选择一款能够覆盖多个沟通渠道的全球化客服系统，包括电话、邮件、在线聊天、社交媒体等，以便客户能够根据自己的喜好和习惯进行选择。同时，企业还需要考虑系统的功能丰富性和灵活性，包括智能机器人、工单管理、客户分析、客户反馈等，以便企业能够提供全方位的服务和支持。

性能表现：企业需要选择一款能够保证高速和高效的全球化客服系统，包括响应速度、处理能力、并发量等指标。同时，企业还需要考虑系统的性能优化和测试，包括负载均衡、压力测试、性能监控等，以便企业能够及时发现和解决性能问题，保证服务的流畅和稳定。

稳定性保障：企业需要选择一款能够保证高可用和高可靠的全球化客服系统，包括故障率、恢复时间、备份方案等指标。同时，企业还需要考虑系统的稳定性管理和维护，包括故障预防、故障排除、故障报告等，以便企业能够及时处理和恢复故障，保证服务的连续和正常。

安全性保护：企业需要选择一款能够保证高安全和高隐私的全球化客服系统，包括数据加密、数据备份、数据删除等措施。同时，企业还需要考虑系统的安全性审核和合规，包括安全认证、安全协议、安全规范等，以便企业能够遵守目标市场的法律法规，保证服务的合法和合规。

在了解不同的全球化客服系统的价格和服务后，企业需要参考不同的全球化客服系统的评价和案例，从客户的角度和经验进行评估，选择最受客户欢迎和信赖的全球化客服系统。

近年来，中关村科金得助加速布局出海市场，并成立了新加坡子公司“ＺＫＪＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹＰＴＥ．ＬＴＤ．”。中关村科金得助已成功服务捷安特、基恩士（中国）、玫琳凯、马来亚银行、开泰银行、南银法巴消费金融、富邦华一银行等全球知名企业。比如，与享誉全球的自行车品牌捷安特深度合作，以ＡＩ技术为其ＨＲＳＳＣ（人力资源共享服务中心）带来效率与体验双升级，通过业界领先的智能客服产品——Ｉｎｓｔａｄｅｓｋ智能文本机器人，为捷安特提供更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验升级。

上一篇 多平台客服系统试用-多平台客服系统推荐得助智能 下一篇 全球化客服系统选择哪家-全球化客服系统推荐

产品专题：