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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-12-04 10:16:05
作者：科技黑
阅读量：921
文章目录
呼叫中心可以了解客户需求，快速、准确地满足用户查询等服务，使服务量和服务质量都大大提高，提升客户满意度——拥有呼叫中心无疑成为企业腾飞的助推器。
呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。
第一代呼叫中心，最早出现在民航服务领域，用于接受旅客预定机票业务，基于早期的PBX基础上增加了排队功能。
第二代呼叫中心，交互式语音应答系统，呼叫中心利用IVR系统将大部分常见问题交由系统设备通过语音播放，大大减少人工受理工作强度，例如余额查询等。
第三代呼叫中心，CTI技术的诞生与应用，实现电话交换机系统与计算机系统的集成，实现了语音与数据的同步，与此同时，呼叫中心出现了专门同于电话录音设备，存储通话录音。
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第四代呼叫中心，伴随着互联网以及移动通信的发展与普及，将多媒体接入呼叫中心，引入了多渠道接入与多渠道排队等概念。
下一代呼叫中心，在第四代的基础上，更多融入依托互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。
与此同时，不断融入智能AI，实现智能AI客服，智能AI营销等，技术不断创新发展，呼叫中心的前景可谓不可估量
选择适合自己的呼叫中心，您可以根据自身方案的功能需求、场景需求、成本把控、系统稳定几个方面来综合考量。
得助智能为企业提供稳定可靠呼叫中心联络能力，助力企业开展电销和客户服务业务。
功能：除了目前呼叫中心基础业务功能，还提供功能定制开发，开放开发接口，可以快速对接其他业务系统，使用非常灵活；
场景：方案支持本地部署、远程座席分布式部署，线路支持IMS、NGN、数字中继、模拟固话线等多种接入，适用于各种场景需求；
成本：提供自建方案，搭建成本低，性价比非常高；
稳定：7*24小时的高效稳定运行，获得客户的一致认可。
云平台系统，通过我们的平台，企业客户可从根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心体验，并可快速可拓展业务到全球各个语种。
中关村科金得助为三得利中国量身定制的云呼叫中心系统，核心包括得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单等产品，围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，助力三得利中国营销服务流程智能化升级。得助智能IVR以其智能语音导航功能，一举打破了传统按键交互式IVR系统操作繁琐、等待时间长、问题解决不到位的局限，使客户能够迅速获取所需信息。同时，得助智能IVR还能结合智能工单、云短信等功能，实现个性化的规则应答，为三得利中国打造智能化、高效化、便捷化的咨询及问题处理流程。此外，得助云呼叫中心全面整合网页、APP、微信、小程序等各渠道咨询，形成一体化服务平台。当经销商接入服务渠道后，通过智能IVR语音导航快速解决常见问题，复杂问题则通过智能路由分流至人工坐席即时响应，确保每一位客户的问题都能得到及时、专业的解答。
自云呼叫中心系统上线以来，三得利中国在客户咨询业务场景中实现了显著的服务效率提升和成本降低。智能IVR的引入大幅减少了对人工客服的依赖，提高了问题解决的速度和质量，从而增强了客户的满意度和忠诚度。
在全球化和数字化的大背景下，企业正面临前所未有的机遇与挑战。三得利（中国），作为一家国际知名的食品饮料及酒类品牌，深知在竞争激烈的市场环境中，唯有不断创新才能立于不败之地。为此，三得利（中国）与中关村科金得助展开了深度合作，共同搭建了一个高效、便捷的云呼叫中心平台，旨在强化综合服务能力，提升服务体验，实现降本增效提质的目标。
在全球化竞争日益激烈的今天，食品饮料及酒类行业的领军企业三得利（中国）凭借其卓越的产品品质与深厚的市场底蕴，持续引领行业潮流。面对快速变化的市场需求与消费者偏好的多元化，三得利（中国）再次展现前瞻视野，与中关村科金得助携手，共同搭建高效、便捷的云呼叫中心系统，不仅强化了综合服务能力，更在提升服务体验、实现降本增效提质方面迈出了坚实步伐。
得助智能云客服系统的引入为国家电网带来了一系列积极变化。不仅提高了客户服务的效率和质量，还降低了运营成本，提升了居民的满意度。这一成功的案例展示了AI技术在公共服务领域的应用潜力，也为其他企业提供了宝贵的经验。
AI语音呼叫中心的引入，为国家电网带来了显著的客户收益。报障电话的平均接通时长缩短了65%，辖区内居民的满意度提升了200%。这些改进不仅提升了客户的服务体验，也增强了国家电网品牌的美誉度。
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