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云呼叫中心哪家好?呼叫中心厂商推荐!

选型指南

2023-12-04 10:18:11

作者:科技黑

阅读量:168

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文章摘要:得助智能为企业提供稳定可靠呼叫中心联络能力,助力企业开展电销和客户服务业务。

呼叫中心可以了解客户需求,快速、准确地满足用户查询等服务,使服务量和服务质量都大大提高,提升客户满意度——拥有呼叫中心无疑成为企业腾飞的助推器。

呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。

第一代呼叫中心,最早出现在民航服务领域,用于接受旅客预定机票业务,基于早期的PBX基础上增加了排队功能。

第二代呼叫中心,交互式语音应答系统,呼叫中心利用IVR系统将大部分常见问题交由系统设备通过语音播放,大大减少人工受理工作强度,例如余额查询等。

第三代呼叫中心,CTI技术的诞生与应用,实现电话交换机系统与计算机系统的集成,实现了语音与数据的同步,与此同时,呼叫中心出现了专门同于电话录音设备,存储通话录音。

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第四代呼叫中心,伴随着互联网以及移动通信的发展与普及,将多媒体接入呼叫中心,引入了多渠道接入与多渠道排队等概念。

下一代呼叫中心,在第四代的基础上,更多融入依托互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。

与此同时,不断融入智能AI,实现智能AI客服,智能AI营销等,技术不断创新发展,呼叫中心的前景可谓不可估量

选择适合自己的呼叫中心,您可以根据自身方案的功能需求、场景需求、成本把控、系统稳定几个方面来综合考量。

得助智能为企业提供稳定可靠呼叫中心联络能力,助力企业开展电销和客户服务业务。

功能:除了目前呼叫中心基础业务功能,还提供功能定制开发,开放开发接口,可以快速对接其他业务系统,使用非常灵活;

场景:方案支持本地部署、远程座席分布式部署,线路支持IMS、NGN、数字中继、模拟固话线等多种接入,适用于各种场景需求;

成本:提供自建方案,搭建成本低,性价比非常高;

稳定:7*24小时的高效稳定运行,获得客户的一致认可。

云平台系统,通过我们的平台,企业客户可从根本上降低呼叫中心成本以及改善呼叫中心体验,并可快速可拓展业务到全球各个语种。

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