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云呼叫中心系统赋能三得利中国，开启服务智能化新篇章

选型指南

2024-07-30 18:17:39

作者：超能AI

阅读量：444

文章目录

文章摘要：在全球化和数字化的大背景下，企业正面临前所未有的机遇与挑战。三得利（中国），作为一家国际知名的食品饮料及酒类品牌，深知在竞争激烈的市场环境中，唯有不断创新才能立于不败之地。为此，三得利（中国）与中关村科金得助展开了深度合作，共同搭建了一个高效、便捷的云呼叫中心平台，旨在强化综合服务能力，提升服务体验，实现降本增效提质的目标。

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在全球化和数字化的大背景下，企业正面临前所未有的机遇与挑战。三得利（中国），作为一家国际知名的食品饮料及酒类品牌，深知在竞争激烈的市场环境中，唯有不断创新才能立于不败之地。为此，三得利（中国）与中关村科金得助展开了深度合作，共同搭建了一个高效、便捷的云呼叫中心平台，旨在强化综合服务能力，提升服务体验，实现降本增效提质的目标。

一、强强联合，共创未来

三得利集团自1899年成立以来，便致力于多元化经营，业务遍布全球40多个国家和地区。在中国市场，三得利的产品如乌龙茶、沁柠水等广受欢迎，已经成为消费者心中的优质选择。面对日益增长的市场需求，三得利（中国）认识到，要想在激烈的竞争中脱颖而出，就必须加强与消费者的互动，深入了解他们的需求和偏好。

二、智能化升级，提升服务体验

为了实现这一目标，三得利（中国）选择了中关村科金得助作为合作伙伴。中关村科金得助是一家领先的对话式AI技术解决方案提供商，凭借其自主研发的全媒体呼叫中心，为企业提供了一站式的解决方案。此次合作，中关村科金得助为三得利（中国）搭建了以得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单等产品为核心的全媒体呼叫中心。

-智能IVR系统：通过智能语音导航，让客户能够快速获取所需信息，简化了传统的按键交互式IVR系统中的复杂流程，极大地提升了用户体验。

-一体化服务平台：云呼叫中心整合了来自网页、APP、微信、小程序等多个渠道的咨询，构建了一个统一的服务平台，确保了服务的连贯性和一致性。

-智能路由：对于较为复杂的问题，系统能够通过智能路由将请求快速分发给相应的人工客服，保证了问题能够得到及时有效的解决。

三、数据驱动，优化业务价值链

除了提供高效的服务之外，中关村科金得助的云呼叫中心还能够帮助企业深入挖掘数据价值。通过对客户通话记录、投诉信息、经销商反馈等数据的分析，三得利（中国）能够更好地理解市场需求，进而优化产品策略和市场布局。