中关村科金云呼叫中心系统助三得利（中国）加速服务智能化转型

在全球化的商业版图中，品牌与消费者之间的互动方式正经历着前所未有的变革。近期，全球知名食品饮料及酒类品牌三得利（中国）与中关村科金得助的合作，无疑为这一变革写下了生动的注脚。此次合作旨在搭建一个高效、便捷的云呼叫中心平台，以强化综合服务能力，提升服务体验，并实现降本增效提质的目标。此举不仅彰显了三得利（中国）对市场趋势的敏锐洞察，也展现了其积极拥抱智能化技术的坚定决心。

三得利集团，自1899年成立以来，已发展成为国际化、多品种、多领域经营的大型跨国集团。其业务触角遍及酒类、饮料、食品、保健品、餐饮管理等多个领域，覆盖40多个国家和地区。旗下诸如日本威士忌山崎、响、三得利万志啤酒、占边波本威士忌以及三得利乌龙茶等产品享誉全球。2022年，集团总收入高达2658.8百亿日元，其在《财富》杂志全球饮料行业最受尊敬企业排行榜中荣膺第五位。自1979年“三得利威士忌”进入中国市场以来，经过40余年的深耕，三得利中国已在国内饮用品市场占据重要地位，其乌龙茶、沁柠水、利趣咖啡等系列产品深受消费者喜爱。

面对日益丰富的产品线和多样化的消费需求，三得利中国深知，持续的市场洞察与营销服务质量提升是稳固市场地位、响应消费者需求的关键。为此，其选择与中关村科金得助携手，借助后者自研的全媒体呼叫中心系统，构建起覆盖经销商、客户的全方位沟通桥梁。这一举措不仅有助于三得利中国全面把握客户层、渠道层等多维度的需求与意见，更能基于细分市场的消费者画像制定精准的市场开拓战略。

中关村科金得助为三得利中国量身定制的云呼叫中心系统，核心包括得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单等产品，围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景，助力三得利中国营销服务流程智能化升级。得助智能IVR以其智能语音导航功能，一举打破了传统按键交互式IVR系统操作繁琐、等待时间长、问题解决不到位的局限，使客户能够迅速获取所需信息。同时，得助智能IVR还能结合智能工单、云短信等功能，实现个性化的规则应答，为三得利中国打造智能化、高效化、便捷化的咨询及问题处理流程。此外，得助云呼叫中心全面整合网页、APP、微信、小程序等各渠道咨询，形成一体化服务平台。当经销商接入服务渠道后，通过智能IVR语音导航快速解决常见问题，复杂问题则通过智能路由分流至人工坐席即时响应，确保每一位客户的问题都能得到及时、专业的解答。

数据作为营销服务的基石，对于深入理解客户消费习惯、精准把握市场占有率具有重要意义。三得利中国通过得助全媒体呼叫中心系统沉淀的通话记录，依托智能工单系统进行深度分析，从而精准挖掘数据价值，提升数据应用水平与效率，进一步优化现有业务价值链与管理价值链。这不仅有助于三得利中国持续推陈出新，保持行业领先地位，更为其长远发展注入了强大的数据动力。

作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，中关村科金在零售电商领域已成功服务于瑞幸咖啡、薇诺娜、玫琳凯、唯品会、物美、太平洋爱茉莉、砂之船奥莱、欧派家居等诸多知名企业，助力其智能营销服务升级。未来，中关村科金得助将继续深耕智能科技领域，打造更为全面的数智化产品解决方案，携手更多行业伙伴共赴数智未来，共谱产业生态新蓝图。

综上所述，三得利（中国）与中关村科金得助的合作，不仅标志着三得利中国在服务智能化转型道路上迈出了坚实的一步，更预示着其将在激烈的市场竞争中保持领先地位，持续引领行业创新。随着云呼叫中心系统的深度应用与持续优化，期待三得利中国在提升消费者服务体验的同时，实现业务效率与效益的双重提升，进一步巩固其在国内市场的领先地位，为消费者带来更多高品质的产品与服务。