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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-12-04 10:07:38
作者:科技黑
阅读量:1153
文章目录
稳定性是所有公司在选择呼叫中心系统时要首先考虑的一个问题,也是最重要的一个因素。稳定性是软件运行的基础,只有系统稳定了,不管是系统运营还是业务管理方面会更加顺畅,从而保证公司日常运行。
第一是通信资源是否完善,线路搭建稳定;
第二就是平台的部署问题,根据相关安全管理体系,例如ISO27001保障数据的安全性;
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第三是应急机制,平台运行突然故障,要有相对应的应急方案,保证基本运行,把影响降到最低。
系统稳定性也是挑选服务厂商的重要指标之一,得助智能专注呼叫中心系统通信资源丰富,提供公有云、私有云、混合云搭建方案,通话稳定,提供一对一专属客服与7*24小时售后服务,系统定期升级,不断优化功能体验,保证系统的平稳运行,为数千家企业提供高品质的解决方案。
选择呼叫中心系统除了考虑稳定性之外,还需考察系统功能是否齐全,能否灵活扩容,售后服务是否有保障等,得助智能支持系统试用,有需要的可以先体验下效果。
中关村科金得助为三得利中国量身定制的云呼叫中心系统,核心包括得助云呼叫中心、智能IVR、智能工单等产品,围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景,助力三得利中国营销服务流程智能化升级。得助智能IVR以其智能语音导航功能,一举打破了传统按键交互式IVR系统操作繁琐、等待时间长、问题解决不到位的局限,使客户能够迅速获取所需信息。同时,得助智能IVR还能结合智能工单、云短信等功能,实现个性化的规则应答,为三得利中国打造智能化、高效化、便捷化的咨询及问题处理流程。此外,得助云呼叫中心全面整合网页、APP、微信、小程序等各渠道咨询,形成一体化服务平台。当经销商接入服务渠道后,通过智能IVR语音导航快速解决常见问题,复杂问题则通过智能路由分流至人工坐席即时响应,确保每一位客户的问题都能得到及时、专业的解答。
自云呼叫中心系统上线以来,三得利中国在客户咨询业务场景中实现了显著的服务效率提升和成本降低。智能IVR的引入大幅减少了对人工客服的依赖,提高了问题解决的速度和质量,从而增强了客户的满意度和忠诚度。
在全球化和数字化的大背景下,企业正面临前所未有的机遇与挑战。三得利(中国),作为一家国际知名的食品饮料及酒类品牌,深知在竞争激烈的市场环境中,唯有不断创新才能立于不败之地。为此,三得利(中国)与中关村科金得助展开了深度合作,共同搭建了一个高效、便捷的云呼叫中心平台,旨在强化综合服务能力,提升服务体验,实现降本增效提质的目标。
在全球化竞争日益激烈的今天,食品饮料及酒类行业的领军企业三得利(中国)凭借其卓越的产品品质与深厚的市场底蕴,持续引领行业潮流。面对快速变化的市场需求与消费者偏好的多元化,三得利(中国)再次展现前瞻视野,与中关村科金得助携手,共同搭建高效、便捷的云呼叫中心系统,不仅强化了综合服务能力,更在提升服务体验、实现降本增效提质方面迈出了坚实步伐。
得助智能云客服系统的引入为国家电网带来了一系列积极变化。不仅提高了客户服务的效率和质量,还降低了运营成本,提升了居民的满意度。这一成功的案例展示了AI技术在公共服务领域的应用潜力,也为其他企业提供了宝贵的经验。
AI语音呼叫中心的引入,为国家电网带来了显著的客户收益。报障电话的平均接通时长缩短了65%,辖区内居民的满意度提升了200%。这些改进不仅提升了客户的服务体验,也增强了国家电网品牌的美誉度。