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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-29 17:14:18
作者:超能AI
阅读量:556
文章目录
随着数字化时代的到来,传统客服模式正面临着前所未有的挑战。特别是在公共服务领域,如国家电网这样的大型企业,如何提升服务效率和客户满意度成为了一个亟待解决的问题。得助智能云客服系统的引入,为国家电网北京分公司带来了一场服务革命。
国家电网北京分公司作为供电服务的重要提供者,面临着服务效率和质量的双重挑战。传统的服务模式已无法满足日益增长的服务需求,特别是在报障电话和常见问题咨询方面。此外,服务过程和效果缺乏有效的记录和评估手段,使得供电公司难以对服务质量进行有效管控。
二、解决方案
得助智能云客服系统通过集成自动语音识别(ASR)、文本到语音(TTS)、自然语言处理(NLP)等人工智能技术,构建了一套高效的AI客服机器人。这套系统能够实现5路并发的语音客服和通知,支持多轮交互、智能打断和真人录音等功能,有效拦截了超过90%的常见问题和临时报障电话,显著降低了人工客服的压力。
智能语音呼叫中心系统将原有辖区内的30个供电所模拟线路与得助云平台打通,实现了报障电话的智能路由和优先分配。当本辖区人员繁忙时,系统能够进行溢出路由到附近供电所,确保电话进线,提高服务满意度。此外,所有外派员工处理数据实时查看,辖区外派员工平均调动速度提高了60%。

与外派抢修人员手机联动的智能工单系统,实现了工单的快速下派与扭转。服务过程全程可追溯,确保了责任到人,提升了服务的透明度和责任感。这种智能化的工单管理,使得服务过程和服务效果可以被记录并进行有效评估。
三、客户收益与服务改进
AI语音呼叫中心的引入,为国家电网带来了显著的客户收益。报障电话的平均接通时长缩短了65%,辖区内居民的满意度提升了200%。这些改进不仅提升了客户的服务体验,也增强了国家电网品牌的美誉度。
AI语音呼叫中心作为数字化服务的关键工具,已经证明了其在提升服务效率和客户满意度方面的重要作用。国家电网成功案例展示了AI技术在公共服务领域的应用潜力。随着更多企业认识到AI语音呼叫中心的价值,我们期待看到更多行业实现服务模式的创新和转型。
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