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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-29 17:20:01
作者：超能AI
阅读量：707
文章目录
随着数字化时代的到来，各行各业都在积极寻求数字化转型以提升服务效率和客户满意度。国家电网北京分公司作为中国电力行业的重要组成部分，也在积极探索和实施数字化服务。近期，该公司成功引进了得助智能云客服系统，通过采购智能外呼机器人和移动工单与云客APP集成，实现了客户服务的数字化升级。
在过去的业务挑战中，国家电网北京分公司面临着突发性故障报修电话处理效率低下、常见问题咨询响应不及时等问题。这不仅影响了客户的用电体验，也增加了公司的运营成本。为了解决这些问题，公司决定引入智能云客服系统，以提高客户服务质量和效率。
项目背景方面，国家电网的主要问题是客户服务响应速度慢和服务质量不高。为了改善这一状况，公司选择了得助智能云客服系统作为解决方案。该系统能够自动识别和处理大量常见的客户问题，减轻人工客服的压力，提高整体服务效率。
解决方案的实施包括两个主要部分：智能语音呼叫中心和移动工单与云客APP集成。智能外呼机器人可以自动拨打电话，处理客户的常见疑问，如故障报修和用电咨询等。这大大减少了人工客服的工作量，提高了处理速度。同时，移动工单与云客APP的集成使得外派员工可以实时查看处理数据，提高了外派员工的调度速度和工作效率。
在实际运行中，得助智能云客服系统取得了显著的效果。首先，AI客服机器人的拦截率超过了90%，大大减少了人工客服的介入，节省了人力资源。其次，报警电话的平均接通时长缩短了65%，提高了紧急情况下的响应速度。此外，辖区内居民的满意度提升了200%，这显示了数字化服务在提升用户体验方面的重要作用。
除了直接效益之外，云呼叫中心坐席扩容至500人许可也为公司带来了更大的发展潜力。这意味着国家电网可以同时处理更多的客户请求，无论是日常咨询还是紧急情况，都能够迅速响应，进一步提升了服务的可靠性和稳定性。
总之，得助智能云客服系统的引入为国家电网带来了一系列积极变化。不仅提高了客户服务的效率和质量，还降低了运营成本，提升了居民的满意度。这一成功的案例展示了AI技术在公共服务领域的应用潜力，也为其他企业提供了宝贵的经验。未来，随着技术的不断进步和应用的深入，AI语音呼叫中心将在更多行业中发挥其独特的价值，推动整个社会的数字化转型进程。
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