请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

ai智能客服赋能永安保险：以知识图谱引领保险服务新篇章

选型指南

2024-07-29 17:51:30

作者：超能AI

阅读量：613

文章目录

文章摘要：自智能客服系统上线以来，永安保险取得了显著成效。首先，通过知识图谱技术，系统自动生成了超过100万条的线上模拟数据，极大地丰富了知识库资源。其次，基于语义理解技术开发的匹配模型，实现了高达90%的语义匹配精度，确保了问答的准确性和高效性。这些技术创新不仅降低了人工客服的介入率（转人工率降低至15.85%），还大幅提升了处理效率，日均处理会话量超过2000次，人工客服的平均响应时间更是缩短至20秒以内。

**电销机器人-从线索到成单一步到位** 免费试用

**语音机器人-媲美真人的对话能力** 免费试用

**企业出海解决方案-支持多语种配置** 免费试用

在数字化浪潮的推动下，保险行业正经历着前所未有的变革。作为业界的佼佼者，永安保险凭借深厚的行业积淀和前瞻性的战略眼光，积极探索智能客服的无限可能，以知识图谱技术为核心驱动力，开启了保险服务的新纪元。本文将深入探讨永安保险如何通过智能客服的引入，实现服务效率与用户体验的双重飞跃。

一、保险行业的智能化需求

保险行业以其专业性强、业务复杂、产品更新迅速等特点著称，这对客服工作提出了极高的要求。传统的客服模式依赖人工查阅大量保险条款文档，不仅效率低下，且难以满足用户即时的信息需求。特别是在车险承保、车险结案、农险承保及结案、家财险、企财险、意外险、健康险等多元化业务场景中，用户咨询量巨大，传统客服体系面临巨大挑战。

二、智能客服的破局之道

永安保险敏锐洞察到这一痛点，决定引入智能客服系统，并重点打造图谱应答能力。该系统通过先进的知识图谱技术，实现对海量保险文档知识的智能抽取与融合，构建起一张庞大的知识网络。这一网络不仅能够快速响应用户的查询需求，还能通过自然语言生成技术，以更加贴近人类语言习惯的方式提供精准解答。

三、技术创新的实践成果

自智能客服系统上线以来，永安保险取得了显著成效。首先，通过知识图谱技术，系统自动生成了超过100万条的线上模拟数据，极大地丰富了知识库资源。其次，基于语义理解技术开发的匹配模型，实现了高达90%的语义匹配精度，确保了问答的准确性和高效性。这些技术创新不仅降低了人工客服的介入率（转人工率降低至15.85%），还大幅提升了处理效率，日均处理会话量超过2000次，人工客服的平均响应时间更是缩短至20秒以内。

智能客服的引入，不仅为用户带来了前所未有的便捷体验。用户不再需要等待漫长的时间来获取答案，也不再因为信息不透明而感到困扰。智能客服的即时响应和精准解答，极大地增强了用户的信任感和满意度。同时，对于永安保险而言，智能客服的应用有效降低了人力成本，提高了工作效率，为公司在激烈的市场竞争中赢得了宝贵的先机。

未来，随着技术的不断进步和应用场景的持续拓展，智能客服将在保险行业中发挥更加重要的作用，引领保险服务迈向更加美好的明天。

上一篇 中关村科金得助ai智能客服助力永安保险实现客服工作自动化与智能化 下一篇 中关村科金得助AI语音呼叫中心携手国家电网降低运营成本，提升居民满意度

产品专题：