欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-29 17:54:38
作者:超能AI
阅读量:537
文章目录
标题:智能客服引领保险业变革——永安保险的数字化转型之路
在当今这个数字化的时代,各行各业都在寻求创新与突破,而保险业作为传统金融领域的代表之一,也面临着前所未有的挑战与机遇。永安保险作为一家历史悠久的企业,在不断探索中找到了一条通过智能化服务提升效率与用户体验的新路径。
一、项目背景
永安保险自1996年成立以来,已经发展成为一家在全国范围内拥有广泛分支机构的大型保险公司。其业务范围涵盖了从企业财产保险到个人健康保险等各个领域。然而,随着业务规模的不断扩大和客户需求的日益多样化,传统的客服模式逐渐难以满足高效服务的要求。
保险行业的特殊性质决定了客服工作需要处理大量的专业信息。例如,在处理保险索赔时,客服人员必须准确理解并解答客户的疑问,同时还要遵循复杂的条款规定。这不仅要求客服人员具备深厚的专业知识,还需要花费大量时间查阅相关资料,导致工作效率低下且容易出现错误。
二、解决方案
为了解决上述问题,永安保险决定引入智能客服系统。这一系统的核心在于通过知识图谱技术和自然语言处理技术,实现对保险文档知识的智能抽取和整合。具体来说,系统通过以下几个步骤实现了客服工作的自动化与智能化:
1.知识图谱构建:首先,系统利用先进的知识图谱技术,从大量的保险条款文档中抽取关键信息,并将其结构化地组织起来,形成了一个全面的知识图谱。这使得客服机器人能够快速访问这些信息,从而做出准确的决策。
2.语义理解与匹配:基于深度学习的语义理解技术被用于开发匹配模型。当用户提出问题时,机器人能够理解问题的真实意图,并从知识图谱中找到最匹配的答案。经过训练后的模型平均精度达到了90%。
3.实时问答与决策:通过实时问答的方式,智能客服机器人能够迅速响应用户的咨询,解决了传统客服模式下的延迟问题。这种自动化决策机制不仅减轻了人工客服的工作负担,还显著提高了处理效率和服务质量。
三、客户收益
智能客服系统的成功部署为永安保险带来了显著的收益:
效率提升:系统上线后,智能客服转人工率大幅下降至15.85%,表明大部分问题都能够被机器人直接解决。这意味着客户等待的时间更短,满意度更高。
处理量增加:日均处理会话量超过2000次,显示出智能客服系统的高负载能力,即使在高峰时段也能保持稳定的服务水平。
响应时间缩短:人工客服平均响应时间降低至20秒,这不仅提升了客服团队的工作效率,也让客户感受到了更快捷的服务体验。
永安保险通过引入AI智能客服系统,不仅降低了运营成本,还极大地提升了客户服务质量和效率。这一实践证明了智能化服务在保险行业的巨大潜力。未来,随着技术的不断进步,我们可以期待更多的保险机构采用类似的解决方案,进一步推动整个行业的数字化转型。
在数字化浪潮席卷全球的今天,AI智能聊天对话软件已成为企业提升效率、优化客户体验的重要工具。本文将全...
AI智能聊天对话软件的出现,正在彻底改变企业与客户的互动方式。但问题来了——市面上AI聊天工具这么多...
线上接待客服机器人简单来说就是利用AI技术的智能服务系统,拥有24小时服务和知识库打通、智能填单等功...
在企业数字化转型的大潮中,AI智能聊天对话软件已成为提升客户服务效率、优化客户体验的关键工具。作为企...
作为企业从业者,经常面临着客户投诉、跨部门协作时信息断层、数据散落等问题,尤其是对医院而言,大量的咨...
在线客服系统平台有哪些?2025年客服系统排名榜前十的品牌有得助智能客服系统、Zendesk、Sal...