欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-07-29 17:56:57
作者:超能AI
阅读量:895
文章目录
AI智能客服:保险行业数字化转型的加速器
在保险行业,客户服务的质量和效率直接影响着企业的品牌形象和市场竞争力。永安保险,作为一家成立超过20年的资深保险公司,正面临着保险行业特有的业务复杂性、知识专业性和产品更新速度的挑战。为了应对这些挑战,永安保险引入了AI智能客服系统,以期通过技术革新提升客户服务体验和运营效率。本文将探讨AI智能客服如何助力永安保险实现数字化转型。
一、保险行业客服的挑战
保险行业的客服工作需要处理大量的专业领域知识,涉及企业财产保险、家庭财产保险、机动车辆保险等多个领域。传统的客服模式在查询保险条款和解答客户咨询时效率较低,难以满足客户需求。
二、AI智能客服的解决方案
永安保险通过引入智能客服系统,利用知识图谱技术和自然语言生成技术,实现了对保险文档知识的智能抽取和融合。这一系统能够通过实时问答的方式,自动决策解决用户遇到的实际问题。
三、智能客服系统的核心优势
1.知识图谱技术:智能客服系统能够将保险文档中的知识点抽取并构建成知识图谱,提供更加精准的知识查询服务。
2.自然语言生成技术:系统能够根据用户查询生成自然语言回答,提升用户体验。
3.语义理解技术:基于语义理解技术开发的匹配模型,实现了高达90%的语义匹配精度。

四、客户收益的显著提升
智能客服系统的引入为永安保险带来了显著的客户收益。系统生成的线上模拟数据超过100万条,大幅提高了知识库的丰富度。智能客服转人工率降低至15.85%,日均处理会话量超过2000次,人工客服平均响应时间缩短至20秒。
智能客服系统的应用不仅提升了客户咨询的响应速度,还优化了包括车险承保、农险结案在内的多个业务场景。通过自动化的决策支持,智能客服系统帮助保险机构降低了人力成本,提高了理赔时效。
AI智能客服作为永安保险数字化转型的加速器,已经在提升客户服务体验和运营效率方面发挥了重要作用。通过智能客服系统的引入,永安保险不仅降低了人力成本,还提高了服务的响应速度和质量,为保险行业的数字化转型提供了成功案例。
在当前全渠道营销环境下,客户咨询可能来自网站、APP、微信、小程序、抖音、钉钉等十多个渠道。如果每个...
保险同行们,核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦,这些事是不是让你没少费劲儿?现在保险行业AI大模型应...
得助智能在线客服系统通过融合大模型技术与多场景应用,不仅实现了7×24小时即时响应、跨渠道无缝衔接,...
在当今数字化时代,企业客户服务面临着咨询量激增、人力成本攀升、服务效率低下等诸多挑战。一款优质的智能...
2025年已经有很多企业用智能客服系统来辅助人工解决客户的问题了,那么智能客服系统品牌有哪些比较好呢...
如何在激烈的服饰市场竞争中提升客户体验、优化服务效率、降低运营成本成为了服饰企业需要解决的问题。得助...