客服云
营销云
行业解决方案
选型指南
2024-07-29 17:59:44
作者：超能AI
阅读量：122
文章目录
在数字化、智能化的大潮中，利用科技力量提升服务质量、效率已成为企业转型升级的必由之路。作为国内保险业的重要一员，永安保险携手AI智能客服，充分融合了先进的技术手段，致力于打造更高效、更智能的客户服务体验，开创了保险服务的新纪元。
创立于1996年的永安保险，注册资本金达到26.632亿元，在全国18个省、市、自治区铺设了778个营业机构，员工总数超过1.5万名，总资产逾百亿元。业务范围从企业财产保险、家庭财产保险到机动车辆保险、农业保险等，覆盖了市场上的大部分保险业务。面对业务种类繁多、领域知识专业性强、更新换代快速的行业现状，如何高效处理客户咨询，提升服务质量与时效性成为摆在永安保险面前的一大挑战。
项目背景显示，以往在无针对性工具支持的情况下，客服人员需花费大量时间从繁杂的保险条款文档中查询所需信息，效率低下，费时费力。针对这一痛点，永安保险寄望于智能客服系统的引入，期待通过知识图谱应答能力的整合，实现对保险条款的智能抽取与知识图谱的构建。智能客服系统可实时回答客户问题，自动决策，直击用户实际需求，极大地降低了人力成本，提升了咨询体验与理赔效率。
客户收益方面，成果斐然。依托知识图谱技术与自然语言生成技术，智能客服系统成功生成了线上模拟数据超过100万条，基于语义理解技术开发的匹配模型平均精度高达90%。这一技术的革新，不仅极大提高了回应的准确性，也缩短了服务的响应时间。
自智能问答系统上线以来，永安保险在客户服务方面取得了显著成效。智能转人工率降低至15.85%，日均处理会话量超2000次，人工客服平均响应时间降至20秒。这些数字背后，是AI智能客服为永安保险带来的巨大变革与价值提升。
AI智能客服的应用，不仅优化了永安保险的服务流程，提高了工作效率，更在激烈的市场竞争中构筑起了差异化的竞争优势。通过智能化的升级，永安保险不仅实现了客户服务的高效化、精准化，更彰显了公司秉承创新理念、追求卓越服务的企业文化。
面向未来，AI智能客服的引入仅是永安保险服务创新的开端。随着技术的持续迭代与应用深化，智能客服将更加智慧化、人性化，为客户提供更为贴心、专业的服务。而永安保险，也将凭借这一利器，驶向高质量发展的快车道，为更多客户提供值得信赖的保险服务，书写行业发展新篇章。
得助智能第三方智能客服系统凭借其卓越的性能、全面的功能以及专业的服务，受到了众多企业的青睐。那么，究...
第三方智能客服系统免既有免费也有付费的，尽管免费系统对于初创企业或预算有限的小型企业来说具有一定的吸...
第三方智能客服系统怎么样？高效、智能、灵活等特点逐渐受到青睐，它们不仅能够帮助企业提升客户满意度，还...
第三方智能客服系统有哪些？得助智能、Zendesk、Vision Helpdesk、Freshdes...
在线客服平台有哪些呢？市场有很多，比如中关村科金得助智能、网易七鱼、容联七陌等，下面具体来看看吧！
企业在选择网站在线客服软件的时候，需要考虑即时响应行、智能化、个性化服务、数据分析、稳定性与安全性、...
免费试用
精选案例
热门文章
微信公众号 - 得助智能
扫码下载得助智能APP
选型指南 
喜马拉雅
杭州医保
上汽集团
物美
中国工商银行
朝阳医院
瑞幸咖啡
中国人民银行征信中心
相关产品推荐
语音机器人，媲美真人的AI智能多轮对话能力
客服机器人，全场景赋能客服，打造"营销+服务"新体验
云呼叫中心，上线部署灵活，一体化管理
专题推荐