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2024-07-29 17:58:29
作者:超能AI
阅读量:692
文章目录
在数字化、智能化的大潮中,利用科技力量提升服务质量、效率已成为企业转型升级的必由之路。作为国内保险业的重要一员,永安保险携手AI智能客服,充分融合了先进的技术手段,致力于打造更高效、更智能的客户服务体验,开创了保险服务的新纪元。
创立于1996年的永安保险,注册资本金达到26.632亿元,在全国18个省、市、自治区铺设了778个营业机构,员工总数超过1.5万名,总资产逾百亿元。业务范围从企业财产保险、家庭财产保险到机动车辆保险、农业保险等,覆盖了市场上的大部分保险业务。面对业务种类繁多、领域知识专业性强、更新换代快速的行业现状,如何高效处理客户咨询,提升服务质量与时效性成为摆在永安保险面前的一大挑战。
项目背景显示,以往在无针对性工具支持的情况下,客服人员需花费大量时间从繁杂的保险条款文档中查询所需信息,效率低下,费时费力。针对这一痛点,永安保险寄望于智能客服系统的引入,期待通过知识图谱应答能力的整合,实现对保险条款的智能抽取与知识图谱的构建。智能客服系统可实时回答客户问题,自动决策,直击用户实际需求,极大地降低了人力成本,提升了咨询体验与理赔效率。
客户收益方面,成果斐然。依托知识图谱技术与自然语言生成技术,智能客服系统成功生成了线上模拟数据超过100万条,基于语义理解技术开发的匹配模型平均精度高达90%。这一技术的革新,不仅极大提高了回应的准确性,也缩短了服务的响应时间。

自智能问答系统上线以来,永安保险在客户服务方面取得了显著成效。智能转人工率降低至15.85%,日均处理会话量超2000次,人工客服平均响应时间降至20秒。这些数字背后,是AI智能客服为永安保险带来的巨大变革与价值提升。
AI智能客服的应用,不仅优化了永安保险的服务流程,提高了工作效率,更在激烈的市场竞争中构筑起了差异化的竞争优势。通过智能化的升级,永安保险不仅实现了客户服务的高效化、精准化,更彰显了公司秉承创新理念、追求卓越服务的企业文化。
面向未来,AI智能客服的引入仅是永安保险服务创新的开端。随着技术的持续迭代与应用深化,智能客服将更加智慧化、人性化,为客户提供更为贴心、专业的服务。而永安保险,也将凭借这一利器,驶向高质量发展的快车道,为更多客户提供值得信赖的保险服务,书写行业发展新篇章。
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