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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-08-30 18:06:02
阅读量：2259
文章目录
一个优秀的智能云客服系统应该有智能机器人，并支持多渠道接入，拥有营销数据统计、智能对话分配，同时支持客服质检、客户管理、工单系统等功能。
一、智能云客服系统的定义
智能云客服系统是一种 SaaS产品，具有大量智能客户服务相关的辅助功能，将整个系统部署在云服务器上。该功能覆盖了大多数企业客服服务、市场营销、管理等工作流程，能有效提高公司工作人员效率。
二、智能云客服系统具有的功能
智能云客服系统借助其强大的功能给企业带来相当大的帮助，可以直观地降低企业的人员使用成本和客户转化效率，为企业运营提供可靠的数据分析，下面介绍智能云客服系统所具备的功能有哪些。
1、 智能机器人
智能机器人融入多种智能算法，能够理解咨询内容，同时也能接待海量访客并准确回复话术咨询。
并支持自动获联功能，并将客户联系方式自动推送相关人员。它能帮助企业大幅降低客户服务人员的成本，同时实现自动化高效的获客，其作用价值不可估量。
2、多渠道渠道接入
智能云客服系统需要在全民多渠道引流营销的市场环境下，能够尽可能全面地访问第三方渠道和平台。得助智能支持全网所有开放 api界面(比如微信公众号、抖音、微博、头条、 APP、小程序等)，为企业提供一个多渠道咨询的平台。
3、统计分析数据
智能云客服系统的另一项核心功能是数据统计与分析，根据海量会话数据提取出相关的用户需求、用户行为特征，为企业快速获取效益。
4、智能分配
该系统的大部分功能都与“智能”有关，能够按照“客户服务空闲、专业、有序”等传统规则，通过来源渠道、关键字、产品分类、用户浏览网址、发起对话页面等条件实现智能对话分配。
一套优秀的智能云客服系统应该有强大的ai能力、完善的客服机器人、多渠道接入、具有营销数据统计、智能对话分配、同时支持客服质检、客户管理、工单系统、呼叫中心等功能，实现自动化营销的效果。
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