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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-08-30 18:06:02
阅读量：2299
文章目录
一个优秀的智能云客服系统应该有智能机器人，并支持多渠道接入，拥有营销数据统计、智能对话分配，同时支持客服质检、客户管理、工单系统等功能。
一、智能云客服系统的定义
智能云客服系统是一种 SaaS产品，具有大量智能客户服务相关的辅助功能，将整个系统部署在云服务器上。该功能覆盖了大多数企业客服服务、市场营销、管理等工作流程，能有效提高公司工作人员效率。
二、智能云客服系统具有的功能
智能云客服系统借助其强大的功能给企业带来相当大的帮助，可以直观地降低企业的人员使用成本和客户转化效率，为企业运营提供可靠的数据分析，下面介绍智能云客服系统所具备的功能有哪些。
1、 智能机器人
智能机器人融入多种智能算法，能够理解咨询内容，同时也能接待海量访客并准确回复话术咨询。
并支持自动获联功能，并将客户联系方式自动推送相关人员。它能帮助企业大幅降低客户服务人员的成本，同时实现自动化高效的获客，其作用价值不可估量。
2、多渠道渠道接入
智能云客服系统需要在全民多渠道引流营销的市场环境下，能够尽可能全面地访问第三方渠道和平台。得助智能支持全网所有开放 api界面(比如微信公众号、抖音、微博、头条、 APP、小程序等)，为企业提供一个多渠道咨询的平台。
3、统计分析数据
智能云客服系统的另一项核心功能是数据统计与分析，根据海量会话数据提取出相关的用户需求、用户行为特征，为企业快速获取效益。
4、智能分配
该系统的大部分功能都与“智能”有关，能够按照“客户服务空闲、专业、有序”等传统规则，通过来源渠道、关键字、产品分类、用户浏览网址、发起对话页面等条件实现智能对话分配。
一套优秀的智能云客服系统应该有强大的ai能力、完善的客服机器人、多渠道接入、具有营销数据统计、智能对话分配、同时支持客服质检、客户管理、工单系统、呼叫中心等功能，实现自动化营销的效果。
客户服务正从“成本中心”加速朝着“价值引擎”转型，智能坐席助手为什么这么好用呢？答案就在于，它凭借AI大模体以及实时媒体流技术，把传统那种“被动响应”的坐席转变成了“主动智能”的服务专家，使得服务不再只是单纯的问答，而是具备温度、含有深度、存有策略的价值沟通。
怎样去突破传统客户服务存在的效率瓶颈以及资源约束这一状况，已经变成业内关注的核心问题。中大型企业呼叫中心方案正逐步从单一的通话工具朝着智慧能源生态的神经中枢进行演变，得助智能下属的得助智能外呼系统，依靠其先进的大模型技术与深度的行业实践积累沉淀，为此类能源国企供给了一整套智能化、全渠道的客户联络解决办法。
账款周期长，在物流行业中存在，催收成本高，同样是物流行业的情况，回款效率低更是物流行业面临的状况，这是每一个物流企业都绕不开的难题。得助智能旗下有得助智能外呼系统，它依托大模型技术，具备智能语音交互能力，能为物流行业提供自动化的订单催付解决方案，提供智能化的订单催付解决方案，还提供高拟人化的订单催付解决方案，以此助力企业实现应收管理的全面升级。
伴随AI大模型跟智能客服的深度交融，无数企业因7×24小时自动化服务所带来的效率红利而受益。然而，用户心中始终悬着一个问题：和智能客服对话安全吗？会泄露我的隐私吗？ 答案并非一刀切。安全与否，取决于企业选择什么样的智能客服系统。当对话涉及身份证号、银行卡、消费记录等敏感信息时，系统是否具备足够的安全防护能力，直接决定了用户隐私的安危。得助智能客服系统，以国家级安全认证、五重安全防护体系和全链路数据安全保障，为用户和企业筑起了一道坚不可摧的隐私安全防线。
“保险投保双录”已然不再是保险展业过程中那阻碍前行的“拦路虎”，转而摇身一变成为了助力合规且提升效率的“加速器”。伴随各地监管政策不断持续加大力度，保险投保双录已然从可选转化为必选项了。当道传统双录模式深陷流程繁杂琐碎、质量检测较为滞后、客户出现流失的艰难困境之时，得助智能双录系统正凭借AI技术重新去定义相关游戏规则。
“流量驱动”朝向“服务驱动”转变的时期，汽车邀约质检已然成为车企用以提升到店率、降低合规风险管理的关键突破要点。鉴于传统人工抽检存在效率低下、覆盖范围狭窄范畴、标准并不统一的实际遇到的困难处境，中关村科金所成功推出的得助智能质检系统，正凭借全链路AI质检具备的能力，为车企塑造出覆盖邀约环节、接待环节、试驾整个流程的智能质检封闭循环，从而助力企业在服务起始的“第一公里”取得优势。
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