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智能云客服系统所具备的功能是什么

场景应用

2021-08-30


一个优秀的智能云客服系统应该有智能机器人,并支持多渠道接入,拥有营销数据统计、智能对话分配,同时支持客服质检、客户管理、工单系统等功能。
一、智能云客服系统的定义
智能云客服系统是一种 SaaS产品,具有大量智能客户服务相关的辅助功能,将整个系统部署在云服务器上。该功能覆盖了大多数企业客服服务、市场营销、管理等工作流程,能有效提高公司工作人员效率。
二、智能云客服系统具有的功能
智能云客服系统借助其强大的功能给企业带来相当大的帮助,可以直观地降低企业的人员使用成本和客户转化效率,为企业运营提供可靠的数据分析,下面介绍智能云客服系统所具备的功能有哪些。

智能云客服系统所具备的功能是什么

1、 智能机器人
智能机器人融入多种智能算法,能够理解咨询内容,同时也能接待海量访客并准确回复话术咨询。
并支持自动获联功能,并将客户联系方式自动推送相关人员。它能帮助企业大幅降低客户服务人员的成本,同时实现自动化高效的获客,其作用价值不可估量。
2、多渠道渠道接入
智能云客服系统需要在全民多渠道引流营销的市场环境下,能够尽可能全面地访问第三方渠道和平台。得助智能支持全网所有开放 api界面(比如微信公众号、抖音、微博、头条、 APP、小程序等),为企业提供一个多渠道咨询的平台。
3、统计分析数据
智能云客服系统的另一项核心功能是数据统计与分析,根据海量会话数据提取出相关的用户需求、用户行为特征,为企业快速获取效益。
4、智能分配
该系统的大部分功能都与“智能”有关,能够按照“客户服务空闲、专业、有序”等传统规则,通过来源渠道、关键字、产品分类、用户浏览网址、发起对话页面等条件实现智能对话分配。

5、无效的智能过滤对话
在企业的日常客服咨询中都会有大量的无效会话,许多客服系统并没有提供有效的解决方案。得助智能先由机器人接收所有会话,通过搜索关键词相关业务引导解答用户的对话,当对话有效后再由人工跟进,提高效率。
6、客户服务质检
快速商通可以统计每一位客户服务的接待期、主动邀请次数、工作解决数量等数据,并统计不同对话质量的对话量,为企业客服管理提供一个相对自由且可作为绩效考核依据的客服质检系统。
7、客户管理
另外,智能云客服系统还内置了 crm系统,可以实现访客来源渠道的自动添加标签,根据对话记录自动提取信息保存客户名片,智能客户资源分配,客户分类,跟踪情况统计等功能。

8、工单制度
一个功能完善的智能云客服系统肯定会配有工作单系统,该功能可让客户服务人员方便地登记各种售后需求和投诉,将待办事项在部门间转移进行协作处理,能够详细登记每个工单的处理时效、进度和详细过程。
9、呼叫中心
为客户提供呼叫中心功能,支持智能外呼和呼入,根据机器人所获得的客户数据自动进行智能外呼,自动过滤无效号码,助力企业高效运营。
三、哪一个企业适合使用智能云客服系统
智能云客服系统注重服务、营销和管理的一体化,对于初具规模的、有明确分工链的企业来说更适合。该软件提供的功能能够很好地涵盖各个环节的业务场景需求,使企业更好的发展。


一套优秀的智能云客服系统应该有强大的ai能力、完善的客服机器人、多渠道接入、具有营销数据统计、智能对话分配、同时支持客服质检、客户管理、工单系统、呼叫中心等功能,实现自动化营销的效果。

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