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对话机器人之多轮对话功能

场景应用

2021-08-31


对话机器人是一种能根据用户咨询的内容,从而丰富话术进行交流的机器人,可以自主定制多轮对话来解决多意图的问题,本文推荐一款主流多轮对话机器人。
一、什么是对话机器人
相较于传统的机器人,对话机器人不在是一问一答模式,并主动与咨询者多轮对话交流,基于大量话术和知识库的智能人机交互方式,用更丰富的话术主动与用户进行多轮对话交流。
二、多轮对话机器人应用场景
对话机器人广泛应用于企业的售前咨询、引流营销获客、引导用户添加微信、自动答疑等多种场景中,可接入渠道有常见的在线咨询、APP、小程序、抖音、微博、售后问题自助解答等渠道中,让多轮对话机器人进行自动处理。

对话机器人之多轮对话功能
三、对话机器人如何处理用户的多意图咨询
使用者在实际谘询过程中,经常会出现咨询某一产品或业务类别刚发出时,又咨询了另一项产品,一些传统的问答机器人在进入固有对话流程后,无法随着使用者改变主题而改变对话流程,导致使用者提到下一个业务对话流程时,必须结束本次流程才能回答,这使得机器人的对话内容过于生硬。

多轮对话机器人处理多意图问题的方法是设置意图跳跃机制,当咨询者发起多对话咨询时,可自主跳转到与当前主题相关的问题,然后继续返回原来的对话流程;当用户再次询问有关新主题的内容时,自动将对话主题切换到用户咨询频繁的对话流程。
四、推荐
得助智能是一款基于 nlp算法和AI算法的多轮对话机器人,使问答机器人在面对同一主题的咨询时能快速准确回答,营造一种真人式对话体验,实现自动套电。

对话机器人多轮对话功能
对话机器人的接待趋于真人客服,实现夜班客服+营销获客的工作,不仅能为企业提供近真实的接待服务,而且能充分满足客户需求的服务需求,还可以提供7x24小时智能化服务的服务。

多轮对话机器人已能为用户提供真人式交流体验,许多企业已将该机器人广泛应用于售前咨询、企业引流营销、引导用户添加微信、自动客勤维护、解决问题自助服务等场景中,代替人工成本支出。

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