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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-08-31 18:36:55
作者：晓得
阅读量：2778
文章目录
新零售客服系统连接企业与线下门店，并获得消费者消费习惯数据的智能数据分析管理工具。
一、定义
新零售客服系统是以线上化、数据化、智能化为目标和发展方向开发的用户数据统计服务管理工具，通过引导线下用户在购买产品时使用 app、小程序等中间环节获得不同用户对商品数量和种类的选择，从而实现了用户数据统计服务管理工具。
二、价值和优势
作为驱动公司门店数据化的重要技术，不仅实现零售数据化，而且可以将线下用户购物行为形成线上镜像映射，从而使线下用户的购物行为形成线上的映射，从而提高消费者消费习惯。
可以获取大量的客户数据，并分析出优劣势，测算进货数，提升清空率，为用户提供更便宜的价格，同时吸引更多消费者用户和口碑，因此数据统计分析功能是系统的核心价值和优势。
1、多通道数据访问
可支持同时访问 app、小程序、官方网站等渠道的用户行为数据，并支持来自抖音、快手、新浪等平台的营销类客户咨询信息，为统计提供数据支撑。
2、 智能接待
Ai机器人能智能识别用户咨询与当前产品及购物车的关联性，利用准确话术回复用户，实现无人工客服的高效率智能接待。
3、多维度商品销售数据统计
新零售客服系统可以综合计算客户的销售数据，清楚地反馈不同用户群体的购物特点、需求、消费水平。
四、收费多少
现在市场上完全支持业务场景的产品较少，且一般需要进行定制开发，总体参考价格大约需要几十万。
五、新零售客服系统推荐
为用户提供了丰富自由的数据接口，可以将用户账户在 APP、小程序等平台中的所有消费、浏览行为数据全部同步到客服系统中进行多维度营销诊断和分析，为新零售行业的运营提供数据支撑。
可以帮助新零售行业完成多渠道接入、智能接待和数据统计等，需根据企业实际业务场景功能需求定制开发，支持多渠道数据统计管理，是目前较为推荐的产品。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
置身于数字化服务转型中，企业面临着网站、APP、微信、抖音、邮件、电话等多个渠道的客户咨询，客服团队不得不于多个后台相互之间来回地进行切换，效率处于低下状态并且容易遗漏关键消息。那么得助智能多渠道客服系统要怎样去使用呢？简要来讲，只需历经三步：统一对所有渠道进行接入、配置能够智能路由的规则、坐席在工作台那儿集中展开接待，便能够达成“一个后台，服务所有渠道”。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
现有客户存在多种寻觅企业的途径，诸如官网、APP、微信、抖音、邮件以及电话等等渠道，然而，分散开来的这些入口，致使客服团队深陷频繁切换系统的困境之中。得助在线客服系统多渠道接入依靠全渠道集成以及AI大模型技术，正为企业搭建起真正意义上的统一全新服务模式。
客服系统都有什么功能和作用？从早期的电话呼叫中心到再到如今的 AI 驱动的全渠道智能服务平台，客服系统的功能边界持续不断地延展着，其作用价值也在持续不断地深化着。得助智能客服系统依靠大模型技术以及全渠道集成能力，为银行业打造出了一站式智能化客户服务解决方案，助力企业达成综合坐席效率提升 80%、客户满意度显著提升的双重目标。
传统的汽车售后质检方式，大多依靠人工去抽听录音，其覆盖率往往常常是不足5%的。一家4S店每天会日均产生上百条售后录音以及服务记录，人工要逐条去听，还要逐项进行判断，效率是极为低下的，质检员听完全部录音的可能性几乎就为零，如此很多的潜在问题就被掩藏起来了。客户投诉此起彼伏，服务过程难以进行追溯，售后环节急需一套高效且智能的汽车售后质检解决方案，从根本上去解决“覆盖窄、效率低、风险高”的困境，把售后从成本中心转变为价值增长引擎。
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