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2021-11-18 15:16:06
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进入网络时代以来，通讯设备逐步普及，移动电话、宽带使用逐年增加，企业市场竞争日趋激烈，客户服务逐渐成为影响行业发展的决定因素，客户在选择物品时，首要考虑的是售后服务问题，服务商要不断创新客服在线系统，才能提高效率。
一、客服在线系统缺失带来的不良用户体验
在服务商建设客服在线系统初期，主要以呼叫中心为主，客户通过拨打服务热线获得客服的帮助，受到人力资源、电信网络等因素的影响，多数以记录、反馈为主，没有提供优质服务，带来大量客户投诉，损害企业形象。
随著客服在线系统上线，其余企业也会紧跟脚步，做出线上客服服务的升级，借助于各类优质客服在线系统的帮助，将会越来越好。
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