最佳实践
2023-01-16 23:09:42
作者：晓得
阅读量：95
免费智能机器人客服是在线客服系统应用最广泛的一项，它主要是通过接入api开发商完成对企业网站访客信息的收集、筛选和分析。那么免费智能机器人客服又有哪些功能呢？
1.多渠道接入：pc端、移动端（android、ios）、安卓/苹果手机app、公共账号、微博、抖音等各种终端，并且可以添加定制敏感词或者自定义设置消息推送，防止垃圾消息骚扰。
2.快捷回复：将常见问题导入知识库，下次轻松使用，支持搜索/分组类型/按钮查看/扫码操作；
3.多维营销数据统计:对于运营人员来说，数据报表也尤为重要。我们的智能的管理后台自动化工具，帮助企业优化客户结构及内部管理，不仅便于领导科学决策，而且让地位更加巩固;
4.全面质检：独立进行多维度的精准监控，提高服务质量，提升满意度。
5.智能工单管理:可根据用户反馈建立投诉处理流程，需要人工跟踪时可直接转至人工，减少投诉事件的发生频率，提高服务质量。
二、免费智能机器人客服是什么意思
免费智能机器人客服是企业在售前咨询、产品销售过程中使用的免费客服系统。通过机器人来完成客户服务工作的免费客服系统，可以帮助企业节省很多时间和精力，提高效率，降低运营成本，为企业创造更大的利润。
一个好的智能机器人客服系统可以有效地减少人员配置，降低运营成本，并具有较强的自动化管理能力，整合行业数据资源，最终达到降本增效的目的。
1.自主设定话术，支持打断对话开场白独立学习网站访问者可以看到想要查看的信息,如果需要修改网页代码或者复制文档则选择打断开发者输入代码的内容即可。
2.准确识别意向客户,快速转接人工专属客服
3.全面了解访客信息,实现无缝连接,自动识别访客ip,锁定目标客户二次跟进时间：访客消息第一时间提醒,能够及时了解客户购买产品的详情
4.24小时在线,随时响应客户关于产品/功能方面的咨询
三、免费智能机器人客服的优势
1.7x24小时技能组解答服务总结:机器人客服*100%贴心接待;人工客服*200%流畅排队;人工客服*80%模拟真人互动交流;
2.7*24h不离线服务，保障每秒百万级稳定性;
3.7*24小时值班;
4.在金融、房地产等电商、汽车、广告公司,托管、装修、网络招聘、婚纱影楼等行业均适用。
5.自动吸附分析,精准筛出topsales,365天精准年度推广,让您的每日活跃在线。
免费智能机器人客服是企业在线客户服务必不可少的工具，它可以帮助企业提供完整的自定义对话流程、自动回复功能等。
四、免费智能机器人客服的功能特点
1.7x24小时技术服务热情周到，随着ai技术的发展和应用场景越来越多地被广泛运用于各个行业。智能机器人客服可以进行语音识别、自主学习、多轮会谈等，并且还可以模仿真人通过沟通交互推理出相关问题的答案。
2.降低劳动力成本当销售人员向客户发送一种非常简单但重复性高的支持性任务时,他们需要大量的人力资源从而产生巨额的外呼花费；另一方面，作为一名合格的销售代表,企业付出的薪资也与日俱增;此时如果能聘请更专业的销售代表去做这件事,势必给企业带来了很多成本压力。
3.实现准确营销利用我们的智能机器人客服可根据与客户的聊天内容自动判断客户意图，并保存在平台数据库中，以便您可以快速了解每位访问者的信息。同时通过自动化对话策略，智能机器人客服系统可以避免人工重复劳动造成损失。
4.精确筛选客户我们的智能机器人客服可以准确辨认并提取顾客购买意向程度，帮助企业锁定目标客户，将潜在客户转化为成交客户
5.自主学习可以让智能机器人客服通过分析历史记录，结合上下文自动扩充知识库储备，轻松解决常见问题。
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